Главный специалист (Руководитель группы)
Обязанности:
– Помощь руководителю в организации работы сотрудников группы клиентского обслуживания Контакт-Центра ;
– Решение оперативных проблем в обслуживании клиентов;
– Повышение общей квалификации операторов (выступает в качестве тренера и инструктора);
– Контролирует продуктивность операторов по обслуживанию клиентов, и ежедневным выполнением поставленных целей SL Контакт-Центра;
– Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
Требования:
– Успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 5 человек;
– Опыт работы в должности Супервайзера (Руководителя Call-центра) от 1-го года;
– Инициативность и способность работать на результат.
– Уверенный пользователь Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint
Условия:
– Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
– График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00)
– Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
– Оклад + ежемесячная премия
– Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
– Ежеквартальная индексация заработной платы;
– Социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
– Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
– Материальная помощь к ежегодному отпуску;
– Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
– Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
– Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
– Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;