Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика.
Ваши задачи:
– Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.
– Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.
– Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.
– Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".
Наши ожидания:
– Приветствуется опыт работы на аналогичной позиции.
– Умение работать с большими объемами информации.
–
Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook).
– Опыт ведения деловой переписки.
Мы предлагаем:
– Стабильный доход на уровне рынка.
– Комфортный офис с кофемашиной / массажным креслом / настольными играми / спортзалом / зоной отдыха / PlayStation.
– Сильная команда экспертов.
– Личный наставник, помогающий погрузиться в проект.