Мы — крупная стабильная IT-компания "Моё дело". Вы — главный страж клиентской базы. Ваша миссия: не просто отвечать на звонки, а системно продлевать договоры. Работа с действующей базой (никаких холодных продаж «с нуля»).
Обязанности:
1. Работа с пролонгацией договоров
– Превентивные обзвоны клиентов за 1-2 недели до окончания договора (напоминание + предложение продлить)
– Переговоры о продлении, расчёт нового периода, выставление счетов
– Работа с отказами: анализ причин, предложение альтернативных тарифов, скидок
2. Клиентский сервис и коммуникация
– Консультирование по телефону, чатам, мессенджерам, email (тарифы, условия обслуживания)
– Приём и решение стандартных проблем/претензий, особенно тех, что блокируют продление
– Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с компанией
3. CRM и аналитика
– Ведение сроков договоров, фиксация результатов переговоров
– Сбор обратной связи
Пожелания к кандидату
– Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная/письменная речь
– Навыки продаж: уверенная работа с возражениями
– Опыт работы в кол-центре / активных продажах / on-line поддержке от 1 года
– Уверенный пользователь ПК: Word, Excel (сводные, простые формулы), скорость печати от 150 знаков/мин
– Знание CRM-систем
– Обучаемость, способность самостоятельно осваивать продукты компании
– Высшее образование
Условия работы
– Оклад: 38 500 руб. + бонусы (средние): 30 000 руб. Совокупный доход (средний) 65 000 – 75 000 руб.
– График: 5/2, с 9:00 до 18:00
– Формат: офис, потом возможен гибрид
– Дополнительные бонусы: бесплатные занятия йогой, посещение бассейна, конкурсы с призами и корпоративные мероприятия.
Если вы устали от хаоса и хотите системную, комфортную работу с реальными перспективами - присоединяйтесь к нам! Станьте частью команды, которая ценит ваших стараний и помогает расти. Ваш следующий карьерный шаг начинается здесь!