............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Апрель 

​Аптека
2.8
19 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы8

Цены

Фото3

2.8
19 оценок
​Nataliakuzminova .​76 отзывов
07.09.2025, примерно в 15.20, я посетила вашу аптеку с целью забрать заранее оформленный и оплаченный через мобильное приложение заказ. Заказ был оплачен заранее именно для того, чтобы сэкономить время и получить свои товары максимально быстро. К сожалению, ввиду периодических сбоев в работе мобильного интернета (внешний фактор, на который ни аптека, ни клиенты повлиять не могут), приложение не загружалось, и я не могла получить код, необходимый для получения заказа. Я столкнулась со следующей проблемой при взаимодействии с сотрудницей: Полное отсутствие лояльности и желания помочь. На мои попытки объяснить ситуацию и спросить о возможных альтернативных решениях (позвонить на горячую линию, наличие у меня смс сообщения от интернет банка), я получила категоричный отказ. Фраза «Вам нужен заказ, а не мне» абсолютно недопустима для сотрудника, работающего с клиентами. Сотрудница демонстрировала пренебрежительное отношение: закатывала глаза, общалась с раздражением, что я наблюдала и при обслуживании других клиентов передо мной. Такое поведение вывело меня из равновесия, хотя я старалась сохранять спокойствие. Нежелание искать решение. Предложение воспользоваться Telegram-ботом, висящим на двери, в условиях отсутствия мобильного интернета не является решением проблемы. Сотрудник не проявил никакой инициативы для помощи клиенту, оказавшемуся в затруднительном положении. Я понимаю и полностью уважаю правила выдачи предоплаченных заказов, необходимых для безопасности. Однако в ненешних обстоятельствах, когда технические сбои происходят не по вине клиента, необходим человеческий и гибкий подход. Прошу принять меры в отношении сотрудницы и провести с ней дополнительный инструктаж по основам клиентского сервиса и этики общения. Конфликт возник исключительно из-за её нежелания проявить участие и помочь клиенту. Прошу разобраться в ситуации и сообщить о результатах.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
А
​Андрей​4 отзыва
Нормально все 👌
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
дс
​далила с​4 отзыва
Постоянно перерывы
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее