Компания «ИРИС» (ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ") является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.
Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие.
Обязанности:
– Прием обращений (телефонных звонков, сообщений по электронной почте и обработка заявок на портале OTRS) по обслуживанию АЗС ПАО ЛУКОЙЛ для обеспечения непрерывной работы объектов
–
Приём звонков от заказчика по направлению КАСУ
– Обработка и постобработка обращений по простоям АЗС
– Анализ и маршрутизация спорных заявок, на 2ю линию
– Соблюдение ключевых показателей деятельности, предусмотренных контрактными обязательствами
– Участие в развитии системы обслуживания корпоративных клиентов.
– Оказание консультационной, информационной, справочной помощи пользователям
– Решение и диагностика проблем, связанных с работой собственного программного комплекса средствами удаленного доступа
– Фиксирование ошибок работы системы, анализ ситуации, постановка задач разработчикам программного комплекса
Требования:
– Высшее образование, среднее специальное или неполное высшее образование. Предпочтение образованию в сфере информационных технологий
– Знания основ информационных технологий и администрирования продуктов MS Windows, опыт работы в технической поддержке будет преимуществом
– Базовые знания SQL будет Вашим плюсом, на собеседовании проводится тестирование уровня знаний, пожалуйста, расскажите имеющийся опыт работы с базами данных в сопроводительном письме)
– Опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.)
– Опыт работы с сип телефонией(КЦ), умение работать по скриптам,
Условия:
– Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
– Бессрочный трудовой договор
– Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
– Зарплата зависит от кол-ва смен в месяце и кол-ва часов отработанных в ночную смену и может быть выше указанной в вакансии
– Сменный график работы 4 рабочих дня х 4 выходных дня, 12-ти часовой рабочий день (2 дневные смены с 8:00 до 20:00, 2 ночные смены с 20:00 до 8:00, 4 дня выходных)
– Рабочее место в охраняемом офисе - выезжать никуда не надо. Офис находится по адресу: 1-я Красноармейская улица, 21
– За работу в ночные смены оплата производится согласно ТК РФ.
– Проводится внутреннее обучение специалистов
– На испытательном сроке назначается наставник