............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

LAVANDA 

Цветочная мастерская
4.4
461 оценка
Стильные букеты и заботливый сервис!
РекламаИП Степанов В. А., ОГРНИП 314554318100047.
4.4
461 оценка
Машенька Любимая32 отзыва
Выбран компанией
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
3 августа 2023, официальный ответ
Добрый день, Машенька Любимая! Большое спасибо за время, уделённое написанию отзыва, и добрые слова…
AS
Alexey Severov6 отзывов
До недавнего времени Lavanda являлась моей любимой цветочной мастерской. Флористы были предельно вежливы, и всегда готовы были проявить креативность при составлении букетов. Тем удивительнее мне показалась сегодняшняя (07.02.26г) ситуация. Вместо приветствия флорист сразу же заявила, что не будет меня обслуживать. На естественный в данной ситуации вопрос "почему?", она сообщила, что есть клиент, который пришел раньше меня, указав на мужчину у стойки. Так как я уже привык составлять букеты именно здесь, и даже сделал ради этого небольшой "крюк" примерно на 10 минут от обычного маршрута, то вполне готов был подождать и обойтись готовым букетом. Так, чтобы процесс занял минимум времени и усилий со стороны флориста. Увы, предложенные мной варианты выхода из ситуации были категорически отвергнуты. Выйдя из цветочной мастерской, я сверился со временем: 19:45. Предположу, что описанный диалог длился не более 2-х минут, соответственно визит в мастерскую был не позднее 19:43. Конечно, не середина рабочего дня, но и не пять минут до закрытия(время закрытия 20:00). Я понимаю, что никому не хочется задерживаться на рабочем месте, если до этого дойдет (даже если это полминуты на то, чтобы принять платеж за букет по банковской карте). Но все же позволю себе указать на ряд моментов, которые могли бы помочь данному специалисту в работе с клиентом, особенно в аналогичных ситуациях: 1. Приветсвие. Вежливость это всегда важно. 2. Клиентоортентрованность. Ее проявление будет более заметно, если флорист сам предложит варианты выхода из ситуации, не дожидаясь инициативы от клиента. Ну или проявит хоть какую то заинтересованность со своей стороны. 3. Могу предположить, что описанная ситуация была неприятна обеим сторонам. Но все же то, что флорист в силу обстоятельств не смогла оказать содействия - это не вина клиента. Возможно, простое извинение сгладило бы острые углы и послевкусие от ситуации. Вежливость это всегда важно.
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
9 февраля 2026, официальный ответ
Добрый день, Alexey Severov! Благодарю Вас за подробный отзыв! Для нас очень важно знать мнение наши…
АД
Анна Домальчук5 отзывов
Леонид Патт7 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
26 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Леонид Патт! Большое спасибо за тёплую обратную связь! Безумно ценим, что выбираете нас…
Валера9 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
23 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Валера! Радовать своих клиентов и их близких - наша работа, поэтому неописуемо приятно…
ВГ
Валерий Гранитов34 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
21 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Валерий Гранитов! Большое спасибо за тёплую обратную связь! Безумно ценим, что выбирает…
Norman Jayden1 отзыв
Купил большой букет роз за 4870 17 января в 11:50 за наличку. Принес букет домой, срезал стебли под 45 градусов и поставил вдалеке от окон и батареи. И на следующее утро большая часть цветов просто умерла, а часть живее всех живых. Обратился в филиал, мне сказали писать менеджеру и вообще как только я вынес цветы - это уже моя проблема, никаких гарантий никто давать не будет. То есть можно соблюсти все рекомендации по уходу за цветами, но вас развернут и скажут что вы сами виноваты. Как менеджер так и флористы. Менеджер убеждает меня что розам не хватило воды, хотя пару цветков находятся в отличном состоянии и стоят в таком же уровне воды как остальные. Фото букета до и после одной ночи прикладываю. Был постоянным клиентом лаванды, теперь туда не ногой и вообще никому не советую. Переписку с менеджером прикладываю Замечу, что ответы для всех пользователей которые жалуются в отзывах на цветы одинаковые. Раньше был сервис, теперь его нет
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
20 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Norman Jayden! Благодарю Вас за обратную связь! Мы очень серьёзно относимся к качеству…
МШ
Максим Шаповалов35 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
20 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Максим Шаповалов! Спасибо за то, что делитесь впечатлениями! Вы мотивируете нас работат…
Г
Георгий2 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
12 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Георгий! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Счастлива знать, чт…
ГЖ
Галина Жукова33 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
8 января 2026, официальный ответ
Добрый день, Галина Жукова! Спасибо за тёплый отзыв! Мы рады, что наш флорист смог быстро и качестве…
ИД
Инга Демьянова8 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
24 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Инга Демьянова! Спасибо за тёплые слова о нашей работе! Счастлива, что у нас есть такие…
АС
Алина Семеникина1 отзыв
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
20 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Алина Семеникина! Благодарю Вас за доверие и такую высокую оценку работы нашей команды…
НП
Наталья Понедельникова9 отзывов
LAVANDA, цветочная мастерская
16 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Наталья Понедельникова! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Руководитель отдела продаж, Анна Ливерко.
ВВ
Виктория Волошина7 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
12 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Виктория Волошина! Спасибо за обратную связь! Вы и Ваш комментарий сделали наш день пре…
Денис Бубенин4 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
8 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Денис Бубенин! Обеспокоена произошедшим. К сожалению, я не смогла определить номер зака…
ДУ
Данил Усенков9 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
8 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Данил Усенков! Спасибо за отзыв! Рада, что оправдали Ваши ожидания! Довольный клиент…
ДГ
Данил Греков3 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
5 декабря 2025, официальный ответ
Добрый день, Данил! Благодарю за высокую оценку нашей работы! Мы работаем для того, чтобы Вы получал…
Дмитрий Дмитриев17 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
LAVANDA, цветочная мастерская
12 ноября 2025, официальный ответ
Добрый день, Дмитрий! Благодарю за высокую оценку нашей работы! Руководитель отдела продаж, Полина Седунова
Ангелина Золотова8 отзывов
Являясь постоянным клиентом данного цветочного магазина уже много лет, сегодня получила большую порцию разочарования. А ещё большую от обратной связи. На фото наглядно видно как выглядит ожидание и как реальность. Раньше флористы были прекрасные, любые изменения согласовывали. И букеты превосходили даже ожидание. Я всегда знала, что если мне срочно нужен букет, то здесь мне его соберут всегда. Сегодня нужен был именно фиолетовых оттенков букет. Забирал муж, поэтому на месте рассмотреть, лично мне, возможности не было. Такое дарить конечно мы не стали. Потому что задумка была подарить фиолетовый торт, фиолетовые шары и цветы. По итогу купили букет в другом месте, а этот останется дома как напоминание о том, что любой отличный сервис не вечен. Ах да. В сам салон я написала, в ответ предложили скидку 10% на следующий заказ. Такое вот отношение.
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
9 ноября 2025, официальный ответ
Добрый день, Ангелина! Обеспокоена произошедшим. К сожалению, я не смогла определить номер заказа по…
Гж
Городской житель4 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
2 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, Городской житель! Спасибо за отзыв! Рада, что оправдали Ваши ожидания! Довольный клиент…
Rimel😍58 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
15 августа 2025, официальный ответ
Добрый день, Rimel😍! Спасибо за обратную связь! Вы и Ваш комментарий сделали наш день прекраснее. Б…
Е☺
Екатерина ☺️12 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
26 июля 2025, официальный ответ
Добрый день, Екатерина! Благодарю Вас за обратную связь! Я вижу, что на фотографии представлен сборн…
АР
Ангелина Ресенчук4 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
9 июля 2025, официальный ответ
Добрый день, Ангелина! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Счастлива знать, ч…
Наталья Решетова88 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
LAVANDA, цветочная мастерская
12 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, Наталья Решетова! Благодарю за обратную связь и высокую оценку! Довольный клиент — верн…
Cs
City spirit9 отзывов
СМ
Сия Моор1 отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
LAVANDA, цветочная мастерская
20 февраля 2025, официальный ответ
Добрый день, Сия Моор! Спасибо большое за высокую оценку! Для нас нет ничего важнее, чем уют и настр…
Юлия К.12 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
25 января 2025, официальный ответ
Добрый день, Юлия! Обеспокоена произошедшим. К сожалению, не удалось идентифицировать заказ из досту…
ВБ
Виктория Буц5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
LAVANDA, цветочная мастерская
5 января 2025, официальный ответ
Добрый день, Виктория Буц! Большое спасибо за тёплую обратную связь! Безумно ценим, что выбираете на…
АП
Алиса Погромская12 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
1 декабря 2024, официальный ответ
Добрый день, Алиса Погромская! Обеспокоена произошедшим. К сожалению, я не смогла определить номер з…
А
Алевтина1 отзыв
Читать целиком
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
LAVANDA, цветочная мастерская
27 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Алевтина! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Счастлива знать, ч…
Ярослава Ловышева19 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
26 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Ярослава Ловышева! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Счастлива…
Анжелика Оржеховская12 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
20 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Анжелика Оржеховская! Благодарю за высокую оценку нашей работы! Мы работаем для того, ч…
Лена Мартяничева8 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
16 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Лена Мартяничева! Спасибо большое за тёплую обратную связь и высокую оценку! Счастлива…
Ярослава Авдина21 отзыв
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
16 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Ярослава Авдина! Благодарю Вас за доверие и такую высокую оценку работы нашей команды…
Дарья Макагонова22 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
14 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Дарья Макагонова! Спасибо за то, что делитесь впечатлениями! Вы мотивируете нас работат…
Алевтина Деникина7 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
6 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Алевтина Деникина! Огромное спасибо! Всегда рады удивлять и делать так, чтобы Ваши близ…
Вита Паникарова7 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
4 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Вита Паникарова! Благодарю за высокую оценку нашей работы! Мы работаем для того, чтобы…
Вероника Меркулова20 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
2 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день, Вероника Меркулова! Спасибо за положительную оценку работы нашей компании! Прекрасно, ч…
Алина Круглова10 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
30 октября 2024, официальный ответ
Добрый день, Алина Круглова! Благодарю за высокую оценку нашей работы! Мы работаем для того, чтобы В…
Полина Новикова6 отзывов
LAVANDA, цветочная мастерская
30 октября 2024, официальный ответ
Добрый день, Полина Новикова! Спасибо большое за высокую оценку! Вы мотивируете нас работать еще лучше! 😊 Руководитель отдела продаж, Анна Ливерко.
Виктор4 отзыва
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
13 октября 2024, официальный ответ
Добрый вечер, Виктор! Обеспокоена произошедшим. К сожалению, я не смогла определить номер заказа по…
Ольга ☘️9 отзывов
Читать целиком
LAVANDA, цветочная мастерская
4 сентября 2024, официальный ответ
Добрый день, Ольга! Огромное спасибо за обратную связь. Лучшие изменения происходят с нами благодаря…
🍪
Мы используем cookies подробнее