............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Лагуна 

​СПА-отель
3.6
2030 оценок
Комплекс с огромным выбором развлечений и услуг!
​Реклама​ООО Голубая лагуна
ООО Голубая лагуна

Контакты

Инфо

На территории75

Отзывы1242

Цены7

Фото1168

3.6
2030 оценок
​Пётр СпВ​13 отзывов
Выбран компанией
28 марта заселились в глазастики №3 и 4, давно не был на этой базе и был приятно удивлен, сотрудники все вежливые, в домиках всё свежее и новое, были в циклон и теммне менее снег везде почищен и уборка не прекращалась постоянно, в бассейне вода чистая, в домиках были мелкие недостатки но очень уютная атмосфера базы Лагуна все это сгладила, в общем всё понравилось за что и спасибо наше Вам) (порадовада доступная цена на домики)
Читать целиком
Лагуна, СПА-отель
31 марта 2022, официальный ответ
Здравствуйте, Петр. Мы рады, что отдых в SPA-отеле "Лагуна" оставил у Вас приятные впечатления. Прие…
НП
​Наталья Попова​17 отзывов
Чудесное место! Очень приятный и вежливый персонал)) В выходные, конечно, гостей больше, чем в будние! Поэтому следующий приезд будем планировать в выходные дни) В номере чисто и уютно))) убирали каждый день! Немного уставшая сантехника, но на это закрыли глаза)) Завтраки очень вкусные и разнообразные )) Однозначно рекомендую!!
Читать целиком
3 посещения
3 посещения
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
сегодня, официальный ответ
Уважаемая Наталья, для нас крайне важно знать, что команде отеля удается поддерживать высокий уровен…
ИФ
​Инна Федорова​6 отзывов
Добрый день! Отдыхали на базе с 05.03.26 по 12.03.26. В целом отдохнули отлично, но только благодаря хорошей компании. К отелю много вопросов, в первую очередь к руководству: Клиентоориентированность Вам такое слово знакомо? Исходя из увиденного сама отвечу НЕТ НЕ ЗНАКОМО! Улыбки и +/- хорошее отношение только там где открывается кошелек( Питание: вы находитесь вдалеке от ближайшего населенного пункта, неужели нельзя в том же магазине Река, сделать уголок с продуктами первой необходимости по приемлемым ценам? Логистика: выезд/ въезд это целый квест! Неужели нельзя заключить договор с местным таксопарком для доставки гостей ( за деньги гостей разумеется) с указанием номера тел во всех доступных местах? Сразу отвечу на ваш немой вопрос о наличии у вас трансфера, расстояние до аэропорта не стоит тех денег, которую вы за эту услугу назначили! Напоминаю Вам люди приезжают в отель из других регионов! Информация в рекламных проспектах: абсолютная противоположность действительности, например посещение спа зоны 900 руб, по факту 1300 руб. И еще очень много претензий, с которыми вы можете ознакомиться в предыдущих отзывах. С таким подходом к бизнесу не трудно догадаться что может произойти в ближайшее время!
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
сегодня, официальный ответ
Уважаемая Инна, благодарим Вас за обратную связь. Мы ежедневно работаем над улучшением уровня сервис…
ЛП
​Лидия Прокошева​1 отзыв
Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о проживании в домиках на базе отдыха "Лагуна". Отдыхали с 25 по 27 февраля. Я, муж и 2 детей (4 года и 9 лет). За 2 дня до заселения, на почту пришло письмо, что наш домик готовят к заселению. Приехав, нам, как ни в чем не бывало, выдали ключи от нашего домика ("Глазастик с беседкой" №22) я еще спросила с беседкой ли он, мне сказали, что "да, все как заказывали". Объяснили как доехать и как пройти к домику. Мы поехали, пошли пешком и были просто в шоке!!! Высота снега выше 2-х метров, идешь по тоннелю, который резко заканчивается тупиком, а подойти к домику нам предложили - влезть по этой отвесной стене по якобы существующим там ступенькам ( которых совсем не было) и там пройти по снегу и каким то образом открыть дверь домика, которая даже не была откопана. Кучами снега закрыты даже окна, то есть люди должны жить просто в берлоге, без солнечного света и вида из окна. К слову, циклон был более месяца назад и такие условия были просто возмутительны! Далее мне предложили пройти вокруг вдоль других домов и там добраться к своему домику. Я спросила, а там есть тропинка, мне казали - нет, нужно идти через снег! То есть я, должна с 4-х летним ребенком, за руку, идя в бассейн или кафе, влезать на четвереньках на стену снега, чтобы попасть домой... Беседка это отдельный квест! Позже оказалось, что они все закрыты (хотя напомню, при заселении мне сказали, что все в порядке), сверху на беседке огромное кол-во снега, крыша провалена и как мне сказали "можете пользоваться ею на свой страх и риск"!!!! После выяснения на стойке информации, мне предложили переселиться в более дешевый домик, без беседки и где нет дополнительного 4-го места для ребенка, сказав при этом "ну маленький ребенок же может спать и с вами!" конечно может! НО!!! Я заказывала домик с отдельным местами для всех! Далее предложили откопать наш домик сейчас! Но! такое кол-во снега не откопать даже за три часа! я спросила, "мне что, сидеть с детьми в машине и ждать, когда о
Читать целиком
НШ
​Нина Шах​26 отзывов
Нравиться территория, домики. Но вот само проживание и отношение ужасное. Ресепшен пререкается, территория , особенно вьезд очищается плохо. Но самое ужасно, в это. Раз чтоб поближе заселилась в гостевой деревне в двухэтажных домиках. Очень пожалела. Ночь не спала от слова совсем. Рядом пьяные мамаши с детьми орали с вечера. Ночью проснулась от диких криков, беготни детей. Три часа ночи, самый сон. Утром подошла на ресепшен, говорю решите вопрос. Мне что то очень неуверенно ответили. Те соблюдение законов РФ не обязательно. В хорошем отеле в таком случае выселяют. Видео это уже шум после прихода охраны. Остальные с лицами людей, выставить не могу. В общем день испорчен абсолютно.
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Ю
​Юлия​2 отзыва
Нам очень понравился отдых, быстрое заселение, прекрасные девушки на ресепшене, все расскажут и помогут. Хорошие домики, отдыхать очень комфортно. Персонал везде прекрасный и в бассейне, и в ресторанах, видно, что стараются сделать отдых посетителей, как можно лучше. Единственное в спа центре сидит администратор, которая постоянно чем-то недовольна, может демонстративно закатывать глаза, ведет себя очень нагло, совсем не клиентоориентирована.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемая Юлия, искренне благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку качества нашего сервиса, ко…
​Максим Микитюк​16 отзывов
Были с 6.03 на 7.03 очень удивило что в домике очень все печально с мебелью, за столько лет пришла в состояние при котором стыдно заселять гостей. А больше всего удивил тот факт что брали тариф при котором ребенок с отдельным спальным местом, однако при заселении спальные принадлежности отсутвтвовали. Но что бы связаться с ресепшеном пришлось идти к друзьям в домик, так как телефона не было. Только после звонка и объяснения что необходимы принадлежности нам их принесли, но пытались что ребенку до 5 лет место не нужно и он спит с родителями. Так же нету зубных щеток, и тапочек. А что бы пожарить шашлык на мангале пришлось копать мангальную зону. Дверь в гостевой номер закрывалась с трудом, пришлось самостоятельно чистить порог так как снег и наледь. Летом намного лучше
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемый Максим, нам очень жаль услышать, что Ваш отдых не в полной мере оправдал ожидания. Мы обяз…
э
​эл​3 отзыва
Очень приятное место , всем рекомендую
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемый гость, позвольте выразить благодарность за доверие и отзыв. Нам приятно узнать, что команд…
СБ
​Светлана Белякова​6 отзывов
Частенько тут отдыхаем,,есть и плюсы и минусы..Но в целом ,,люблю это место!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за выбор отеля и обратную связь. Искренне надеемся, что Вы хорошо…
ЮЦ
​Юля Ццц​22 отзыва
Отдыхали третий раз, вроде Бог троицу любит, но не в нашем случае. 5.02 делали бронь через сайт, заселение было 28.02, уж не знаю по каким критериям распределяются дома для проживания, но домик нам достался самый последний (Гостевая деревня). Ладно, бог бы с ним если бы не но. А но заключается в том, что территория не расчищена, и до домика мы топали по ууууузеньким протоптанным тропиночкам, которые местами были ну очень скользкими. На видео с улицы так же видно огромную сосулю, уж не знаю, в чем сложность её сбить. Ладно, дошли до дома, там нас ждал еще один сюрпрайз в виде покошеной? входной двери, из щели которой всю ночь задувало. В домике стоял очень неприятный запах, увы в комментарии не смогу приложить, пришлось минут 20 проветривать. Дверь в туалет закрывалась не полностью (не хватило ума снять на видео), при открывании воды в душевой кабине, переключатель остался у меня в руке (тоже не додумалась сделать фото), стало страшно заходить в душевую, хз что могло бы случиться еще. На 46 гостевых домов 4 мангала (домики уровня стандарт, мангальная зона общая), мы заехали в 15:30, до мангала добрались в девятом часу, потому что люди занимают очередь, понятно, что домик самый недорогой, но 4 мангала на 46 домиков, ну это как-то сильно. Каток был под слоем снега, кататься было бы очень некомфортно, даже не стали пробовать. Казалось бы база отдыха не последнего уровня, самая крупная (и дорогая) на Камчатке, но сервис хромает, при чем достаточно сильно.
Читать целиком
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемая Юлия, спасибо Вам за обратную связь. Мы учтем ваши комментарии и будем стараться не допуск…
АГ
​Анастасия Губарева​1 отзыв
Отлично что организована площадка для детского досуга, внимательный отзывчивый персонал, уделяют внимание деткам. В пожелание хотелось бы больше: горки, батут.. а так все хорошо, ребята молодцы.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
11 марта 2026, официальный ответ
Уважаемая Анастасия, благодарим Вас за выбор отеля и обратную связь. Искренне надеемся, что Вы хорош…
MM
​Money Maker​10 отзывов
Ужасно отдохнули за огромные бабки, ничего абсолютно не расчищено, когда снимаешь домик хочется красивый вид из балкона, на деле у нас закрыто все двумя огромными сугробами, балкон не расчищен, выйти на него невозможно, не знаю для чего там ездил трактор, ничего не чистил, только забор сломал нам, до купели я еле дошла по сугробам, провалилась и ободрала всю ногу себе, очень скользко, безответственное отношение к базе, деньги дороже отношения, фото приложила
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЕО
​Екатерина Обушок​1 отзыв
Начитались плохих отзывов и ехали сюда со страхом, что может что-то испортить наш долгожданный отпуск. Провели в «Лагуне» семь дней. Заселились быстро, администраторы приветливые, улыбчивые девушки.Жили в апартаменте Lodg Vilag. В номере есть все необходимое (тапочки, халаты,принадлежности личной гигиены), было тепло и даже жарко. Напротив номера мангал, жарили шашлыки. Ходили в СПА, все процедуры и массажисты на высшем уровне. Остались в полном восторге от экскурсий: часовая прогулка на снегоходе с Александром и «Снежные псы» -получили массу впечатлений. Все зависит от настроя людей на отдых, на всякие мелочи мы не обращали внимания. Нам все очень понравилось и обязательно сюда вернемся и не один раз!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Лагуна, СПА-отель
4 марта 2026, официальный ответ
Уважаемая Екатерина, для нас крайне важно знать, что команде отеля удается поддерживать уровень для…
​Daria Stepanova​1 отзыв
Раньше отдыхать было намного приятнее. Были 26 февраля-28 Февраля В 12 ночи к нам вломились другие люди на заселение, оказывается от домиков ключи подходят под другие дома и без проблем можно зайти в чужой дом. В номере все грязно, замок в ванной комнате поломан, дверь вообще не закрывается, всегда открыта. Душевая кабинка течет. При заселении нет в домиках ни зубных щеток, ни тапочек, про халаты я вообще молчу. Хотя платим не маленькие деньги. На завтраке, постоянно все пустое, не обновляют продукты и стоит все пустое, не можешь выбрать себе место присесть позавтракать, потому что грязная посуда стоит на столах подолгу, вообщем одно разочарование.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Е
​Евгения​2 отзыва
Были у вас 28.02 - 1.03 и этот визит был последней каплей, мы больше к вам ни ногой. Наша семья была частым гостем Лагуны, но с каждым приездом прискорбно замечать, что все приходит в упадок и с этим ничего не делается! Ремонта домики не видели с открытия и это уже очень заметно, мебель обшарпанная, двери в туалет не закрываются, с входными дверями вечно какие-то проблемы, несчастный телевизор не работал. А что за проблемы со снегом у вас? В чем проблема расчистить территорию? Хорошо, что у мужа в машине была лопата и он расчистил вход, иначе входные двери просто не закрывались. Найти свой домик отдельный квест - потому что они завалены и номеров не видно, потом мы уже заметили, что номера домов нацарапаны на снежных стенах. На завтраке очередь из людей, пустые гастроемкости, нехватка посадочных мест. Вы явно не справляетесь.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
AR
​Anna Rah​5 отзывов
28 февраля праздновали день рождение мужа, пригласили гостей. Забронировали 2 домика глазастики с беседкой, оставили комментарии , что необходимо 2 крайних домика, что бы беседка была только для нас. Заселилась и что мы увидели по итогу, горы снега, тропинки не расщичены, на них буквально можно ноги переломать, что нарушает все законы по технике безопасности, спуск к беседке от домиков это сплошная полоса препятствий, состоящая из скольской горы и веток, которые так и наровят выколоть тебе глаза. В прямом смысле слово съехав как с горы к беседке, уворачиваясь по пути от веток, я обнаружила "Графские развалины"а не комфортную беседку. Столы и скамейки были просто тупо свалены в одну кучу, все в саже, грязи и мусоре. Мангала не было. Не дозвонившись до ресепшена , отправилась туда, администраторы сказали, что сейчас к вам подойдут и все расчистят. Подождав час, ничего не изменилось, снова стали звонить, не дозвонились, отправились на ресепшен, попросили старшего администратора, сказали ее нет, сидите ждите. Администратор стала хамить и говорить о том, что беседки у них в зимний период под запретом! Вопрос? Тогда почему об этом нет никакой информации на сайте и при этом деньги с меня взяли , как за глазастик с беседкой. В общем спустя 2 часа к нам отправили молодого человека, который то и делал, что чтото читал в телефоне и переписывался , в итоге наши мужчины взяли у него лом и лопата и сами откидали снег с тропинки ведущей к беседке. Молодой человек только почистил около входных дверей домиков и убрал приступок в виде снега, который вел к домикам, протоптал "типо ступенек" Но и это еще не все, дома откровенно требуют ремонта, и хорошей генеральной уборки дома, неприятный, тухлый запах их холодильника, в 8 домике не оказалось приставки к телевизору, в доме было прохладно, на стенах потеки , грязные , заляпанные стены, а вид из окна, точнее его отсутствие, потому что горы снега. Продолжение в следующем комментарии 👉
Читать целиком
К.
​Катя .​5 отзывов
Это просто кошмар. Приехали отмечать день рождения и буквально с въезда в лагуну начались проблемы, припарковаться негде, кое как нашли место. Пошли искать наш дом и видим что абсолютно ничего не откопано. вообще ничего ни вход, ни мангал. Единственное что порадовало это красивый домик. Мы специально взяли дом с терассой чтобы было близко ходить к бассейну, но вместо террасы мы увидели просто сугроб, про дорожку даже говорить не стоит. Мы позвонили по номеру на ресепшн по поводу расчистки снега, нам ответили что нам все отчистят через 15 минут. Прошло 3 часа и естественно ничего не расчищено. Дом на 8 человек а приборов всего 5. Спрашивается где еще 3. Просто ужас!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Татьяна Максимчук​4 отзыва
Просто отвратительно ,испортили все настроение своими переселениями ,забронировали глазастик с мангальной зоной ходили кругами не могли найти потому что раскопано плохо, в итоге когда нашли наш дом был занят , переселили в Форестер который находится намного дальше так же не оказалась мангальной зоны ,когда сказали принесут мангал ждали 2 часа , как было заявлено что дом подготовлен на 3 человека ,ага в итоге не оказалось третьего не полотенца не постельного белья ,до ресепшена не дозвонится ,больше не приедем!!!!!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ДМ
​Дарья М​9 отзывов
Испортились (( были с 26 на 27 февраля, специально взяли домик с терассой, переплатив за нее, но вместо террасы был сугроб снега. И здесь были готовы закрыть глаза, но лестницу к домику и урну можно было бы и очистить. Муж ногами очищал ступеньки, чтобы никто не навернулся. Зона мангала очищена, но на мангале сугроб снега.. территория от снега очищена плохо и вечером уже нет этой сказочной атмосферы с фанариками, за которой мы раньше приезжали. Убрали все, лишь бы гости ходили в мишку. Раньше можно было заказать снеки и пиццу в визит центре. Сейчас только бутылочные напитки. В булочной работает один парень, который не справляется. Даже в будние дни туда постоянно идут люди и видно как он не успевает и кофе сделать, и убрать со столов, экономят на сотрудниках сильно. Туда надо два человека. Сам кофе и выпечка без всех сомнений очень вкусная. Чего не скажешь о Мишке.. во первых меню очень изменилось. Я человек со слабым желудком ничего не могла выбрать. Убрали будто все ходовые блюда и оставили какие то ненужные блюда. По итогу заказала пасту с морепродуктами ))) уважаемые владельцы данного ресторана, вы серьезно считаете, что в пасте должна быть ОДНА креветка, один кусочек кальмара и один кусочек красной рыбы размером 2 на 2 см?? Принесли холодное. У мужа был варенный палтус.. принесли очень все быстро, что говорит о том, что все готовят заранее. Единственное, что осталось неизменным, это завтраки. Здесь спасибо за большой выбор на шведском столе.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ГА
​Георгий Абрамов​4 отзыва
Домики не откопаны, мангалы под снегом, вода в спа 17 гр.
​Екатерина Гавриленко​13 отзывов
Все неплохо, бассейны чистые, в раздевалке все убрано, завтраки полноценные, вкусные, в домиках чисто, уютно, территория большая, есть как говорится где разгуляться, но были пару недочетов, к сожалению нет в номере микроволновой печи и освежителей, если ехать на сутки то пережить можно, а если на двое и более, хотелось бы, чтобы такие вещи были, ну и конечно что территория не чищена это тоже неприятно(вида из окна нет, красивые фото не сделаешь и мангалы не возле домика, а так все понравилось, приедем еще
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АШ
​Анна Шатрова​18 отзывов
Отдыхали с 15.02 по 16.02 в общем ужас, одним словом! Заселение в 15:00, очередина такая была, что заселились мы в 16:30. Территория засыпана снегом! По поводу мангала, сказали ищите где-то рядом 😅 мы его сами капали! И купель с термальной водой, просто не работала)) домик сняли рядом, ради неё) А еще самый смак-панорамные окна 😂 Парковки около дома нет воообще, вещи тащи на себе пол километра! Испортилась лагуна, удивляюсь количеству людей, которые туда едут))) Понастроили, но не справляются! Лично мы туда больше ни ногой, и знакомым не советую!
Читать целиком
КХ
​Константин Хрусталев​6 отзывов
Всем доброго времени суток. Мы с супругой приехали чуть позже назначенного времени (назначенное время в 15:00:) ) это 23 февраля, куча народу понятное дело, НО домик нам сдали только в 16:30 так как на ресепшен «пока» не поступала команда о том что ДОМИК ГОТОВ) Дождавшись готовности домика мы всё таки сюда попали, и что же мы увидели , дорожка до домика прочищена НО, мангальная зона в ужасном виде, дверь в домик открывается на 40% процентов так как остальное пространство занимает замерший снег у входа в помещение(фото приложу ниже) , почистил я там всё сам взяв лопату у рабочих, потому что даже спуск к мангальной зоне был затруднительным как для супруги так и для меня) там просто был обрыв в «ров» со стульями и столом (фото так же ниже)так же там был в куче снега воткнутый стул и кусок фольги , я уже молчу про бычки в снегу 🤣 я сделал ступеньки и когда раскапывал там всё обнаружил даже мусорный бак🤣🤣 который был на половину полон от прошлых постояльцев) то же самое и с самим мангалом, в нем была куча стлевших углей)) Войдя в дом мы обнаружили то что нет , зубных щеток и зубной пасты) супруга позвонила на ресепшен(со своего телефона, т.к. станционарные телефоны УБРАЛИ) на что ей ответили что «Вам нужно подойти на ресепшен и оставить заявку на то что бы вам это принесли» ВСМЫСЛЕ ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ? Это всё время входило в «базовый минимум»🤣кто в наше время ездит отдыхать отдыхать с зубной щеткой и СВОЕЙ пастой , в «такого уровня» базу отдыха?🤣🤣🤣 В общем одна звезда, больше сюда не ногой . Раньше лагуна была ТОПОВОЙ базой отдыха. Фото ниже были сделаны уже поздно когда уже просто накипело и мы решили написать отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АС
​Алексей Семененко​7 отзывов
Приехали домики не откапаны, номеров домов не видно, короче сервис на уровне 0
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АВ
​Алина В​2 отзыва
Заведение испортилось просто в конец. Каждый раз ездили семьей,было любимым местом отдыха,но стало продажным местом для туристов и 0 сервиса для местных. В последние посещения столько терпели и плохую расчистку и не очень уборку и расчистку крыши домика где мы отдыхали и еще спали в 10 утра с огромным грохотом,но последнее посещение просто треш. Отстояли очередь в 45 минут на регистрацию, в душном визит центре. В это время была дегустация алкоголя так что к духоте прибавился перегар. Брали категорию виладж,которая ка правило дороже, но в воскресенье,когда тоже потоковый день купель не работала(ранее предупреждения не было,было только по факту),а из за нее и брали эту категорию. Дом для пары с ребенком дали очень далеко от всех удобств и доступностей,чтобы было понятно почти на въезде в лагуну он располагается слева,ладно,пройдемся,это не страшно,но для разгрузки вещей подьехать к домику нельзя,тащили все вручную в 2 раза. Вечером погулять возле номера на расстоянии до купели даже освещения нет,вообще,шли с фонариком от телефона. Далее хоть какая то бедная гирлянда. Мангала нет,он не откопан,приготовить ничего не смогли. Так еще и туалет в номере не смывал,тек прочной водой все время,2 раза приходил рабочий,чинил но хватало на 2 смывания,дальше уже просто не хотелось нарушать свой отдых да и понимали что рабочий не справится,поэтому не звонили,благо ребенок уснул нормально под постоянным шум от воды в унитазе. В аква центре мало того что безумно скользко,при нас 2е человек упали,так и уборщица помещения,раздвигая скамейки уронила все мои вещи на сырой и разный пол,пошла в грязных вещах,а в мужской раздевалке бесцеремонно заходила убираться даже не постучавшись и отчитывала мужчин за воду на полу и грязь,ну это раздевалка после бассейна🤷🏻‍♀️ понятно что этот отзыв для самого заведения мало важен,одним больше другим меньше,но обидно,были постоянными клиентами и уже как оказалось многие друзья тоже отказались.
Читать целиком
Гж
​Городской житель​1 отзыв
Здравствуйте, отдыхали с 1702.2026 по 20.02 2026 год, на этой базе, отдыхаю не первый раз и все всегда мне очень нравилось. Что могу сказать про эту поездку, персонал как всегда вежливый, и булочная открылась, прям очень понравилась. Но вот не расчищенная территория, это конечно не доработка я считаю, домики вообще не видно, в дом заходили по туннелям, дверь в домик открывается с трудом, все заледеневшее, на крышах домиков огромные барханы снега.
Читать целиком
АВ
​Анна Владимировна​1 отзыв
Отдыхали с 17.02.26 по 19.02.26. Планировали продлить пребывание, однако возникли некоторые сложности: 1. На информационных листовках указано, что по всем вопросам и просьбам нужно обращаться на ресепшен. Мы пытались позвонить более 20 раз, но сотрудники не отвечали. Также долго ждали приезда технического специалиста для решения проблем. Отдельно хотелось бы отметить официанта Владимира: его поведение казалось надменным, на каждую просьбу он реагировал не слишком внимательно, что создавало неудобства. 2. Системы проветривания номеров (окна, иллюминаторы) работают неудобно — окна сложно открыть, а воздух в комнате неравномерно регулируется. Мангальная зона и прогулочные тропинки были не очищены от снега, что затрудняло прогулки по территории. СПА-отель позиционирует себя как место с красивой территорией, но из-за состояния территории оценить это было сложно. Порадовали завтраки — они были вкусные. Также очень понравилась дружелюбная собака Булка, которая создаёт уютную атмосферу. Особенно хотелось бы отметить сотрудника Вячеслава Рыжакова и официанта пекарни Даниила, которые произвели положительное впечатление своим вниманием и профессионализмом. К сожалению, остальная организация отдыха оставила желать лучшего. Для обратной связи: vogdiary.ann@yandex.ru
Читать целиком
АА
​Анастасия Александрова​2 отзыва
Отвратительное место , хотя бываю тут не в первый раз , были тут с 18.02 по 19.02 Первое ,дом который мы сняли , там была шерсть чужой собаки по всему полу , дивану , во всех местах где только можно была эта шерсть и валялся корм собачий , к штанам липла эта шерсть , на полу в одной из комнаты была лужа , в ванной там липкие следы , а сверху их была шерсть , пыль была таким толстым слоем , все заляпанное , грязное Открыли диван в зале и просто были в шоке, сколько там внутри грязи и они хотят , чтобы мы на нем спали Второе , указано на сайте мангальная зона , но как мы заехали , зона была , но самого мангала нет и на столе лежала грязная решетка , после моего звонка на ресепшен (попросила поставить мангал и убрать решетку ) спустя три часа никто не среагировал на мою просьбу , позвонила второй раз ( уже попросила дать нам другую решетку и также поставить мангал) на что мне ответили, мы не предоставляем решетку , интересно, то есть полноценная мангальная зона без решетки ? Очень странно Третье , изначально приехали с собакой , на сайте написано, «можно с собаками , но до 5 кг В итоге на ресепшене сказали , что именно в этот дом который мы забронировали , с собаками нельзя , хотя , как говорила ранее все было в шерсти и валялся собачий корм , не понимаю , почему нам не разрешили Йорка , который даже не линяет , а также весит 3 кг , ходит в туалет исключительно на улице… Четвертое , указали на сайте , что будет 5 человек и 1 маленький ребёнок , по моему мнению должны приносить пастельное белье на каждого из гостей , но ни считаю ребёнка , так как он спит с мамой , но нам положили 3 постельных белья , а за 4 мы доплатили Так быть не должно , мы указали изначально что нас 5 человек,на каждого из нас должно быть белье, мы очень сильно расстроены , что в день рождения получился такой вот отдых , больше не приедем Пятое , думали покатаемся на ватрушках , как то отвлечемся , но нет Больших ватрушек нет , есть только маленькие для деток
Читать целиком
ИС
​Ирина Светицкая​99 отзывов
Волшебное место, где можно отдохнуть как семьей, так и в одиночестве или с друзьями. Каждый найдет для себя здесь отдых по душе. Персонал очень отзывчивый и доброжелательный, легко решает любые вопросы. Удобные номера и домики для отдыха, в которых есть все, что нужно для комфортного отдыха. На территории Лагуны есть рестораны, булочная, магазин, бесплатный бассейн, СПА зона. О последней хочется подробнее рассказать. Бассейн с термальной водой, сауна, чай - входят в стоимость посещения. В бассейне под открытым небом можно комфортно купаться в любую погоду. За дополнительную плату можно получить многочисленные процедуры для релакса, профилактики и восстановления здоровья. Массажисты работают очень профессионально. По окончании процедур Вас угостят чаем и предоставят уютные кресла для отдыха. В рамках досуга регулярно организовываются интересные мероприятия, разнообразные мастер-классы, занятия йогой и другие. Рестораны удивляют многообразием боюд , которые представлены как на завтраке, в формате "шведский стол", так и обилием изысканных блюд с морепродуктами, а также приготовленных на гриле. Каждый найдет для себя что то по душе. В обед предлагается недорогой ланч, есть возможность выбора блюд. В булочной можно в течение дня выпить чашечку кофе или иного напитка, насладиться большим ассортиментом выпечки и десерта. В магазине на территории комплекса можно не только приобрести сувениры, предметы первой необходимости, но и заказать экскурсии. Опытные сотрудники консультируют очень подробно. В целом от отдыха в Лагуне самые приятные ощущения. Обязательно вернемся сюда еще не один раз. 19.02.26 Снова посетили этот волшебный уголок Камчатки. В феврале здесь тоже чудесно - можно купаться в горячих бассейнах на улице, кататься на коньках и тюбах, гулять и наслаждаться природой.
Читать целиком
АП
​Анастасия Плаксина​5 отзывов
Здравствуйте,хотела бы поделиться своим впечатлением о Лагуне,очень сильно расстроена,начнем с того что супруг забронировал на сутки(с мыслью если что-то пойдет не так лучше уехать,а если все хорошо продлить)отмечу что мы местные.настал день заезда,заезд у нас был 10.02.26. перед засилением нас уведомили о том что бассейны не работают,спа тоже,только массажи,попасть на массаж мы так и не смогли большое количество гостей и естественно в этот день все ринулись на массаж.я считаю что были обязаны предупредить утром до заезда о сложившийся ситуации,это был первый момент,второй мент очень узкие проходы к домикам(точнее к глазастикам)второй момент пол вечера вызванивали чтобы расчистили нам нормально дверь от наледи(мальчишка пришол расчистил отлично,спасибо ему)просили чтобы пришла горничная убрала лужу в прихожей т.к. при чистке парнишка попросил открыть дверь и при все этом лед естественно попадал в нутрь,лед сразу таял,на удивление горничная так и не пришла даже на третий звонок администратору,самый главный минус что на утро ближе к 5 утра мы замерли до ужаса,названивать админу уже не было ни сил не желания а поскорей бы от туда уехать.хорошо что было тепло в ванной комнате там и грелись с супругом.день рожденья было испорчено,11.02. Сходив на завтрак мы поспешили уехать без продления,расскажу немного о завтраке покупные непонятные сырки и блины,сырники= одно тесто,творога я там так и не распробовала,блины тоже не очень,сыр и ветчина это сущий кошмар у меня бы собака не стала кушать данную ветчину(бумага бумагой)каша,чука,крылья запеченные 👍так же 10.02 мы решили сходить на ужин в ресторан сервис просто на нуле,официант подала меню и не уведомила сразу о том что некоторые блюда в стопе,поварам спасибо за прекрасный том ям и пасту(не помню какую заказывал супруг)а так же устрица
Читать целиком
FT
​FEER TIP​3 отзыва
Не стоит своих денег. Позиционируется как супер комплекс, а в итоге делать тут нечего. Всякие рестораны, булки не спасают ситуацию. Крайне разочарован. А самое главное, что отсутствует транспорт отсюда. Бассейн как был паратункой так и остался, ничего за столько лет не добавилось, кроме цены которая доходит до 1000 рублей за взрослого человека. В номерах есть грязные пятна. Шведский стол средний, бывало и лучше по меньшей цене. Нет даже кулеров с водой. Прикрываясь камчатской атмосферой разводят дураков. Очень жаль гостей края, что сюда приехали. Отсутствуют элементарные таблички указатели. Лучшее что тут есть это собака
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АК
​Анна К​2 отзыва
Мы отдыхали с 01.02.2026 по 03.02.2026 в SPA-отеле "Лагуна" в гостевом доме "Family Room" Village. Трое взрослых и ребёнок возрастом 1 год 9 месяцев. В номере все окна были засыпаны снаружи снегом по крышу, видимость отсутствовала; дверь в номер открывалась, но из-за завалов снега протискиваться приходилось с трудом; тропинки к дому с обеих сторон были прочищены плохо. После обращения утром 02.02.2026 с жалобами к администратору нам не было предложено сменить номер, к нам был направлен рабочий на расчистку. Он разгребал снег, отдалбливал лёд на тропинке и возле двери с 10 до примерно 15 часов, что мешало нам отдыхать, ребёнок пугался, не мог уснуть на дневной сон. Отель абсолютно был не готов к приёму гостей! Написала претензию, вместо извинений получила ответ на двух листах А4 со ссылками на Законодательство, Правила проживания и пр... Очень жаль!
Читать целиком
ДШ
​Дарья Шабанова​2 отзыва
С чего бы начать… заселяемся мы в 403 домик, к которому подъехать и выгрузиться невозможно, даже со стороны балкона, т.к. он заметен, пришлось тащить все самим со стоянки! В 13:50, когда мы уже были в пути в лагуну, нам позвонили и предупредили, что никакие бассейны (и даже купель, которая входит в стоимость домов данной категории тоже не работает), а как вы вообще предупреждаете об этом день в день за час до заселения?! Видимо это с расчетом на то, чтобы вы не потеряли денежки и у людей не было выхода отказаться уже. Отношение свинское. Долгожданная купель почему-то так и не заработала, простояла ледяная. 15 февраля известили, что хотя бы обычный бассейн нагрелся)) пошли мы значит 15 числа в аква центр… вода в большом бассейне зелено-желтого цвета, вокруг плавают волосы и другие неприятные вещи, тоесть бассейн абсолютно не обслуживается!!! Далее после увиденного идешь смывать с себя эту грязь бассейна и ТА ДАМ!!!! Вода в душевой просто ледяная, что очень актуально в феврале при -10)) Аква история видимо вообще не про лагуну. Про расчистку территории это вообще отдельная история, пурга была месяц назад, а территория у вас как из фильма апокалипсис! Не погулять, не покупаться в купели, да и дойти до нее в ХАЛАТИКАХ НЕВОЗМОЖНО! Если только ты готов лезть через горы сугробов. Каток, тоже отдельная любовь, его видимо заливали, когда только зима началась и просто забили на него, катайтесь как хотите) В общем кроме того как есть и сидеть в номере, делать больше нечего. Вы считаетесь одной из лучших баз в нашем городе, мы едем к вам отдохнуть и отвлечься от города, рассчитывая на хороший отдых, но получаем огромные горы снега, территория, которая никак не освещается в наших домах в вечернее время, купель, которая прилагается к нашим номерам стоит ледяная, а поход в аква-центр - это ад. Спасибо вам большое за отдых и потраченные деньги. Не оправдали ожиданий.
Читать целиком
КД
​Ксения ДД​11 отзывов
Крайне разочарованы отдыхом на базе отдыха «Лагуна». При заселении 14.02.26 нас просто поставили перед фактом, что не работает ни один термальный бассейн — при том, что именно ради них мы и бронировали проживание. Заранее нас никто не предупредил, никакой информации не направил. Считаю это введением гостей в заблуждение. В качестве «альтернативы» предложили трансфер в «жемчужину», но мы бронировали конкретно «Лагуну» и ехать куда-то ещё не планировали. При этом сотрудники не предложили ни компенсации, ни скидки, ни какого-либо другого варианта урегулирования ситуации. Для организации, заявляющей высокий уровень сервиса, это просто недопустимо. Отдельно хочется отметить общее состояние территории — она была не почищена, вокруг грязно, ощущение запущенности и отсутствия контроля. Абсолютно неклиентоориентированный подход и полное разочарование.
Читать целиком
​Vladislav​17 отзывов
Заказали домик, заезд должен был быть в 15 часов, уже 15:33 до сих пор огромная очередь, приехал в 14:20. Первое впечатление плохое. На этом впринципе негативных моментов больше не увидел, уютные домики всë ухожено и опрятно. Отличная инфраструктура есть каток, рестораны и булочная не дорогая но очень достойная, спа просто супер с банькой и бассейном и просто по гулять. После прогулок если лень идти есть, то без проблем можно заказать в домик доставку. Вообщем мне понравилось, обязательно приеду ещё и на по дольше.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АМ
​Анастасия Макарова​3 отзыва
Ребят ! Вы если не вывозите -закройтесь и не принимайте людей ! Да позвонили за сутки ,предупредили,что бассейн не работает -авария ! Но …то что дома вообще не откопаны,каток не работает -не расчищен ,а когда расчистили ,пришли в прокат ,а он сегодня до 20:00 часов -извините ,мы уже не работаем !Еще момент !Хорошо у Вас не работает бассейн -отвезем Вас в жемчужину Камчатки покупаться в 18:00 -хорошо ,хоть так !!!Нас было 11 человек (половина из них дети -мечтающие искупаться )подъехал автобус в котором 15 мест 🤣,мы приняли решение ехать на своих авто и славу богу 🙄приехали дошли пешком до бассейна ,зашли ,там встретила нас администратор 💁🏼‍♀️ которая сказала детям 15 минут плавания и на выход !👀В смысле ?а следующий автобус только в 20:30 от жемчужины до лагуны !На вопрос что нам делать ,если бы мы приехали на автобусе-нам ответили понятия не имеем !Славу богу мы на машинах были ! Лось -лосось тоже не работает ,детская комната не работает ! Wi-hi не работает ! Соответственно и телевизоры тоже ! Полы холодные ,куча обогревателей ,сверху жарко ,ноги ледяные ! Бронировали за месяц -что нельзя было откопать домики хотя бы ? Короче кроме дома закопанного и закопанного мангала ничего не было ! Приехали к дому ,и стояли ждали пока нам раскопают дверь 🚪 чтоб мы смогли вообще попасть в домик !!!😡Лестницы закопаны ! Зубных щеток и паст элементарно в домах нет -по запросу 😂Звоните на ресепшен и Вам принесут ! Вы че ???Реально ?Сервис на ВЫСШЕМ вообще! Скидки никто нам не сделал ! Оценка -1 звезда 🌟 Больше не нагой …
Читать целиком
СП
​Сергей Петров​2 отзыва
Хочу оставить отзыв о данном отеле. Впечатления остались неоднозначные. Я мечтал попасть на Камчатку очень много лет, и года 2-3 назад приметил данный отель. И вот пролетев через всю страну, решаю заехать на двое суток перед вылетом в Лагуну, чтобы так скажем отдохнуть и насладиться спа и термальным бассейном. И каково же было мое удивление, что бассейны не работают!!! Сначала на ресепшене сказали, что возможно к следующему дню починят, но на следующий день вообще сказали что еще несколько дней они не будут работать. И так что мы имеем, заранее меня об этом никто не предупредил, а так может я бы и не стал заезжать. А когда ты приезжаешь и тебе по факту на месте говорят, что бассейны не работают, уже трудно взять и переехать куда-то и что-то забронировать. Обычно в отелях хорошего уровня в качестве извинений что-то могут комплиментарно предложить, ужин в ресторане, какие-то услуги, сделать перерасчет за бронирование и так далее. Мне предложили скидку на следующий раз, на что я сказал что я не смогу приехать больше и на этом диалог закончился. При этом я объяснил что я приехал только из-за источников, могли бы предложить экскурсию со скидкой или вообще за счет отеля хотя бы до «Озерков». Это хоть как-то сгладило бы ситуацию. Дальше начался квест с поиском домика, из-за огромных сугробов на территорий не видно номера домов и вообще не видно куда идти, блуждая по территории минут 15 я все так нашел свой домик. Кстати на следующий день я видел точно такую же картину с другими людьми. В таком случае можно сделать больше информативных указателей или отправлять специального человека чтобы сориентировал на месте. По дому вопросов нет, уютно и красиво. Все принадлежности есть, территория тоже роскошная, завтраки вкусные. Экскурсии которые представлены в брошюре по факту будут только если набирается группа. То есть приехав одному в отель можно просидеть дома, так как на вулканы никто не захотел ехать в этот день. Отель хороший, но к клиентоориентированности есть кучу вопросов😠
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее