О компании
«Кухни Елена» — 9 лет на рынке дизайнерской мебели премиум-класса. Более 3000 реализованных проектов, гарантия до 5 лет, сильный личный бренд и репутация надежного производителя.
Мы активно растем и сейчас формируем отдел обзвона «под ключ». Нам нужен сильный управленец, который возьмет под контроль ключевое направление — генерацию квалифицированных встреч для отдела продаж через входящие и исходящие каналы.
В вашем подчинении:• 2 менеджера по развитию партнерских отношений (B2B-исходящий обзвон);• 2 менеджера по работе с клиентами (входящий поток + сервис).
Это не просто управление колл-центром. Это управление «первой линией» компании, от которой напрямую зависит выполнение плана продаж.
Обязанности
1. Управление двумя направлениями обзвона:
B2B-исходящий обзвон (партнерские базы):• Контроль обработки баз дизайнеров, архитекторов, строительных компаний.• Управление плановыми показателями: количество звонков, квалифицированных лидов, назначенных встреч.• Анализ эффективности баз и скриптов, корректировка стратегии обзвона.• Обучение сотрудников технике холодных звонков, работе с возражениями, квалификации.
Входящий поток + сервисное сопровождение:• Контроль скорости реакции на входящие заявки (норматив — до 5 минут).• Управление качеством квалификации и полнотой заполнения CRM.• Достижение целевой конверсии «квалифицированный лид → встреча» (50%+).• Контроль сервисного сопровождения: обработка претензий, сбор обратной связи.
2. Управление командой (4 человека):• Ежедневная постановка задач, контроль исполнения, планерки.• Коучинг и наставничество: разбор звонков, работа над ошибками.• Мотивация: геймификация, конкурсы, поддержание высокого эмоционального тона.• Найм, адаптация, обучение, увольнение — построение сильного состава.
3. Администрирование CRM и аналитика:• Полная ответственность за качество ведения лидов/сделок на участке pre-sale.• Настройка воронок и статусов под задачи отдела.• Ежедневный и еженедельный анализ KPI (звонки, конверсии, встречи).• Формирование отчетности для руководителя департамента.
4. Развитие процессов:• Участие в разработке и актуализации скриптов и речевых модулей.• Оценка качества партнерских баз, обратная связь по закупке.• Взаимодействие с отделом продаж для повышения качества передаваемых лидов.• Участие в стратегических проектах по масштабированию направления.
Требования
Обязательные:• Опыт управления отделом продаж / телемаркетинга / контакт-центром от 3 лет.• Опыт управления командой от 5 человек (именно в активных продажах).• Глубокое понимание воронки продаж и математики конверсий.• Опыт работы с CRM как с инструментом управления и контроля (Bitrix24 — преимущество).• Опыт разработки и внедрения скриптов, регламентов, стандартов качества.• Подтвержденный опыт выполнения планов по назначенным встречам / сделкам.
Критически важные компетенции:• Системность и дисциплина — умение выстраивать процессы и требовать их соблюдения.• Ориентация на KPI — фокус на цифрах и измеримом результате.• Управленческая жесткость — готовность к сложным разговорам и увольнениям неэффективных сотрудников.• Навыки коучинга — умение «выращивать» продавцов.• Аналитический склад ума — принятие решений на основе данных.• Эмоциональная устойчивость — работа с отказами как норма.
Будет преимуществом:
– Опыт в сфере мебели, интерьеров, строительства, ремонта, B2B-услуг.
– Опыт работы с партнерскими каналами (дизайнеры, архитекторы).
– Опыт запуска отдела обзвона с нуля.
– Умение работать с ИИ: (GPT, DeepЫeek)
Условия
Финансы:• от 80 000-150 000 рублей на руки (оклад + KPI + % от общего количества встреч отдела).• Прозрачная система мотивации, привязанная к ключевым метрикам.• Верхний уровень дохода не ограничен — зависит от вашего результата.• Выплаты 2 раза в месяц, стабильно, без задержек.
Рабочая среда:• Работа в современном салоне в центре Омска (ТЦ «Флагман»).• График 5/2, нормированный рабочий день.• Скидка на продукцию компании.
Корпоративная культура:• Адекватное руководство, ценящее результат и инициативу.• Дружная команда профессионалов.• Подарки, бонусы, мотивационные поездки за рекорды.• Реальная возможность влиять на развитие бизнеса.
Личностные качества:
– Коммуникабельность: Умение ясно выражать мысли, работать в команде и выстраивать эффективное взаимодействие.
– Ответственность: Выполнение задач в срок, надежность и честность.
– Креативность и инициативность: Готовность предлагать идеи, находить нестандартные решения и улучшать рабочие процессы.
– Обучаемость: Желание осваивать новое и быстро адаптироваться к изменениям.
– Стрессоустойчивость: Способность сохранять продуктивность и позитивный настрой в нестандартных ситуациях.
– Аналитическое мышление: Умение работать с информацией и принимать взвешенные решения.
Как откликнуться
Отправьте резюме через hh.ru. В сопроводительном письме обязательно ответьте на 3 вопроса:
– Какой максимальной численностью команды обзвона вы управляли? Какие KPI стояли и какой результат показали?
– Как вы выстраиваете систему контроля качества в отделе обзвона?
– Почему вам интересна именно сфера дизайнерской мебели и интерьеров?
Ждем сильного управленца, который превратит наш отдел обзвона в машину по производству встреч!