Мы ищем внимательного, коммуникабельного и технически подкованного специалиста для работы в службе технической поддержки. Вы будете первым звеном взаимодействия с клиентами, помогая им решать возникающие вопросы по использованию наших услуг. От вас потребуется умение быстро разбираться в проблеме, находить оптимальные решения и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
– Приём и обработка входящих обращений от клиентов (по телефону, электронной почте, чату);
– Диагностика и решение технических проблем пользователей
– Консультирование клиентов по услугам компании;
– Документирование обращений;
– Эскалация сложных запросов в профильные отделы;
– Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества продуктов и сервиса;
Требования:
– Опыт работы в технической поддержке, службе клиентского сервиса или смежной приветствуется;
– Базовые знания в области IT: понимание принципов работы ОС, сетей, интернет-технологий;
– Умение работать с ПК на уверенно-продвинутом уровне (офисные программы, CRM/тикет-системы);
– Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
– Способность быстро обучаться и разбираться в новых продуктах;
– Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента;
– Готовность работать по сменному графику.
Условия:
– Оформление по ТК РФ;
– График работы: 2/2;
– Конкурентная заработная плата (оклад + KPI);
– Обучение и наставничество на старте;
– Возможность карьерного роста внутри компании (до инженера поддержки, специалиста 2-й линии и др.);
– Дружный коллектив и поддержка со стороны команды;