............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Heliopark Residence 

Бизнес-отель
4.6
519 оценок
Реклама0+. ООО «ДубльГИС».
4.6
519 оценок
Денис Денисов167 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
15 декабря 2025, официальный ответ
Уважаемый Денис! Благодарим вас за столь лаконичный, но вдохновляющий отзыв о нашем отеле! Нам искр…
МИ
Мария Илюхина2 отзыва
Сразу скажу мы частые посетители различных гостиниц, апартаментов и тп. Приехали с мужем из Самары в Пензу (450км) с 6 по 8 ноября, так сказать культурно отдохнуть, посмотреть город и посетить мероприятие. Номер на 2-х человек в Heliopark Residence заранее забронировали и оплатили. Заселение стоит с 14:00, приехали в 15:00 номер был еще не готов, и нас просили подождать еще 15-20 минут. При заселении выяснилось, что муж забыл дома паспорт, и есть только оригинал моего паспорта. Такие ситуации у нас бывали и ранее, но всегда обходились при заселении одним паспортом, а паспорт второго гостя либо не требовался совсем, либо обходились его копией, правами и тд. Сказали девушке на ресепшн об этом и тут же получили отказ в заселении второго гостя. Супруга пусть проживает, а муж должен идти искать другое место, ну БРЕД же!! Причем на наши слова, что согласно закон-ву РФ при заселении в отели можно предоставлять паспорт с Госуслуг и биометрию –отказ, только паспорт оригинал, и все! Мол у них нет технич. средств для определения личности по эл. паспорту.Но разве это проблема туристов? На все наши просьбы и уговоры, мы готовы были и доплату – отказ! Такого отношения к гостям никогда нигде не встречали, полное отсутствие клиентоориентированности, такой непрофессионализм персонала встречаем впервые. Но т.к. времени искать у нас другой отель не было, вечером было мероприятие, пришлось меня заселить, а супругу быть как просто дневному пребывающему, с условием что до 11 вечера он должен покинуть отель! При этом выдали комплект полотенец на 1 человека. Когда попросили по-человечески дайте пожалуйста еще 1 полотенце, чтобы мужу как гостю помыться, сказали не положено – паспорта нет, на организацию может быть наложен штраф 800 тыс!!!!!!!! Этому бреду нет предела, мы были в шоке!!!! По номеру – старый номер с ужасным обваливающимся балконом, протекающий унитаз, который все время капал. Шумоизоляция никакая, было прекрасно слышно, кто что говорил в коридоре и в соседнем номере.
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
17 ноября 2025, официальный ответ
Уважаемая Мария! Искренне сожалеем, что необходимость предоставления паспорта гражданина РФ при засе…
Пользователь13 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
29 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за тёплые слова и что нашли время поделиться своими впечатлениями о наше…
АС
Анастасия Субботина2 отзыва
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
29 октября 2025, официальный ответ
Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за внимательный отзыв о вашем пребывании. Мы признательны за ваш…
ТВ
Татьяна Владимировна7 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за столь тёплые слова и высокую оценку! Нам приятно узнать, что ат…
ВТ
Виктор Тетюк1 отзыв
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Виктор! Благодарим Вас за подробный и доброжелательный отзыв! Нам приятно узнать, что преб…
Anna Agrova18 отзывов
Отличный отель, пять из пяти. Даже странно почему 3, а не 4 звезды у отеля, останавливались недавно в другом отеле 4 звезды, считаем, что этот лучше и вполне заслуживает ещё одну звездочку. Чисто, уютно, замечательный персонал на ресепшн и горничные. Ежедневно можно посещать СПА, который вообще шикарный, настоящий и красивый хамам, чистый бассейн с соленый водой, массажные души и горячий джакузи. В номерах чисто, просторно и уютно, удобные кровати. Из недостатков, пожалуй, только слабый фен с коротким хвостиком в номере, но это если сильно придираться и что-то написать о недостатках. Всё отлично: расположение, чистота и уровень сервиса, парковка. Мы даже сувениры не стали нигде выискивать, а приобрели в гостинице на 1 этаже, от магнитиков до посуды и матрешек всё по нормальным ценам. Однозначно рекомендуем, если Пенза, то только HELIOPARK Residence.
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемая Анна! Благодарим Вас за столь тёплый и подробный отзыв. Нам невероятно приятно знать, что…
Василий Карпов16 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Василий! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили наш спа, а…
ДП
Дмитрий Павлов4 отзыва
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями! Нам очень приятно узна…
Юлия Лакеева9 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за столь тёплый и вдохновляющий отзыв! Нам очень приятно знать, что В…
АМ
Алексей Максимов1 отзыв
Читать целиком
Бронирование Отелло
Бронирование Отелло
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за столь тёплый и подробный отзыв о нашем отеле! Мы рады узнать, ч…
Павел Федосов5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Павел! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и высокую оценку. Мы рады, что нам удалось опр…
ВС
Виталий Сергеевич55 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
13 октября 2025, официальный ответ
Уважаемый Виталий! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что нашли время поделиться своими в…
Алексей Вахлаев10 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
6 мая 2025, официальный ответ
Уважаемый Алексей! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы невероятно рады, что вам понравился наш отель и…
Анна Копылова23 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
24 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Анна! Понимаем, что испортили Вам проживание в нашем отеле. Примите наши извинения за н…
РХ
Регина Хафизова7 отзывов
Не понравилось! Бизнес отель исходя из политики делаем бизнес, как нам выгоднее, а не Клиентоориентированность! В 5 утра выехали из Татарстана, весь день проведя в дороге и делах, к 17:20 приехали к отелю, позвонили на счет парковки: мест вокруг отеля не было- стояли перед входом в 2 ряда машины, которые здесь в ресторане на банкете ( мы еще не поняли о чем это). 19 мест парковочных, 90 гостей может принять отель. В общем девушка с ресепшн никак не заинтересованная, сказала, где сами найдете себе место, там и поставьте( 2р звонила, уточняла, мы 1р в Пензе). 2. Оформились, зашли в номер, там персонал готовит спальное место для ребёнка, вышла ничего не сказав, затем зашла, занесла комплект полотенец. Белье, все необходимое есть, халаты упакованы. 3. Ресторан, нам сказали на ресепшн, в сб вечером закрыт на банкет, вместо него поужинать можно в лобби-баре с тем же меню. 4 неудобных стола, тусклое освещение, кстати и в номере так де( кроме ванной) и по коридорам. Это Ущемление гостей Отеля! Заходили ещё люди, мест мало, спрашивали, где еще можно поужинать и уходили. Из-за песен с банкета, в дверной проем, с занавеской, мы сидели как на чужом празднике, а из-за плохой слышимости, официант все переспрашивал по заказу. Зарабатывание денег банкетами приоритетнее. Супруг заказывал каре, оно и не горячее было, залили соусом и при откусывании, мясо имело внутри непрожаренный вид, не сочный, а с красным цветом. На это замечание, к нам вышел метрдотель, так его назвали, с бутылкой вина. Как сейчас: чуть что вот вам кусочек тортика а тут даже целая бутылка вина, выпейте и забудьте ! Мы отказались. Метрдотель сказал, Они не считают, что с мясом что-то не так. Я воспользовалась книгой жалоб и предложений, страницы в ней срезаны или вырваны, с 44 по 48, возможно и мои претензии постигнет та же участь. Час бесплатного бассейна, надо записываться ((( Планировали с 8-11 фев быть, уехали на следующий день . Номер Комфорт, 9 с чем-то тыс, Сервис и клиентоориентированность О/ ноль
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
12 февраля 2025, официальный ответ
Добрый день, Регина! Понимаем что доставили Вам неудобства во время пребывания в нашем отеле. Парков…
Svetlana Zinovik29 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛХ
Лейла Хасанова3 отзыва
Лина Кк32 отзыва
ЕЧ
Евгения Черкасова7 отзывов
Елена Неелена12 отзывов
Категорически нелояльная политика отеля! Бронировала номер от имени своей компании, счёт направляла с официальной почты нашей компании, счёт мы оплатили. Обозначила ФИО гостя, который будет заселяться. При заезде, в районе 9 вечера поняла, что забыла паспорт. На рецепции категорически отказались заселять в оплаченный номер по фотографии паспорта. Предложили решать вопрос самостоятельно, даже не предоставив из любезности список других отелей города. Разговор состоялся со старшим администратором в день отказа. Договорились, что решением моего вопроса начнут заниматься с 8 утра, когда служба бронирования начинает работу. В итоге мне никто из представителей отеля не позвонил с решением ситуации. Пришлось звонить самой и требовать руководителя. Мне по телефону было обещано, что когда приеду в течение часа, чтобы узнать какое решение мне предложат, обязательно со мной будет разговаривать руководитель. По факту «у руководителя сейчас планерка» сообщил мне очередной старший администратор. Позвали какую-то девушку в подмогу для отказа мне в заселении и возврата денег за предыдущие сутки, когда меня не пустили на ночлег в отель. Девушка не представилась ни по имени, ни должность не назвала. Другой отель принял меня по фотографии паспорта, причём сразу же поняли в каком отеле мне отказали от ночлега, когда я рассказала свою историю. Чем больше компания, тем хуже решаются проблемы. Огромный минус вам в вашем сервисе! Бываю в Пензе 2-3 раза в году. Могла бы постоянно останавливаться у вас. А теперь уж и комплиментарное посещение спа-зоны не заманит меня к вам. Да и номерочек не сказать, чтобы дешев был.
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
23 октября 2024, официальный ответ
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и Ваш отзыв! Искренне сожалеем…
КУ
Кирилл Утин1 отзыв
Читать целиком
Бронирование Отелло
Бронирование Отелло
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Кирилл! Благодарим вас за отзыв и выбор нашего отеля! Нам очень приятно, что в целом ва…
Ильнар27 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Ильнар! Огромное спасибо, что оценили 🔥 Обращайтесь ❤ С уважением, команда отеля HELIOPARK Residenc…
Алексей Молчанов2 отзыва
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Алексей, здравствуйте! Спасибо вам за приятный отзыв 🙏 Были рады знакомству! С уважением, команда отеля HELIOPARK Residence
АШ
Александр Шадура19 отзывов
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, спасибо большое за доверие ❤ Приезжайте снова, будем рады вас видеть 😁
ЭИ
Эдуард Ирышков6 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Эдуард! Большое спасибо за ваше сообщение. Нам искренне жаль узнать, что ваше пребывани…
Elena Aleksandrovna272 отзыва
Олег Шайдуллов20 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Олег, спасибо вам за ваш отзыв и за то, что выбрали наш отель для вашего пребывания! Мы рады слышать…
Александр Чурр37 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Александр! Благодарим вас за отзыв и понимание нашей позиции! Мы действительно стремимс…
ПМ
Павел Марусин3 отзыва
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый вечер, Павел! Большое спасибо, что уделили время и написали отзыв 😉 Мы рады, что вы остались…
Елена Кукушкина189 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
4 сентября 2023, официальный ответ
Добрый день, Елена! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и Ваш отзыв! Искренне сожалеем, что необход…
Араик Атаян5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый вечер, Араик! Огромное спасибо, что уделили время и написали отзыв 🙏 Приезжайте снова, будем…
Роман Береговой77 отзывов
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Намор, добрый день! Спасибо большое за ваш отзыв и оценку 🤗 Очень приятно, рады, что выбрали нас! С уважением, команда отеля HELIOPARK Residence.
Алексей Федоров13 отзывов
Читать целиком
HR
Heliopark Residence, бизнес-отель
14 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Алексей! Мы рады, что вы выбрали наш отель для вашего отдыха, и благодарим за отзыв. Жа…
🍪
Мы используем cookies подробнее