Мы — динамично развивающаяся компания в сфере стоматологических услуг. Каждый день мы делаем людей счастливее — дарим здоровые улыбки. Чтобы лечение было доступным, мы ищем человека, который поможет нашим пациентам оформить кредит легко, быстро и без стресса.
Условия:
– Комфортное место работы в клинике на Лукашевича 10В;
– График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
– Стабильный оклад 31000 + переменная часть
– Своевременная выплата ЗП, дважды в месяц;
– Обязательная стажировка до 7 календарных дней;
– Испытательный срок 2 месяца согласно ТК РФ;
– Возможность карьерного роста до администратора или куратора клиники.
Обязанности:
– Обзвон пациентов с целью контроля качества оказанных услуг и выявления уровня удовлетворённости приёмом;
– Сбор и фиксация обратной связи от пациентов, анализ полученной информации;
– Работа с пациентами, отказавшимися от дальнейшего лечения: выяснение причин, отработка возражений и возврат пациента в клинику;
– Повышение лояльности пациентов через внимательное и корректное общение, своевременное решение возникающих вопросов;
– Увеличение выручки клиники за счёт возврата пациентов и приглашения их на повторные приёмы;
– Приглашение вторичных пациентов на профилактические осмотры;
– Ведение работы в 1С:Стоматология, Битрикс, CRM-системе и MS Office (Excel, Word);
– Соблюдение внутренних регламентов клиники и кодекса работы с клиентами.
Требования:
– Образование не ниже среднего профессионального;
– Опыт работы в call-центре от 1 года;
– Чёткая устная речь и грамотная коммуникация;
– Стрессоустойчивость: умение разрешать конфликты с пациентами и отрабатывать возражения по приёму;
– Клиентоориентированность: умение присоединиться, извиниться и исправить ситуацию, если пациенту что-то не понравилось;
– Умение работать в команде: взаимодействие с кураторами и управляющими клиник;
– Уверенное владение ПК и готовность работать по скриптам.