............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Детский мир 

​Магазин детских товаров
2
93 оценки
​Реклама​ООО «Инстамарт сервис», Москва, ОГРН 1187746494980.

Контакты

Инфо

Отзывы72

Цены

Фото8

2
93 оценки
АП
​Алёна Плюснина​2 отзыва
В воскресенье, 21 декабря мы с мужем приехали за подарками для детей в Детский мир. Мало того, что кассир два раза пробила один и тот же товар (чем задержала наше время), но и явно пребывала в этот момент в состоянии алкогольного опьянения. Запах был явный, да и на вид тоже было понятно (красные глаза, невнятная речь). После этого в этот магазин ни ногой! Ужас просто!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
27 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день! Приносим искренние извинения за произошедший инцидент. Подобное поведение сотрудника аб…
КN
​К N​16 отзывов
Во первых, в заказах постоянно подсовывают просроченный товар. Видимо очень мало жалоб на них оставляют в роспотребнадзор. Штрафы никогда не платили. Ну ничего, скоро ситуация поменяется, и начальство начнет так нагибать сотрудников своих. Абсолютно в каждом заказе подсовывают просрок. На полках тоже очень много просрочки. Во вторых, персонал в каждом детском мире как на подбор. Только непонятно где отбирают.. От слова СОВСЕМ не знают что где находится в магазине в котором работают, на кассе обслуживают по 10 минут одного человека. Просто максимальные тормоза. Так же неуравновешенных хамы, которым точно нельзя работать в сфере обслуживания клиентов. Уважаемое руководство данного магазина, разберитесь уже со своими сотрудниками. Иначе, вы утоните в грязи… хотелось бы другим словом выразиться конечно. В вашем магазине за каждым отделом закреплен определенный сотрудник, так в чем проблема проверять сроки годности ДЕТСКОГО ПИТАНИЯ и СМЕСИ??? У вас не так много полок с питанием. Думаю не доставит удовольствия вам, постоянно платить не маленькие штрафы, за бездействие и халатное отношение ваших сотрудников.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
27 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! В наших магазинах на ежедневной основе проводятся проверки сроков годности детского пи…
​Мария Мизёва​3 отзыва
Это просто какой то кошмар, такое чувство, что в магазине не проводят учет товаров от слова совсем, обратились к персоналу, что б помогли найти товар, на сканере написано, что он есть в наличии 4 штуки, они даже не знают где искать, а так же не смогли найти… необходимо было 2 одинаковых товара… мне кажется логично, что коврики для малышей должны лежать с ковриками!!! Так же ценников нет, стоит товар и не один, ценник стоял на 2 других товара которых не было на полке, зато на наш товар который мы купили ценника не было
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
4 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Приносим искренние извинения за неудовлетворительные условия в нашем магазине. Мы край…
​Лилия Мехоношина​12 отзывов
Доступные цены, удобное расположение.
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
ЯМ
​Яна Мурина​11 отзывов
Доступные цены, вежливый персонал, удобное расположение.
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
ОА
​Ольга Андреева​14 отзывов
Всегда очередь.
​Дарья Павлова​3 отзыва
Ужасный магазин! Хамское обслуживание персонала! Отстояв очередь, кассир сказала что смена закончилась и ушла домой! На стойке информации кассир, который никуда не торопиться, нагрубила.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
20 декабря 2024, официальный ответ
Добрый день! Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине…
ОП
​Ольга Пьянкова​8 отзывов
Каждый раз стоишь на кассе по 20 минут, ужастно медленные сотрудники. Детский мир сделайте уже наконец ещё одну кассу и увеличьте штат сотрудников.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
16 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за ваше терпение! Если вы заметите долгую очередь в будущем, пожалуйста, сообщи…
нл
​надежда лисицина​3 отзыва
До сих пор немогу понять что сегодня было на кассе???? Ну во первых как я понимаю сейчас у них 3 вещи берещь платишь за 2?Сегодня 4.11.24г мы покупали куртку, сапоги, и трусики сумма вышла 4 200 как-то так, тут мне продавец предлагает взять какой-то набор для художника который стоит 257рублей , и он вообще бесплатно вам пойдёт она сказала, вы его положите в корзину "Добра" почему она его сама немогла просто взять и положить я почему-то неспросила ,и тут я вижу что сумма то увеличилась на табло, я стою и немогу понять чтоооо вобще происходит??? Я ей говорю девушка у меня сумма была меньше, сумма то увеличилась! Она говорит: я это вам сейчас бонусами спишу , вообщем какую-то ерунду мне там сказала, и тут подошли ещё люди. я стала говорить что сумма у меня всё таки стала больше?! Что всё таки набор то придется оплатить, она что-то клацала в компьютере в итоге :она мне списала с карты как она сказала 64 бонуса и в итоге: я вместо 4457 оплатила 4015 . А набор который она мне хотела как я думаю втюхать убрала в сторону. У меня и у мужа сложилось впечатление что данная дама такую схему проворачивает уже ни с первым покупателем! Один и тот же набор втюхивает а потом обратно достаёт и снова продаёт! Мы с мужем всю дорогу шли и немогли понять что это вообще было ? Мошеннические действия? Проведите проверку пожалуйста в отношении данного продавца! Неприятная дама. И почему стала работать одна касса? Раньше когда мы приходили в данный магазин было всё нормально.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
13 ноября 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо, что оставили отзыв. Пожалуйста, напишите нам на почту shop@detmir.ru с описан…
​Лариса Шмырина​5 отзывов
С каждым разом обслуживание в этом магазине становится все хуже хуже. Сегодня вообще оставили нас без покупок. Кассиры ни чего не объясняя бегали с кассы на кассу. Ожидали 10 минут, но нет , чуда не случилось и нас не обслужили.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
28 октября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в ро…
​Костя Шмырин​7 отзывов
Из четырех касс не на одной не смогли обслужить.одна встала и ушла. У второй принтер сломался. Третья отказала по умолчанию.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
28 октября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в ро…
​Вероника Мамаева​14 отзывов
Это самый хамский магазин! Спрашивать у консультантов ничего нельзя! Сразу же огрызаются! Ооооочень долго будете ждать, если пришли поменять товар или его вернуть... Если есть возможность пойти в другой магазин, лучше сюда не приходить. Самый нормальный магазин дет.мира, находится в Спешилове. Там ни разу не хамили и всегда разговаривали вежливо.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
13 октября 2024, официальный ответ
Добрый день! Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине…
ОН
​Ольга Некрасова​10 отзывов
Добрый день! Чтобы детский мир в Рубине стал лучше надо поменять всех сотрудников зала. 4 года хожу в этот магазин и каждый раз сотрудники не могут нормально ответить на вопрос, клиентоориентированности ноль. 8 сентября сделала интернет заказ, но приехала через час, я понимаю что заказ еще не собран. Подошла к сотруднику кассы, объяснила, она говорит или берите в зале или ищите в зале девушку, которая собирает заказы. Я посмотрела в зале, таких подгузников нет, подошла к девушке, которая собирает, сказала подгузников которые мне нужны нет на витрине, но приложение показывает, что они есть в наличии, на что мне сказали значит они на складе, ждите очередь пока дойду до заказа. А я как бы уже стою в магазине, не сложно наверное их вынести, но сотрудник просто ушел в закат. Понятно что вы сеть и возможно, небольшой покупатель, как я, капля в море. Но к таким сотрудникам не хочется ходить в магазин!
Читать целиком
МД
​М Д​10 отзывов
Ужасное тормознутое обслуживание!!! Самый худший филиал!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
10 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торго…
АВ
​Аня Вихарева​5 отзывов
Самый ужасный филиал из всех. Ценников нет или они не совпадают с реальной стоимостью. Очереди на кассах. Душно в магазине.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
10 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё во…
АЕ
​Анастасия Ежева​6 отзывов
Отвратительная работа персонала, кассир называющая себя управляющей , врет в глаза что больше нет сотрудников в магазине. После чего отказывается предоставить книгу жалоб. Кидая угрозы что начнет снимать вас на камеру телефона. Электронный заказ отменили , а деньги сказали что возвращать будут через неделю
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
10 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные чувства от посещ…
КМ
​Ксения Михайлина​2 отзыва
Персонал, обслуживание- за все оценка ноль. Не компетентны, работа очень медленная, отношение к клиентам отвратительное. Крайний раз визит был 28.07.24, заранее сделала заказ, приехали из другого города. В итоге статус «заказ готов к выдаче» из 6 позиций в корзине лежит 3, это как??? На мой вопрос где еще вещи их ушли искать и искали порядка 30 минут. Девушка которая ушла искать так ко мне и не вышла с ответом, на кассе мне сказали, что она поискала и не нашла. А я стою с ребенком и жду наши вещи. Это вообще как??? Больше в этот магазин не поеду и никому не рекомендую!!!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
3 августа 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас бе…
ИС
​Ирина Соловьева​6 отзывов
Приехала с возвратом, девушка на стойки администрации очень странная. Решила что меня интересуют ее монитор с камерами. Пока я читала документы на возврат и там подчеркнула что я хочу увидеть в ее камерах что в низ может смотреть только она. Крайне не корректное общение, недовольство по возврату. Научить ваш персонал уважать покупателя.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
14 июля 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торго…
АЩ
​Александра Щербакова​3 отзыва
Все отлично
Ви
​Вячеслав и Екатерина Чуриковы​2 отзыва
Удобная бесплатная парковка. Есть заведения в которых можно поесть.
​Tatius Kt​4 отзыва
Самый ужасный магазин!!! Персонал вообще не корректно введет диалог, больше в этот магазин не ногой и никому советовать не буду, остался осадок. Думаю вернуть весь купленный товар у них в течении 30 дней!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
18 июня 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам на почту…
​Сергей Нуждин​14 отзывов
Самый ужасный магазин «Детский Мир» именно здесь, в Рубине. Персонал не приветливый, успевают даже зубоскалиться. Не в первый раз столкнулись с таким отношением к клиентам именно здесь.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
31 мая 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас бе…
​Ааа ААА​12 отзывов
Беленькая кассирша в возрасте с короткой стрижкой, самая ужасная "баба" в этом магазине. Ей только на рынке работать с ее отношением к покупателям и видом будто ее принуждают к этой работе
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
30 мая 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас бе…
АМ
​Анна Максимова​5 отзывов
Покупали ребенку подарок и вещи . Решили списать бонусы . Продавщица была крайне не довольна тем, что нам не приходит сообщение на телефон и выражала свое неудовольствие все время , что мы стояли на кассе . Бурчала и бурчала . На наши вопросы и предложения , типа может скачать приложение сейчас , в ответ было сказано , что там долго заполнять анкету и смысла нет сейчас скачивать . Так мы и парились там длительное время . И вообще :» сейчас выходной и будете ждать смс долго» . В итоге сообщение пришло в ВК в бизнес - уведомлениях ( сразу обе ) и нам ещё и ткнули , а что это я тут стою и ей не говорю , что сообщение не пришло … ведь мне , видимо нравится стоять в магазине в зимней куртке и слушать ее недовольства , что мы тут пришли и деньги тратим . Хамское отношение , недовольное лицо , медлительное обслуживание . Все настроение испорчено . Ни за что больше не пойдем туда . Дата покупки 12.05.24 в 13:10 Кадровый голод , мы понимаем , но Неужели такие маленькие зарплаты в таком крупном магазине , что вы берете ТАКИХ продавцов !?
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
16 мая 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас бе…
​АААА АААА​7 отзывов
Отвратительно ужасная работа персонала. Очень медленно отбивают товар на кассе, хотя очередь около 7 человек была. Люди в зимних куртках заходят, жарко становится. Задумайтесь ! Ни разу еще не вышла с хорошим впечатлением о вас
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
13 февраля 2024, официальный ответ
Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё во…
​Житель Крыма​21 отзыв
Ужасно блин, каждый раз приходиться ждать по 40мин выдачи, ужас просто
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
11 декабря 2023, официальный ответ
Добрый день, Алексей! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана руководству рознично…
​Анастасия Анастасия​50 отзывов
Эта такая тяжелая работа чтобы ее можно было нормально выполнять ? Или вы настолько немощные, девушки и вам нет применения в этой жизни ? Зашли в 20ч вечера - никого , бери что хочешь . Вылазит откуда-то одна женщина вся в соплях и слюнях, в самом пике ОРВИ, и это в детском магазине, где люди берут товары для грудничков. Директора магазина это тоже не смущает , типа работать не кому - так если у тебя работать некому , может задуматься надо ??? Заказывали кроватку за 35к, они поставили статус - заказ собран, мол езжайте забирайте , но кроватки в магазине не было, а мы ехали в этот зоопарк из другого конца города . Вообщем отвратительно.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
19 ноября 2023, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через фо…
​Алёна Колтырина​22 отзыва
Визит в магазин 21.08.2023 в 18:45. Сотрудники не предоставили мне как потребителю,книгу отзывов и предложений. Предложили на листочке изложить суть претензии ,а они когда книгу разыщут добавят это в нее. Абсолютное нарушение прав потребителя со стороны юр.лица,по которому мною составлено обращение в Роспотребнадзор. До территориального управляющего по контактам указанным на стойке информации ,дозвониться не представилось возможным,к телефону никто не подошел. А суть моей претензии была в том,что оформив заказ через мобильное приложении днем ранее,получив оповещение что мой заказ перешел в статус «ГОТОВ К ВЫДАЧЕ» я направилась за ним после своего рабочего дня не из близрасположенного района ,где девушка на мою просьбу отыскать мой заказ ,все конечно осмотрела,но его не нашла. На мой логичный вопрос ,кто занимается сбором заказов и кто поменял его статус ,девушка написала мне пару фамилий (Каракулова Э. и Авидзба А.А) ,но добавила что сотрудники не роботы и возможно что-то произошло в пределах сбоя. Но ведь на бланках ,которые сотрудник распечатывает для сбора заказа,работник видит и ФИО покупателя и его номер телефона ,и если уж Вами совершена ошибка в исполнении Ваших обязанностей то постарайтесь это исправить,набрать номер телефона потребителя и оповестить что товара не оказалось в наличии или иную причину,по которой я так и не получила свой заказ,о чем мы так и не узнаем. Прошу рассмотреть мое обращение и дать обратную связь.
Читать целиком
​Кристина Коколева​4 отзыва
Очень медленная работа. Кассир собрала очередь. Я с маленьким ребёнком стояла минут 7 в душном магазине
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
13 августа 2023, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Просьба написать нам ч…
​Ольга 👤​10 отзывов
С доставкой у ребят конечно беда полная. Оформила заказ примерно в 15 часов, выбрала экспресс доставка за 2 часа, при оформлении заказа появилось, что заказ доставят с 17 до 20 часов, думаю ладно нам не к спеху сейчас. В итоге всё это время заказ был на сборке, обратилась в техподдержку в 20:13 , сообщили, что заказ задерживается (почему то сами не посчитали нужны предупредить), принесли извинения, ладно ждём дальше. Время 22:05 приходит курьер, где это видано такое, мало того что задержка на такое время, ещё и в полуночи только дождались заказ.Магнит с мешка для обуви не сняли, в последний момент видимо заказ собирали, не хватило времени с 15 часов.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
9 августа 2023, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через фо…
НЧ
​Наталья Чащина​2 отзыва
За два заказа списали по 100 руб лишних с карты, заплатила на 200 руб больше, чем должна была. Не могут и не хотят разбираться с ситуацией, отвратительное качество оказания услуг.
Читать целиком
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
14 июля 2023, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Просьба написать нам через фо…
​Ксения Коротаева​12 отзывов
На днях была в этом магазине, впечатление просто ужасное. Девушка на кассе все время была с лицом, как будто ее заставили работать силой. Сначала я попросила узнать сколько денег на подарочном сертификате, после хотела им же расплатиться. На кассе стояла без продавца минут 5, потом та же самая девушка сказала что сходит по делам и вернётся. Цена на ценнике и кассе была разная, я попросила тот товар, на который не хватило сертификата пробить следующим чеком… Настолько глубоко закатившихся глаз я еще не видела, имя не смогла разглядеть, но думаю она сразу поймёт, помню что светлые волосы. Я Сама не один год работала с людьми и никогда бы себе не позволила такого поведения, очень разочаровали.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
4 июля 2023, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торго…
​Алексей Максимов​2 отзыва
Обслуживание на кассе примерно как на почте Россий.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
4 июня 2023, официальный ответ
Добрый день, Алексей. Пожалуйста, напишите нам подробно о произошедшей ситуации на форму обратной св…
AU
​Apple User​12 отзывов
Ужасно долгое обслуживание на кассе и на стойки информации. Постоянно приходится ждать сотрудника.
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
4 июня 2023, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв, будем работать над собой!
​Лариса Потураева​14 отзывов
Персонал в магазине совсем работать не хочет. Не в первый раз прихожу за своим оплачнным заказом и приходится ждать когда они соберут заказ. Почему нельзя сразу собрать заказ, чтобы клиент не ждал!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
6 апреля 2023, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Информация по Вашему обращению передана в департамент розничной торго…
AE
​Anastasia Ermakova​2 отзыва
Пришла приобрести детскую смесь. На витрине нужной не было, попросила менеджера уточнить наличие, спустя какое-то время мне сказали, что данной смеси нет на складе, пришлось купить другую. В итоге, делая заказ через приложение, смесь в данном магазине есть в наличие, смесь, которую купили, ребёнок есть не стал. Спасибо за истраченные деньги на дорогу и смесь. Не советую обращаться к персоналу магазина, лучше просто сделать заказ в приложении и не связываться ни с кем.
Читать целиком
​S H​19 отзывов
Отвратительное отношение сотрудников за стойкой выдачи заказов, на работу, судя по всему, проораться приходят Была тут первый и последний раз! Чего и остальным советую, если не хотите испортить себе настроение
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
8 февраля 2022, официальный ответ
Здравствуйте! От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобств…
ЛА
​Лика Агафонова​1 отзыв
Добрый вечер! Неприятная ситуация произошла с моим заказом через Интернет- магазин, заказала я значит памперсы с доставкой на дом ( оплатила и деньги списали за памперсы и доставку .. Файлы прикрепила ) НО ни возврата денежных средств , ни доставки памперсов мне так и не произвели! В тех поддержке так же кормят обещаниями ответить так и молчат .. возврат якобы оформили ( но как !? ) если мне даже элементарный бланк возврата скинуть не могут .. на встречу клиенту тоже не пошли что бы сделать доставку на следующий день .. очень не приятная ситуация ! Хочется что бы другие так не страдали .. и знали что в работе сайта могут быть технические неполадки ! Просьба руководства магазина связаться и дать обратную связь !
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
10 ноября 2021, официальный ответ
Здравствуйте, Анжелика! Нам очень жаль, что произошла такая неприятна ситуация. От лица компании ПАО…
​Алена Царькова​6 отзывов
Почему таких сотрудников вообще допускают до работы с клиентами? Торговая сеть портит о себе все положительные впечатления! Директор магазина неадекватная хамка, не знающая законов! В заказе жуткая пересортица! Собирал заказ Павел, видимо он был пьян! Раз не смог сосчитать и сверить позиции товара!
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
31 октября 2021, официальный ответ
Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё во…
АЮ
​Александр Юмшанов​3 отзыва
Тараканы ходят пешком по детским продуктам ,ужас .
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
29 октября 2021, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отклик. Напишите, пожалуйста, нам подробное описание данной ситуации в форме обратной связи на сайте. Обязательно проверим.
НЛ
​Наталья Л​4 отзыва
Ленивые, хамоватые продавцы, да и директор ни чуть не лучше. Не советую данный детский мир.
Читать целиком
Дм
Детский мир, магазин детских товаров
21 сентября 2021, официальный ответ
Здравствуйте! От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее