............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Аэрофлот-Российские Авиалинии 

​Авиакасса
2.8
91 оценка
ПАО Аэрофлот-Российские Авиалинии

Контакты

Инфо

Отзывы69

Цены

Фото5

2.8
91 оценка
НК
​Наталья Карпова​20 отзывов
Уставшие от своей работы сотрудники
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЕС
​Елена Судакова​5 отзывов
Обратились в офис с целью решения вопроса по оплате подарочным сертификатом и столкнулись с абсолютно некомпетентными людьми, у которых отсутствует желание помочь, совершенно не дорожат временем клиентов. Никогда больше не оформим подарочный сертификат, чтобы не сталкиваться с кучей проблем при оплате билета. К офису было особое отношение, что проблема решится быстрее, чем обращение в службу поддержки, но видимо данные сотрудники офиса не дорожат имиджем компании и у них полное отсутствие клиентоориентированности!!!
Читать целиком
​Наталия Я​4 отзыва
Огромная благодарность за такой легкий, приятный полёт сотрудникам, начиная со стойки регистрации и заканчивая экипажем. Нет очередей на регистрации, все быстро и грамотно, подобрали удобные места для мамы с ребенком, за это особая благодарность, потому что через 2 недели мы летели Уральскими авиалиниями по другому направлению, там за то чтобы сесть вместе нужно дополнительно заплатить деньги, если этого не сделать, раскидают по салону, как можно дальше друг от друга, как будто специально. В Аэрофлоте такого нет, очень милые девушки без проблем и с улыбкой подобрали комфортные места рядом с друг другом. Очень удобные кресла, вкусная, сытная еда на борту, вежливый и внимательный экипаж, легкий полёт и что немаловажно лёгкая посадка.
Читать целиком
ОК
​Ольга Коваль​18 отзывов
Отвратительно!!! Мало того, что написано тут, что работают с 9.00, а по факту с 10.00!!! Я приехала к 9.00 в этот офис только потому , что он раньше открывается, чем центральный , хотя ехать значительно дольше, чем в центре! В итоге прождала час! Потеряла время!!! Сотрудник пришла в 9.50 и отказалась принимать , хотя я попросила и сказала, что очень спешу. Она ушла и сказала, что рабочий день у нее с 10.00 и не ее проблемы! Как???? Как можно быть такими клиентонеориентированными!!!!! При самой высокой цене билета!!! Ни за что бы не поехала, если бы не нужно было оформлять сопровождение ребенку! У Аэрофлота эта процедура оформляется только в офисе, к сожалению!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
АЧ
​Антон Чуйко​5 отзывов
29.11.2024 в 15:00, приехал покупать билеты для перевозки кота, оформляли 60 минут ровно. Подтверждение на перевозку домашнего животного пришло через 10 минут, остальные 50 минут потратили на покупку билета, делали отмену операции, по причине не правильной стоимости первоначального билета, до словно от сотрудников Аэрофлота: что-то не подтянулась, стоимость изменилась. Вывод: Персонал абсолютно не компетентен, не понимают четкий регламент действий в элементарных ситуациях, никому не рекомендую обращаться в данную авиакомпанию для перевозки домашних животных.
Читать целиком
ОН
​Ольга Нагорная​18 отзывов
Вежливый и добрый персонал в кассах.
​Anastasiya Sukhorukova​26 отзывов
Очень «долгая» компания , очень медленные и не компетентные сотрудники , ожидание оформлений билетов , оформление и ожидание СДАЧИ занимает очень огромное время , в 11:53 отдали деньги за билеты в 12:20 сдали сдачу !!!! Хотя оператора спросили Вам как удобно принять оплату по карте или наличными ? В ответ наличными …….. не думала , что Аэрофлот на столько упал в сервисе . В предвкушении полета ….. кстати , убил момент когда у представителя авиакомпании мы заплатили за каждый билет по сбору , как будто оформляли у шарашкиной конторы …. Но видя отзывы других людей , авиакомпания не работает над улучшением качества своих услуг . Обратно полетим S7 .
Читать целиком
Ю
​Юлия​2 отзыва
Удобная покупка билетов, вежливые бортпроводники.
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
​Bombardino Crocodilo​22 отзыва
Дырофлот🛩️💣
ТБ
​Татьяна Б.​7 отзывов
Безобразное обслуживание, нужно было внести ребенку исправление (опечатка одной буквы в отчестве). Будьте готовы что вы пройдите все круги ада. Сначала нам сказали можно через личный кабинет внести исправления, потом ой извините только в офисе Аэрофлот. Единственный офис в аэропорту, который работает, исключительно в «интересах» людей: с 10 до 17 и обед с 14-15. Суббота, воскресенье - не работают. Отпросилась с работы, приехала - за час 2 человека приняли, естественно попасть не успела, работает одна девушка на все обращения, это издевательство над людьми. И еще «приятный» бонус - за исправление одной буквы 1000 рублей.
Читать целиком
​Евгений Анисенков​2 отзыва
Очередь как в мавзолей
​lena215​5 отзывов
Через 4 года!!! я, наконец, оформила возврат денег за отмененный Аэрофлотом билет. По-хорошему, авиакомпания, кроме процентов, должна была выплатить моральный ущерб за сорванный отпуск и потраченные нервы (отменили внутренние рейсы по России и ковид был не при чём, просто кому- то стало невыгодно лететь...) Объективно по работе представительства: один кабинет на миллионный город!!!, очередь стоит только у приёмной Аэрофлота, работают в будни до обеда, 2 сотрудницы (одна из которых неспешно оформляет возврат, другая честно пытается советом помочь обалдевшим от процедуры клиентам), принимают одного клиента по 30-40 мин., приглашают без очереди "приглашенных по телефону" (по факту, блатных) . Лучше прийти за час до приёма (работают с 10.00, к этому времени уже очередь). Я приготовилась досконально, прочитав все отзывы и рекомендации, прошедших этот ад. Во-первых, зарегистрируйте заявку на сайте!!!, без неё Вам сразу откажут. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help/questions/ticket/refund. Вам придёт подтверждение и примерный расчёт выплаты. Далее готовите документы: заявка на возврат с номером, копии билетов, подтверждение оплаты, паспорт, Инн. Если был ваучер, то его номер. Если банковская карта, с которой была оплата, уже не действует, то справка из банка, что карта/счёт закрыт, возьмите с собой другую карту. Если оплачивали за другого человека или пришли делать возврат за другого человека, нужны доверенности, с Вами даже разговаривать не станут. Меня завернули, т.к. я оплачивала билет КАРТОЙ Рокетбанка, закрытому в 2020 г. Обычному человеку понятно, что если банк закрылся, то карта тоже не действует! Что карта, привязанная к закрытому счёту тоже не действует. Только не сотрудникам Аэрофлота ((( Чтобы найти концы Рокетбанка через интернет нашла КИВИбанк, который за 500!!! руб. прислал справку, что КАРТА закрыта. Вообщем, сколько людей, столько проблем. Стойкое ощущение, что процедура разработана, чтобы не возвращать деньги совсем. Не всем хватит терпения и здоровья. Удачи, дорогие омичи!
Читать целиком
НС
​Николай Степанов​4 отзыва
Мало места для клиентов
АБ
​Анастасия Бергер​40 отзывов
Как и многие здесь я обратилась в офис для возврата денег по неиспользованному ваучеру. Подготовить документы к возврату мне сильно помог официальный сайт и вот это обсуждение на просторах интернета https://vc.ru/life/704877-kak-vernut-dengi-po-vaucheru-aeroflota-v-2023-godu, а вот горячая линия Аэрофлота мало помогла, там каждый раз давали разные рекомендации. Отделение начинает работу в 4 часа утра, но по ваучерам начинают принемать с 10:00. Огромное спасибо девочкам, они подсказывают, помогают, стараются как могут в условиях напирающей на них толпы клиентов и изначально очень плохо продуманого алгоритма возврата от самого Аэрофлота, так что, то что работа с клиентами происходит медленно это не вина сотрудниц. Отдельно хотелось бы поблагодарить Екатерину, она очень терпеливо и внимательно консультировала меня по заполнению заявлений. По документам могу посоветовать следующий список: 1) составьте таблицу с номерами билетов, номерами ваучеров, заявок на возврат, сумм и номерами паспортов всех за кого будете получать возврат, так будет гораздо быстрее заполнять всё заявления и вам и сотруднику авиакомпании. 2) копии паспортов всех держателей ваучеров 3) доверенности держателей ваучеров на того, кто пойдёт в офис для оформления возврата 4) выписка с банка за тот день, когда оплачивали билеты. На ней обратят внимания на суммы и номер карты 5) если меняли фамилию - возьмите копию свидетельства о браке 6) для возврата основной суммы нужна карта, которая действует на территории РФ (МИР от казахстанского ВТБ) подошёл.
Читать целиком
ТЕ
​Татьяна Есипова​13 отзывов
БЕЗОБРАЗНО! Представители авиакомпании хамят, при первом обращении сказали, что нужно приехать к 8 часам. Приехала, оказалась ни одна я такая, принимали всех, кроме нас(тех кто с ваучерами). В том числе, женщину, которая жаловалась тут 18.09.23 на проблемы с перелетом новорожденного ребенка. Выслушивали ее жалобу, правоцируя ее, а та велась, повторила одно и тоже при мне только пять раз. Причем она высказывала одной работнице, которая не работает с клиентами, а вторая, которая должна принимать нас, просто сидела и слушала. На мою просьбу обслужить демонтстративно захлопнула дверь.
Читать целиком
​kev_10121966​1 отзыв
Согласна со всеми негативными отзывами. Купила билет на рейс Омск-Санкт-Петербург-Минеральные Воды. Возникла необходимость на сегмент Омск-Санкт-Петербург прикрепить младенца (отвезти к родителям в Санкт-Петербург), по горячей линии ответили, что это возможно сделать без предоставления отдельного места младенцу до 2 лет только в офисе. Приехали в офис, долго думали , в итоге отказали, т.к. между рейсами короткая стыковка. На довод, что со мной летит сестра, у которой 2ч.55 минут стыковка, давайте к ее билету прикрепим-потребовали нотариальное согласие родителей. Перелеты по России не требуют нотариального согласия родителей. Написала по обратной связи-ответ "Только в офисе" Хожу по кругу, офис отказывает с формулировкой "Это муть какая то", "Обратная связь" -обращайтесь в офис. Буду обращаться в суд, Транспортную прокуратуру, Роспотребнадзор.
Читать целиком
АТ
​Анастасия Тарасенко​3 отзыва
Не возвращают дееьги по ваучерам! Подала заявление на возврат онлайн. Пришло сообщение, мол, автовозврат денежных средств не возможен, приезжайте в офис. Приехала, просидела в очереди 3,5 часа. В итоге, мне сказали, что денег у них в кассе нет и нужно ждать. Мой номер телефона записали в какую то тетрадку и сказали что в течение недели, максимум двух позвонят. Прошел месяц ни звонка, ни денег у меня так и нет! Служба поддержки аэрофлот ничем помочь не может. Дозвониться в офис в Омске невозможно, просто не берут трубку.
Читать целиком
​Екатерина Юрьева​62 отзыва
Невозможно получить возврат спустя 2 года. Очередь на часы, время работы 5 часов в день с обедом и выходные сб вс. У соседнего офиса с7 круглосуточный график. Они кстати всё вернули он-лайн. В миллионном городе это единственный офис. По ваучерам:если плательщик и пассажир разные люди нужна доверенность или личное присутствие обоих, для возврата нужна карта в пластике иначе не возвращают, наличными только проценты. Даже если заполнили онлайн, всё равно здесь будете заполнять 2 заявления. Время работы с одним человеком 1 час. 1 балл за сотрудников, они стараются как могут
Читать целиком
AM
​AliBeKov MuSa​3 отзыва
Очень долго работают
​☺️ Анжелика​7 отзывов
Актуальный график работы
ОД
​Оля Дедкова​3 отзыва
Хуже кассу не придумать! Проблема: в билете обнаружилась ошибка - лишняя буква в отчестве. По горячей линии было озвучено, что ошибку можно не исправлять, но не факт, что вас пропустят. Стоимость услуги 1000р.Нужно приехать в рабочее время кассы с 10 до 14. Как это было: почитав отзывы, решили приехать заранее и уже с 8 утра, перед нами было в очереди два человека. На момент официального открытия, после нас собралось еще 7 человек. Приняли нас только в 11, тк перед нами решался очень сложный вопрос. Наше обслуживание заняло ровно одну минуту: Отчество читаемо, исправлять не обязательно, но если вдруг возникнут сложности, внимание, касса работает 3х ночи и сможет внести правки. (Это действительно так, т.к. я оплачивала в день вылета билет на кошку и касса работала, никого в очереди не было) День вылета: никаких замечаний по оформлению билета не поступило и мы спокойно вылетели
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее