Администратор проектов (с ростом до управляющего)
Цель позиции:Обеспечить безупречный клиентский путь — от первого касания до финального «вау-результата». Управлять всеми операционными процессами студии, быть точкой опоры для клиента и команды, обеспечивать сроки, качество и порядок.
Ключевые зоны ответственности
1. Клиентский путь и коммуникации
– Оперативно отвечать на входящие сообщения (Instagram/WhatsApp/сайт/звонки).
– Организовывать первую продажную встречу, заносить лид в CRM и вести статус до договора.
– Контролировать качество коммуникации команды с клиентом.
– Быть «единым окном» для клиента во время всего проекта.
– Участвовать в подписании договора и пояснять клиенту этапы и правила работы.
2. Управление проектами (дизайн → комплектация → ремонт)
– Курировать прохождение каждым проектом всех этапов:дизайн-концепция → рабочий проект → комплектация → сдача объекта.
– Ежедневно проходить CRM и выявлять риски (срыв сроков, отсутствие статусов, стоп-факторы).
– Контролировать таймлайны, чек-листы, дедлайны.
– Поддерживать команду в решении операционных проблем и выстраивать чёткий график реализации.
– Контролировать соответствие заявленного качества и процесса реальному.
4. Маркетинг и медиа-активности
– Помогать с реализацией SMM-стратегии: постановка задач, контроль сроков и качества.
– Организовывать фотосъёмки объектов, координировать обработку фото/видео для соцсетей.
– Контролировать выкладку материалов в соцсети (Instagram, VK, Telegram).
– Готовить материалы для кейсов, портфолио, презентаций.
5. Операционный менеджмент
– Поддерживать порядок в CRM (обновление статусов, дедлайнов, задач).
– Контролировать документооборот: договоры, счета, приложения, акты.
– Собирать еженедельные отчёты по проектам и загрузке команды.
–
• • Реагировать на входящие задачи быстро — минимум 80% задач закрываются в сутки обращения.
Ожидаемый результат
– Клиент чувствует заботу, прозрачность и безопасность.
– Команда работает слаженно, без хаоса и проволочек.
–
• • Руководитель студии освобождён от операционной рутины.
– Проекты идут по срокам и стандартам.