............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Проехать

Кухонный двор

Салон кухонной мебели

3

1 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото39

Вакансии

3

1 оценка

ЕШ

Екатерина Шкатова5 отзывов

Договор № 36-Д5-16-11-25-01 Оставляю отзыв по факту завершения работ по проекту кухни. Сильная сторона компании — старт: салон, welcome-зона, уверенный отдел продаж, грамотная презентация услуг. На этом этапе формируется доверие и принимается решение о заказе. Дальше сервис последовательно деградирует. Чем дальше от витрины, тем ниже уровень клиентского опыта. На всех этапах касания с клиентом — доставка, установка, сборка, демонтаж, повторные визиты — возникают дополнительные оплаты. При этом в коммерческом предложении активно используются формулировки «всё включено» и «бесплатно». По факту под этими формулировками мы доплатили несколько десятков тысяч рублей. Все дополнительные платежи производились переводами на личные карты, без фискальных или закрывающих документов. Отдельно отмечу отсутствие единых сервисных стандартов у сотрудников. Нет ощущения управляемого процесса: каждый специалист действует сам по себе, решения не согласованы между этапами, а последствия этой несогласованности перекладываются на клиента — временем, деньгами и нервами. Так называемое уникальное торговое преимущество — временная кухня — на практике сработало вразрез с интересами заказчика. Логистика была выстроена так, что временную кухню предлагалось забрать задолго до сборки постоянной. Подготовка к демонтажу требовала дополнительных платных услуг специалистов. В одном из вариантов нам фактически предлагалось остаться без кухни на праздничные дни, потому что «так удобнее компании». Отдельное впечатление оставляет модель постоянных доплат: создаётся ощущение мелочного и дешёвого «выжимания» из клиента всего, что можно выжать по ходу процесса — под любым предлогом и в последний момент. Формально кухня установлена. Фактически — клиентский опыт выстроен с разрывами, отсутствием стандартов сервиса и перекладыванием ответственности на заказчика. Итоговая оценка — удовлетворительно, ближе к неудовлетворительно. При таком уровне реализации и прозрачности услуг рекомендовать компанию не готова.

Читать целиком

Кд

Кухонный двор, салон кухонной мебели

13 января 2026, официальный ответ

Добрый день, Екатерина! Спасибо за отзыв! Ваше обращение передано в работу. Как только коллеги собер…

🍪

Мы используем cookies подробнее