Современный медицинский центр ищет специалиста на одну из 2х представленных ниже должностей. Клиника "Парацельс" находится на территории Городской клинической больницы им.Пирогова и 4-й городской (центр хирургии и травматологии) - занимает достойное место среди ведущих клиник города.
Менеджер по цифровой трансформации
Цель роли: Сделать так, чтобы ИТ и автоматизация ускоряли работу клиники, снижали ошибки и давали управляемость через данные.
Подчинение и взаимодействие: Директору клиники; взаимодействие с администраторами, бухгалтерией, колл-центром, внешними ИТ-подрядчиками/интеграторами.
Задачи
– Описывать процессы «как есть» и проектировать «как должно быть» с учётом автоматизации и реальных ограничений клиники.
– Вести развитие МИС/CRM/телефонии/сайта: требования, приоритизация, контроль внедрения, приёмка.
– Настраивать интеграции (заявки с сайта, коллтрекинг, мессенджеры, рассылки, отчётность) и минимизировать ручной труд.
– Обеспечивать качество данных: справочники, единые правила ввода, контроль дублей и ошибок.
– Настраивать управленческие отчёты и метрики: загрузка, конверсии, выручка/услуги, эффективность операторов.
– Организовать обучение пользователей, инструкции и поддержку внедрений (чтобы системой пользовались правильно).
– Вместе с ответственными обеспечивать базовую ИБ: доступы, роли, регламенты, резервное копирование (по зоне ответственности).
Требования
– Опыт внедрения/развития ИТ-систем или процессных изменений от 1 года (медицина — плюс, но не обязательно).
– Умение собирать требования, писать понятные ТЗ и общаться с разработчиками/подрядчиками.
– Практический опыт работы с CRM/телефонией/формами заявок/аналитикой (на уровне настройки и контроля результата).
– Системное мышление, внимательность к деталям, ориентация на эффект для бизнеса.
– Базовые навыки работы с данными (Excel/Sheets; желательно — понимание BI/дашбордов).
Будет плюсом
– Опыт с медицинскими информационными системами, интеграциями с телефонией/мессенджерами.
– Понимание основ информационной безопасности и законодательства о персональных данных (на прикладном уровне).
Ключевые показатели эффективности (пример)
– Снижение доли ручных операций и количества ошибок/дублей в данных.
– Сокращение времени обработки обращений и оформления пациента.
– Доля процессов, покрытых регламентом и поддержанных системой.
– Появление регулярных управленческих отчётов и использование их в планёрках/решениях.
Операционный менеджер
Цель роли: Обеспечить стабильную ежедневную работу клиники: сервис, дисциплина исполнения, предсказуемое качество и эффективность процессов.
Подчинение и взаимодействие: Директору клиники; тесная связка с главным врачом/начмедом, администраторами, колл-центром, бухгалтерией и ИТ.
Задачи
– Выстраивать и поддерживать операционные процессы: запись, встреча пациента, оформление, расчёт, сопровождение, выдача результатов.
– Управлять расписанием и загрузкой: минимизировать простои, следить за соблюдением временных слотов, разбирать срывы и опоздания.
– Вводить регламенты и стандарты сервиса, контролировать исполнение, проводить разбор инцидентов и жалоб.
– Координировать работу администраторов/кассы/колл-центра: смены, дисциплина, обучение, наставничество.
– Обеспечивать готовность инфраструктуры к работе (в связке с АХО/подрядчиками): расходники, сервисные заявки, бытовые вопросы.
– Вести ежедневные оперативные показатели и короткие планёрки: что было, что мешает, что исправляем сегодня.
– Участвовать в подборе и адаптации сотрудников фронт-линии (администраторы/колл-центр).
Требования
– Опыт управления операционными процессами в сервисе или медицине 1 года (клиника, лаборатория, диагностический центр, розница, HoReCa).
– Умение описывать процессы простым языком и доводить их до исполнения без «бумажной» бюрократии.
– Сильные коммуникации и стрессоустойчивость: конфликтные ситуации, очереди, форс-мажоры.
– Навыки работы с показателями в электронных таблицах, умение находить причины отклонений и быстро исправлять.
– Системность, аккуратность, ориентация на сервис и результат.
Будет плюсом
– Опыт в диагностике (МРТ/КТ/УЗИ/ЭЭГ) или медицинском регистратуре/колл-центре.
– Понимание бережливых подходов (5S, устранение потерь, стандарты работы).
Ключевые показатели эффективности (пример)
– Доступность записи и соблюдение сроков (по направлениям), снижение «потерянных» пациентов.
– Конверсия «звонок/заявка → запись → приход», снижение неявок.
– Снижение количества жалоб и инцидентов, рост оценки сервиса (NPS/отзывы).
– Сокращение простоев и срывов расписания, соблюдение стандартов обслуживания.
Условия
– Официальное оформление, стабильная выплата заработной платы; уровень дохода — по итогам собеседования.
– График обсуждается (чаще 5/2 с гибкостью под операционные пики) на полную или 0,5 ставки.
– Погружение в процессы и поддержка руководства; возможность влиять на качество сервиса и результат клиники.
– Скидки на услуги клиники для сотрудника (и/или семьи) по внутренним правилам.
Как откликнуться
Отправьте резюме и короткое сопроводительное (2–5 предложений: почему эта роль вам подходит, какие 2–3 результата вы приносили на прошлом месте) на контакты, указанные в начале документа. В теме/сообщении укажите ключевое слово "Ауреол" и название должности.