Операционный директор (COO)
Лагуна - это одно из ведущих турагентств в г. Пермь, уже более 20 лет мы предлагаем нашим туристам высококлассный отдых и сервис.
Мы 7 раз становились №1 по продажам оператора Coral Travel.
За все время работы мы помогли организовать отдых огромнейшему количеству туристов.
Мы ищем сильного и структурного Операционного директора, который возьмет на себя полную ответственность за операционную деятельность компании и приведет команду к новому уровню эффективности и системности.
Ключевые задачи и зона ответственности:
Управление командой (15 человек):
– Полный цикл работы с персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие.
– Создание здоровой рабочей атмосферы, поддержание дисциплины и уважительной коммуникации (опыт работы с женским коллективом — ключевое требование).
– Индивидуальная работа с сотрудниками, проведение планёрок, оценка эффективности, обратная связь.
– Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций.
Построение системы с нуля:
– Анализ, оптимизация и создание эффективных бизнес-процессов.
– Разработка и внедрение понятных регламентов и стандартов работы.
– Настройка, внедрение и контроль использования CRM-системы как основного инструмента управления.
– Внедрение культуры данных: ежедневный контроль KPI, план/факт, конверсия, средний чек.
Управление продажами и эффективностью:
– Ежедневный контроль и анализ активностей и результатов менеджеров.
– Работа над улучшением ключевых показателей (конверсия, средний чек, LTV).
– Быстрое выявление и устранение причин просадок.
Финансовая дисциплина и аналитика:
– Планирование и контроль операционного бюджета подразделения.
– Ежемесячный анализ прибыли/убытков (P&L) по направлениям и в целом по офису.
– Контроль и оптимизация расходов без потери качества процессов и сервиса.
– Анализ рентабельности продуктов/направлений/туров.
– Подготовка регулярной финансовой и управленческой отчетности для собственника.
Обеспечение результата и стабильности:
– Полная ответственность за прибыль, дисциплину, выполнение планов и качество сервиса.
– Гарантия "отсутствия пожаров" и спокойной, предсказуемой работы офиса.
– Контроль клиентского опыта и стандартов обслуживания.
Что мы ожидаем от кандидата:
– Практический опыт в контроле операционных бюджетов, анализе P&L и управлении рентабельностью. Понимание ключевых финансовых показателей.
– Опыт в продажах, сервисе, ритейле, HoReCa, фитнесе, туризме или смежных сферах.
– Умение и желание "работать руками" первые месяцы для глубокого погружения.
– Высокая степень самостоятельности и ответственности, способность брать решения на себя.
– Уверенное использование современных инструментов (CRM, аналитика, ИИ).
– Личные качества: спокойствие, эмоциональная зрелость, структурность, последовательность, умение мягко, но уверенно держать границы. Внимание к цифрам и деталям.
Мы предлагаем:
– Официальное оформление по ТК РФ.
– Конкурентную заработную плату (оклад + KPI, зависящий от финансовых результатов офиса).
– Высокую степень самостоятельности и возможность влиять на бизнес.
– Поддержку собственника в стратегических вопросах.
Откликайтесь, если вы — тот самый структурный руководитель, который одинаково уверенно управляет и людьми, и цифрами, делая бизнес стабильным и прибыльным.