............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Пятёрочка 

Сеть магазинов
4.4
49 оценок
Анализируем цены, чтобы держать их низкими каждый день
Реклама
4.4
49 оценок
ЕЛ
Елена Леночек1 отзыв
АС
Александр Соколов2 отзыва
ЕС
Екатерина Суслова2 отзыва
Гж
Городской житель1 отзыв
КИ
Кирилл Иванов2 отзыва
Гж
Городской житель2 отзыва
ЛГ
Люда Городская4 отзыва
МГ
Мария Голицына3 отзыва
Аня Печкина30 отзывов
Произошла не мало приятная ситуация, я брала кофе с отцом(2 чашки) на кассе самообслуживания, оплатила товар, так же к кофе прилагается сахар, верно? Я взяла 6 штучек( да на 2 чашки кофе по 3 штуки(как потом сказала девушка-консультант). Подходит девушка, к сожалению не знаю ее имя, да и особо не хотела интересоваться, девушка с рыжими волосами. В моменте она подходит лицом к лицу ко мне( ни о какой дистанции речи и не идет). Далее диалог: - Девушка, сахар не бесплатный, не нужно его горстями брать и в сумку засовывать. -Где написано, что сахар не бесплатный? -Ну, вообще-то люди обычно по 3шт берут, к 1 напитку положено 3шт.(где это задокументировано, это конечно вопрос) -Мне его оставить сейчас? Разворачивается и уходит, не ответив на четко поставленный вопрос. Аргументирую свой отзыв тем, что я действительно положила сахар в сумку, НО при этом мы взяли 2 чашки. По итогу демонстративно уже ради принципа положила этот несчастный сахар, как выразилась консультант «целую горсть». Суть даже не в этом, работая с такими же клиентами и знаю всю внутреннюю политику продаж и прав потребителей, считаю, что правомерно брать то, что положено к напитку. Тем более взяла ровно столько, сколько «положено» потребителю. Речь не в сахаре, спокойно восприняла информацию и приняла соответствующие меры в отношении себя самой. Речь о том как преподносят эту информацию клиентам. Думаю повод задуматься руководству. Большой вопрос встал на счет клиентоориентированности данного консультанта, так же высказывания не прикреплены фактами, что она этим хотела показать, не знаю). Большая просьба, к персоналу, да, и просто к сфере продаж, будьте чуточку добрее, вежливее и клиентоориентированнее может и вам улыбаться начнут. Даже если происходят какие либо ситуации, вы донесите до потребителя всю суть проблемы более четко и спокойно. Не нужно утверждать с ходу действиях клиента, если вы не убедились в своей правоте. Обычно не оставляю негативные отзывы, но не в этот случай. Спасибо.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЮК
Юлия Кренова2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее