............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Лемана Про 

Гипермаркет строительных материалов
4
2848 оценок
4
2848 оценок
Jim Carry8 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
6 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Нам очень жаль слышать, что ваш опыт с нашим магазином оказался неудовлетворительным…
ВЛАД ПРОКОПЧУК18 отзывов
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
4 января 2026, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за высокую оценку. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Лина Мурашова Менеджер по работе с сообществами
Иван Иванов14 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
2 января 2026, официальный ответ
Иван, здравствуйте, благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв. Подскажите, пожалуйста, на…
АВ
Антон Вербицкий7 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
29 декабря 2025, официальный ответ
Антон, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и искренне сожалеем о вашем негативном опыте со службо…
м
максим2 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
29 декабря 2025, официальный ответ
Максим, здравствуйте. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая…
ТС
Татьяна Суворина2 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
25 декабря 2025, официальный ответ
Татьяна, здравствуйте. Благодарим вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что ваше впечатление о…
АС
Ан. С.6 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
22 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады слышать, что вы остались довольны нашим м…
Гж
Городской житель10 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
15 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы всегда просим клиент…
Гж
Городской житель3 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
13 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что Наталья смогла помочь вам с ремонтом и под…
Татьяна Грознова18 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
12 декабря 2025, официальный ответ
Татьяна, здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что Сергей смог помочь вам с решением…
Фс
Феникс, студия цветов Колбасюк8 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
9 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей…
Georgy P94 отзыва
Хотел бы показать покупателям лояльность к постоянным клиентам компании. Мною 24.11.25 был оформлен заказ с доставкой до квартиры. Грузчики, приехав по адресу, где их встречал мастер отказались поднимать линолеум на этаж т.к он в лифт не помещался, при этом на сайте при заказе нет уточнения о грузовом лифте, есть вопрос о наличии лифта в доме в целом. Спустя 15 минут и ожидания ответа на горячей линии грузчики все же согласились поднять товар до этажа. Мастер в спешке подписал им акт приема, но позже обнаружил отсутствие одной позиции товара. Обратился в магазин с просьбой разобраться и вернуть средства за недополученный товар. Магазин спустя 10 дней рассмотрения ответил отказом, ссылаясь на подпись в акте. Хотел бы предостеречь других покупателей, проверяйте товар по факту привоза, не торопитесь. Так же имейте ввиду, что грузчики могут оказаться не профессионалами своего дела и пытаться отказаться от выполнения своих обязанностей. Видимо нужно переходить в другой магазин закупаться. P.S. 07.12.25 позвонил управляющий магазина и решил все мои вопросы. Благодарю таких сознательных и честных руководителей! Изменяю оценку только из-за этого.
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
9 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем о возн…
МП
Михаил Прохоров8 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
8 декабря 2025, официальный ответ
Михаил, здравствуйте. Благодарим за обратную связь и приносим искренние извинения за возникшие неуд…
Oksana A1 отзыв
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
7 декабря 2025, официальный ответ
Оксана, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Мы очень рады, что работа с Еленой Зверевой оставил…
Антон Брагин4 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
7 декабря 2025, официальный ответ
Антон, здравствуйте. Спасибо за ваш положительный отзыв. Мы рады, что наш консультант смог помочь в…
АЯ
Анатолий Якубенко1 отзыв
25.11.25 купил ковровую дорожку 10 раз повторил продавцу мне нужно 4.4 метра даже перед отрезанием уточнил там 4.4 метра ,он уверил что да. Оплатил отдал на оверлок и через 5 минут забрал и уехал. Приехав домой расстелил дорожку и увидел что она короткая,замерил и она была 4.16 метра. Но в чеке указана правильная квадратура 6.6 м.кв это равно 4.4 метра . Позвонил на горячую линию т.к в магазин нельзя позвонить объяснил ситуацию . Мне сказали пишите претензию через обратную связь и ждите ответ. Написал пришло письмо на почту ждите ответим до 5.12.25 . Вот это сервис . А мне ещё едать до лемана про 60 км, живу в районе.номер обращения 2025-11-25-0004884 Продолжение отзыва.4.12.25 мне позвонил из лемана про , предложили привезти новую дорожку согласовали на 5.12.25. сегодня привезли новую дорожку Я расстелил ее и она тоже была короткая 4.10 м . У меня больше нет слов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
27 ноября 2025, официальный ответ
Анатолий, здравствуйте. Благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам…
ОТ
Ольга Терещёнок2 отзыва
19.11.25.согласовала проект кухни в "лемана про"г.омск на 21 амурской,где все детали были заказаны и оплачены ,доставка назначена на 26.11 ,а 27,11 пришли мастера собирать ,присборе столкнулись с множеством нюансов,шкафчик не подходил ,лишних деталей положили много,собирали еще и на следующий ,по итогу не хватило трёх фасадов,я тут же позвонила на горячую линию ,что мне ответили их нет в наличии по стране и не будет и деньги якобы мне уже вернули,представляете моё состояния ни денег ни фасадов и кухня собрана,меня об этом даже не предупредили,зачем было согласовывать проект?я написала притензию в магазин ,где одна сотрудниуа мне нахамила на инф.стойке возврата сказала,что не хочет со мной разговаривать ,к сожалению не посмотрела её имя,обяснений мне никто так и не сказал менеджео отдела кухня ,переодически выходила ко мне и улыбалась,столкнулась с ужасным обслуживанием не решением проблемы,согласовывала кухню с продавцом Екатерина,которая на каждом шагу пыталась меня обмануть,можно еще очень много писать негатива про вашу компанию в целом,прошу вернуть мне денежные средства в полном обьёме ГКРФ по закону прав потребителей так же 19,11. 25 производились работы электрика ,который был заказа в магазине "лемана про"на 21 амурской город омск,где была оплачнна услуга установка розеток 3150 руб 7 шт .когда мастера устанавливали кухню они также проводили монтаж розеток и вщяли с меня 2800 руб.также продавец Екатерина не придупредив не о чем ,по факту розетки были не нужны до уставки кухни!со ст 1102 ГКРФ двойное списание ,прошу вернуть так же деньги за установку розеток вашим электректиком в размере 3150 руб.номера заказов прилагаются с фото.
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
2 декабря 2025, официальный ответ
Ольга, здравствуйте. Благодарим за то, что нашли время и оставили обратную связь. Мы искренне сожал…
Оптимус прайм Т-909 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
26 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв, наши магазины теперь называются Лемана ПРО, но мы всё также рад…
Олег13 отзывов
Являюсь постоянным клиентом данного магазина. При ремонте новой квартиры решил обратиться сюда за услугой установки дверей. Сначала насторожило, что замерщик, когда пришел, начал пафосно говорить, что тут что то не так, здесь не тот размер…. Ладно сделал, как он просил. Работу принимала супруга, визуально все очень хорошо, НО.!! Когда я снял наличники, чтобы поклеилти обои, то понят, то половина из них сломаны, лишь бы визуально было норм!!! Просто кто то видимо не хотел заморачиваться с добором и сломал угол телескопических наличников. Через 2 недели те, которые сверху просто провисли…. Я решил, что Лемана Про серьезная организация, но получил ответ: Вы сами это сделали. Моя вина в том, что сразу не зафиксировал брак в работе( но точно никому не рекомендую обращаться в этот магазин за услугами, есть люди, которые намного дешевле и лучше это сделают!!!
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
25 ноября 2025, официальный ответ
Олег, здравствуйте. Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим опытом. Мы искренне сожа…
ДТ
Джими Таждинян1 отзыв
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
22 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы рады, что сотрудник смогла вам помочь и подобрать оптимальный…
Арина Шилова11 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
21 ноября 2025, официальный ответ
Арина, здравствуйте. Большое спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что наш магазин стал для вас надежным м…
ДК
Дмитрий Косинцев13 отзывов
09.11 оформил заказ, номер заказа - MP8077637-001. Была также оформлена доставка, спустя пару дней приходит уведомление о переносе доставки на другую, неудобную для меня дату. Спустя еще пару дней приходит вообще уведомление о том, что будут возвращены деньги на карту и покупка отменена. На горячей линии по срокам возврата сориентировать не могут, каждый называет разные даты. НО! Все операторы поголовно говорили, что возврат уже совершен и деньги просто удержаны банком, хотя в банке подтвердить эту информацию не могут и в банке также говорят, что деньги не могут быть удержаны, так как статус операции «Исполнено», то есть деньги продавец получил. Банк сказал запросить у них чек о возврате, благо такой чек хотя бы согласились отправить. Далее банк рекомендовал, если по истечение 15 дней деньги и информация о возврате не поступят в банк, необходимо обращаться в суд. Итог: Деньги непонятно где, операторы на горячей линии вводят в заблуждение, в банке денег и информации о возврате нет.
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
20 ноября 2025, официальный ответ
Дмитрий, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за возникшие неудобст…
СС
Светлана Сурмилова3 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
20 ноября 2025, официальный ответ
Светлана, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться обратной связью…
Astatieva Dilara10 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
16 ноября 2025, официальный ответ
Дилара, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что вы нашли идеальные двери среди нашего б…
Ирина Махова5 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
8 ноября 2025, официальный ответ
Ирина, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Приятно узнать, что мы смогли помочь вам и что вы ос…
ЮЧ
Юлия Чеславская1 отзыв
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
3 ноября 2025, официальный ответ
Юлия, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и искренне извиняемся за задержку, с которой вы столкну…
МШ
Михаил Шестаков8 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
25 октября 2025, официальный ответ
Михаил, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Пользуйтесь Ключ-картой для дома, копите баллы и оплачивайт…
#Meatman 19 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
25 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вы остались недовольны качеством продукции и це…
M
M4 отзыва
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
24 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Описанная вами ситуация нетипична для нашего магази…
ВЗ
Виктория Зимина5 отзывов
Заказывалва оборудование в ванную, в новостройку. Сотрудника, Алёну, водили за руку, показывали все то, что мы хотим, душевая система, сам каркас для душевой кабины, раковину под стиральную машину , крепление в душ для шампуней, крепление для полотенец, крепление для туалетной бумаги и смеситель для раковины, все это выбиралось в черном цвете. Мадам, Алена, указала душевую систему в цвете хром. Нам не дали никаких документов того, что было заказано нами, а пролистывалось на ее экране, и она периодически что то уточняла ! Заказ оплачен в Омске, а доставка в Москве, где принимал товар сын, студент. И он не знал в каком цвете все должно быть. При доставке выяснили, что раковины нет в списке. Т е мадам Алена не включила ее . Пришлось покупать на Озон, т к далее доставка в этом прекрасном магазине через 2 недели, когда монтировали все в ванне, я по видео увидела, что душевая система цвета хром.. Создана жалоба, было отказано в возврате и установке черной душевой системы. И это надо быть такой , что пальцем ткнуть не туда, чтоб в заказ положить другой цвет сантехники! Все испортила просто, сейчас эта душевая система, как бельмо. Как так можно относиться к своей работе!! У нас от застройщика была система и тоже хром, за каким хреном я отдала 15000 на такую же душевую систему? Магазин на 21 Амурской, будьте бдительны когда ищете что то в отделе где сантехника.
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
24 октября 2025, официальный ответ
Виктория, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь и искреннее сожаление, что ваш опыт оказал…
ИБ
Инна Бабекина2 отзыва
Добрый день! Хотелось бы рассказать о безответственных сотрудниках вашего магазина Лемана про. На самом деле мы до сих пор в шоке от данной ситуации. Мы делаем ремонт на кухне, осталось сделать последний этап - фартук. Мы особо не задумывались, где заказать фартук и установку, так как ранее столкнулись с монтажом пола в вашем магазине и остались довольны. Монтаж фартука был назначен на 17.10.2025, 16.10 вечером звонит Александр и говорит, если мы 18.10 к вам придём и сделаем вам фартук за один день, а если 17.10 (по нашей договорённости), то фартук будем делать 5 дней. В итоге 17.10 в 19:00 придёт мастер, который будет делать фартук и всё замерит, хотя замеры были сняты в СЕНТЯБРЕ! Пришёл 17.10 замерщик, ещё раз всё замерил и сказал, что 18.10 в 9:00 поедет за инструментом и приедем к нам делать фартук. Но в этот день мы так никого и не дождались. Был звонок 18.10 в 11:00 мастеру, который нам пообещал прийти и начать делать фартук, но в ответ мы услышали, что: «Александр сказал, что выезжать на объект не нужно, делать ничего не надо». Далее мой муж начал звонить Александру и начал вести переговоры и хоть какие-то действия начали происходить, договорились о том, что 20.10 в 15:00 к нам придут и начнут делать фартук. По итогу сегодня 20.10 и никто в 15:00 к нам не пришёл. Был сделан звонок мастеру, который приходил 17.10 и делал замеры, на что мы получили ответ: «я сейчас на другом объекте, к 15:00 к вам я точно не приеду». По итогу ориентировочно в 18:00 мастер сам позвонил и сказала, что он не придёт, так как у него ещё объект незаконченный. И что нам делать в этой ситуации мы не знаем. Таких безответственных людей, как ваши мастера, мы ещё не встречали. Кормят только обещаниями, а дела никакие и не происходят. Оплата за всю работу этих мастеров и материалы были оплачены ещё 30 СЕНТЯБРЯ. Просьба вернуть деньги за не выполненную работу. Вы издеваетесь что-ли или как? Это что мужчины или кто?!! Их так даже язык не поворачивается называть. Издевательское отношение.
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
21 октября 2025, официальный ответ
Инна, здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своим опытом. Нам очен…
Михаил Н.118 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
17 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Нам жаль, что товар не оправдал ожиданий. Данный товар…
ДУ
Дмитрий Усольцев2 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
17 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Для того, чтобы разобраться в ситуации, просим сообщить…
Гж
Городской житель14 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
16 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за высокую оценку. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Лина Мурашова…
НБ
Николай Беликов2 отзыва
В этот раз отвратительная работа. Сделал заказ от юр лица на 74 позиции стройматериалов с доставкой и выгрузкой. 1. Грузчики максимально отмазываются от работы. Когда привезли материалы, отказались разгружать, 20 минут разбирались, что выгрузка оплачена. Плюс все материалы покидали как попало. 2. Операторы не умеют считать. Нужно было 15м2 линолеума длиной не менее 6м. К моменту доставки оказалось, что такой линолеум распродали. Сказали, что привезут другой, но только ширина будет не 2,5м, а 3м и цена останется прежней. 3 раза уточнял, что по длине надо не менее 6м. Сказали, что сделают скидку и привезут 18м2 по той же цене, по которой ранее было оплачено за 15м2. Итог: привезли линолеум 3м х 5м. Соответственно пришлось отказаться. 3. Не довезли несколько позиций из счета 4. Чтобы скорректировать счет, необходимо ждать полдня, пока проснутся московские сотрудники. Только они делают счета Как итог: 1. сроки нарушены 2. чтобы привезти недостающие материалы, необходимо доплатить ещё за одну доставку. На вопрос: это же ваша ошибка, довезёте за свой счет? получил ответ: ничего довозить за наш счет не будем, либо приезжайте и забирайте, либо оплачивайте доставку. 3. Претензионный отдел вроде как есть, но ничего не решает 4. Чтобы получить корректирующие документы и вернуть деньги, необходимо ехать на другой конец города в Амур, чтобы их подписать 5. Никаких компенсаций за ошибки сотрудников 6. Очень много времени потрачено на коммуникацию Естественно связываться с таким сервисом больше не охото
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
16 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Нам жаль, что вы получили неприятный опыт. Для того, чт…
АФ
Алик Федоров20 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
13 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что вы получили неприятный опыт. Расскажите подробнее, в к…
НА
Николай Андреев1 отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
13 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв. Нам жаль, что вы получили неприятный опыт. Расскажите, п…
ВК
Василина Кожевникова12 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
13 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за приятный отзыв и высокую оценку. Рады слышать, что вы остались довольны…
КЖ
Катерина Жукова46 отзывов
Обращались в магазин в Омске, на Архитекторов, за проектом кухни. Качество оказываемой услуги просто отвратительное. 1. Кухню делали вместо 10 дней 1.5 месяца 2. Специалисты дизайна не предупреждают о том, что материалов нет в наличии и от этого задерживается доставка. Теряют номенклатуру из программы, которая автоматически подбирает смету. 3.нн могут сделать перемещение товара между магазинами. 4. В магазине нет очень много позиций которые представлены на витрине. 5. На замечания по оказанию услуг в магазине не реагируют. Выслушав огромную претензию директор просто отправил нас на сайт. 6. На гл при попытке оформить претензию просто сбрасывали трубки. 7. Через 2 месяца отправили форму обратной связи, которая не работает. 8. Сказали что сделали возврат на нехватающие позиции - не сделали. 9. Баллы по карте лояльности не на числили, с покупки кухни) 10. Убрали положенную скидку за замер, за просьбу сменить контактные данные Подумайте несколько раз, прежде чем доверять этим "спецам" Ответственные миссии.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
9 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль…
еи
евгений иванов1 отзыв
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
5 октября 2025, официальный ответ
Евгений, здравствуйте. Благодарим вас за ваше сообщение и приносим извинения за возникшие неудобств…
-ЛаскаюТебя Нежно.1 отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
4 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем о том…
Валентина Мальгина4 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
1 октября 2025, официальный ответ
Валентина, здравствуйте. Большое спасибо за обратную связь. Приятно, что вам нравится наш магазин и…
рВ
роман Волков5 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
20 сентября 2025, официальный ответ
Роман, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что посещение нашего магазина не оп…
Андрей Деревягин9 отзывов
Читать целиком
ЛП
Лемана Про, гипермаркет строительных материалов
16 сентября 2025, официальный ответ
Андрей, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Мы пони…
🍪
Мы используем cookies подробнее