Альфа-банк

Отдел по работе с физическими лицами и VIP-клиентами

3.1

249 оценок

Дебетовая карта с кэшбэком до 100%*

РекламаАО Альфа-банкАО «АЛЬФА-БАНК». *Кэшбэк начисляется в рамках программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным cashback/«Цифровых карт», проводимой «АЛЬФА-БАНК». Подробнее на alfabank.ru. 16+.

АО Альфа-банк

3.1

249 оценок

111 отзывов

По доверию

По новизне

Только отрицательные

Только положительные

Александр Максимов·21 отзыв

Совсем не понравилось

Пришёл согласно официальному сайту за валютой прождал 20 мин а валюты нету.

1 посещение

Отзыв подтверждён

Евгений Белышев·54 отзыва

В восторге

Благодарю за индивидуальный подход! Чувствуется настоящее желание помощи! Обсудили с Максимом мою текущую ситуацию, взял время подумать.. Успехов Вам и выполнения планов!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Джованна Антонелли·52 отзыва

Совсем не понравилось

Абсолютно некомпетентный зам.руководителя Цветкова Ю.А. обратилась лично 07.10.2025 для оформления карты, обслуживала она, спросила можно ли мне заменить пластик visa, так как старый потрепался, а срок действия ещё 3 года, на что сотрудник сказала, что можно через перевыпуск карты, я переспросила еë дважды точно ли будет visa именная, так как если будет мир, то я не буду менять карту, продолжу пользоваться этой. Цветкова Ю.А. заверила, что точно будет, так как выпускаем карту через перевыпуск, попросила у меня телефон чтобы в чате приложения банка оформить перевыпуск, заказала перевыпуск. Ок. Пришло смс что карта пришла в отделение, прихожу в отделение, обслуживает другой специалист и приносит мне карту мир, я говорю, что должна быть карта visa, сотрудник связывается с Юлией, которая по телефону говорит, что якобы предупреждала меня, что будет мир🤦🏻‍♀️ в итоге я прошу позвать Юлию, чтобы лично у неё узнать как так вышло, приходит Юлия и говорит, что visa больше не выпускается их банком и чтобы я брала мир, я говорю: я же вам изначально говорила что мир мне не нужна, нужна visa, о чем я несколько раз изначально говорила. Цветкова сказала, что возможно она упустила этот момент или не так поняла, порекомендовала позвонить на горячую линию и узнать можно ли заказать мне нужную карту. Зачем вообще нужен такой филиал, если там работают такие специалисты, которые не разбираются в продуктах банка, обещают одно, выходит другое, а потом рекомендуют исправлять их ошибки на горячей линии?! Я бы вообще не стала перевыпускать карту, если бы Цветкова изначально сказала, что будет мир, ещё несколько раз акцентировала на этом внимание, толку 0!!! А потом просто в наглую переобуваются в воздухе! В итоге благодаря Цветкоаой осталась вообще без карты... 👍Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Елена Алмакаева·53 отзыва

Совсем не понравилось

Ребят, вы шутите?!? Подарить скидку на аптеки и продуктовые в магазин?!? Эт вы так намекаете что мой возраст таков-пора готовится к «земле»))))

3 посещения

Отзыв подтверждён

Павел Фесик·28 отзывов

В восторге

Отличное отделение открыли в центре, сотрудники вежливые, приветствуют и помогают! Сегодня еще и крутое арт мероприятие при поддержке альфа банка. Супер 🙌 Альфа для умных и свободных ☺️Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Светлана Юстус·4 отзыва

В восторге

Сегодня была второй раз в этом отделении. Сотрудник Александр очень вежливо, дружелюбно и понятно ответил на мои вопросы, оказал помощь. Благодарю!

2 посещения

Отзыв подтверждён

И И·19 отзывов

Совсем не понравилось

Отвратительное отношение сотрудников банка к клиентам! Обращаешься к ним за помощью,по их отношению понимаешь,что им все равно! Когда свое что то впарить они тут как тут! Нужна была услуга кассы по обмену валюты! пришло смс оповещение о том,что кассир Наталья ждёт, по обращению незамедлительно было отказано,ссылаясь,что у нее видите ли обед! Зачем тогда смс оповещение??? Где информация при разговоре по горячей линии???Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

ЕС

Е С·5 отзывов

Совсем не понравилось

Если бы можно было поставить -10,то оценка была бы такой. График работы просто для людей безработных, потому что если ты работаешь 5 дней в неделю с 9 до 18, ты никогда сюда не попадешь. Пришлось отпрашиваться с работы, чтобы взять банковские выписки за 3 года, так как через приложение такую услугу не получить. Выписки выдают ТОЛЬКО в бумажном виде, когда распечатали мне выписки, заметила, что не хватает информации. В итоге нашли, что выписка больше чем на 100 листов и сошлись на том, что сотрудница (Яна) напишет обращение, чтобы мне прислали выписку на почту. В итоге я ушла. Но получила отказ от банка, потому что якобы у меня не подтверждена почта, и что вообще-то услуга платная. Информацию о стоимости в приложении не нашла. В итоге через неделю снова отпросилась с работы и пришла в банк. 15 мин пришлось ждать того менеджера Яну, которая единственная может мне помочь, не смотря на то что еще 5 менеджеров просто сидят в креслах и болтают между собой, пока Яна и еще один менеджер закрыли вход в холл банка, где стоят банкоматы, и заправляют деньги в банкоматы. При этом, даже если ты закончил обслуживание, ты не можешь выйти из банка... В общем, сервис у Альфы стал ниже плинтуса. И это не единственный минус, помимо этого списанные без предупреждения деньги за страховку, некомпетентность ответа техподдержки и куча всего... В общем, не рекомендую (Выговорилась 🤣)Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

ЕА

Елена Азарян·3 отзыва

Совсем не понравилось

Для чего создано это отделение не понятно!!! Вопросы решить никакие нельзя! Карту открыть сейчас и здесь нельзя! Касса одна!! И у кассы есть обед!!!! Сидим всей толпой ждём! В любом банке всегда есть заменяемость сотрудников во время обеда! Для чего вся накрученная мишура, если элементарно оперативно нельзя решить вопросы! Никогда не думала, что скажу это, но даже в сбере обслуживание лучше!!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

СК

Софья Караваева·1 отзыв

В восторге

Отличное отделение, профессиональное обслуживание, внимательный менеджер, решил все вопросы по замене карты подарил дополнительную детскую карту, проконсультировал по вопросам, возникшим в процессе обслуживания!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Ramshid Ismailov·2 отзыва

В восторге

Все отлично! Обслужили на ура! Сделали гравировку! Большое спасибо менеджеру Александру. Сделал все как надо

1 посещение

Отзыв подтверждён

Irina Azarova·5 отзывов

Совсем не понравилось

Очень всё дезорганизовано!! Начиная с самой команды специалистов банка,заканчивая руководством! Не советую данный офис,сплошные неприятности начиная с порога!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Настенька Нехнах·12 отзывов

В восторге

Не понимаю почему отзывы плохие, сотрудники все доступно объясняют и работают хорошо. Сам филиал опрятный и чистый. Спасибо Александру за помощь в переоформлении карточки. Всё было сделано оперативно и компетентноЧитать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Юля Ш.·13 отзывов

Совсем не понравилось

Дурдом! Почитайте отзывы остальных прежде чем сюда заходить

1 посещение

Отзыв подтверждён

Владимир Спицын·1 отзыв

В восторге

Классный офис, приятный интерьер. Очень добрые и отзывчивые сотрудники

1 посещение

Отзыв подтверждён

Александр ...·14 отзывов

В восторге

Очень понравился этот филиал, спасибо за консультацию, и выдачу карты Екатерине! Профессионал своего дела.

1 посещение

Отзыв подтверждён

_-Zloy- Master_-·2 отзыва

В восторге

Всё отлично. Вопрос полностью быстро решено. Сотрудники очень приятные. Спасибо 👍

1 посещение

Отзыв подтверждён

Александра Тадюкова·12 отзывов

В восторге

Всё очень быстро , вопрос решился буквально за 2 минуты , сервис супер 🙂

1 посещение

Отзыв подтверждён

АК

Анна К·11 отзывов

В восторге

Добрый день. Приходила в офис для получения карты, предложили детскую карту, ребенок оказался очень рад. Еще и наклейки дали

Частый гость

Отзыв подтверждён

Дмитрий Дмитрий·14 отзывов

Совсем не понравилось

Зашел продать евро. Упитанная тётя за стеклом рассмотрев валюту заявила, что она не новая, дополнив, что это у "них" деньги, а у нас это-"товар". Так как товар не новый, то и менять его она не будет. Хотя эту самую валюту я покупал в том же Альфа банке. Купюры в идеальном состоянии, без каких-либо косяков. В ВТБ все благополучно приняли, не сказав ни слова.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

ДП

Даниил Петров·3 отзыва

Совсем не понравилось

Здесь с вами не поздороваются и не помогут, также всем все равно, что ты уходишь. Не очень понятно куда вообще идти, сотрудники сидят пьют кофе, ощущение будто ты не туда зашел.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

MI SS·14 отзывов

Совсем не понравилось

Абсолютно не компетентная "руководство". Вероятно, если не умеет здороваться, то чего собственно вообще можно ожидать. Ну может натуральная блондинка конечно. Проинформируйте пожалуйста сотрудников, что заявления о сохранении ПМ относятся в канцелярию. Чтобы не стоять умничать, что такое банк не принимает. Много слишком пафоса! Очень много!!!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

М·4 отзыва

Не понравилось

Заходишь и уже чувствуешь, как тебя взглядом посылают, как будто я домой в гости пришла без приглашения. Не успела я нажать кнопку на терминале, как меня спрашивают - что вам? Объяснив, что у меня вопрос по поводу ИП и терминалов, мне говорят, что здесь ничем не могут помочь, нужно звонить на горячую линию. А для чего это отделение тогда? Разве не чтобы клиентам банка помогать!? Не совсем довольно, но обращение всё-таки составить помогли! Но такое ощущение что работать там никто не хочет и уже с порога об этом дают понять! Я была другого мнения об этом банке, а теперь хочется закрыть счет.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Максим Боронин·2 отзыва

Совсем не понравилось

Не хотят выполнять банковское обслуживание счета. Только через отделение полиции предоставили информацию о счёте.

1 посещение

Отзыв подтверждён

Ксения Волкова·10 отзывов

Совсем не понравилось

09.10 приехала для оформления зарплатной карты, менеджер Маргарита спросила знакома ли я с условиями оформления, ведь оформление зарплатной карты стоит 2500 рублей🤡 На мой вопрос почему и как давно такие правила, ответила что «ну примерно с лета, это типа для страховки банка от всяких схем мошенничества и тд». Уйдя из банка без карты, дозвонилась менеджеру на горячую линию и о боже, оказалось, что для нашего зарплатного проекта все карты бесплатные) Вернувшись, я отказалась от обслуживания Маргаритой, т.к сотрудница некомпетентна и общается в снисходительном тоне. Карту мне оформил Александр без лишних проблем. Прошу обратить внимание на менеджера Маргариту, некомпетентна, дезинформирует и навязывает платные ненужные услуги под соусом «а вообще-то такие правила»🤡🤡 Контакты руководства мне давать отказались, будем связываться по-другому.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Алена Банан·29 отзывов

В восторге

Быстро поменяла аплюту для этого я и приходила

1 посещение

Отзыв подтверждён

Елена Иванова (Барышникова)·14 отзывов

Совсем не понравилось

Крайне возмущена вашим сервисом и отношением к клиентам! Начну с предыстории: год назад хотела взять кредит, для этого мне открыли счет в банке, но кредит я в итоге не взяла не устроили условия. Счет остался висеть. На днях по несчастному стечению обстоятельств мне перевели деньги на Альфа-Банк по ошибке вместо того чтобы отправить на другой банк. Для того чтобы снять эти деньги мне пришлось заказать выпуск карты. Сегодня я так и не смогла ее получить. 2 раза у сотрудника происходил сбой (фото прилагаю) как итог он предложил обратится прямо в отделение. Я зашла в ближайшее отделение, клиентоориентированнность была на уровне ноль. Мне сказали чтобы снять деньги надо выпустить карту, я показала им фото сбоев и объяснила, что только что не смогла получить эту карту. Второй вариант можно снять деньги в кассе, но комиссия будет баснословная, девушка назвала сумму в 990р (что это вообще за сумма?!) и как итог мне сообщили, что касса у них тоже не работает, и по этому ничем помочь они мне не могут. С таким отношением к клиентам, желаю вам скорейшего закрытия.Читать целиком

КМ

Карина Михель·4 отзыва

В восторге

В филиале Альфа-Банка только положительные эмоции — сотрудники невероятно вежливые и всегда готовы помочь! Обратилась с вопросом по вкладу, запуталась в процентах и условиях, а консультан разобрала всё по пунктам. всё супер, советую этот фелиал!!!👍😊Читать целиком

Альфа-банк, отдел по работе с физическими лицами и VIP-клиентами

18 апреля 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Карина! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️

УА

Улькяр Алиева·2 отзыва

Совсем не понравилось

Проверьте подключенные услуги в своем приложении банка. У нас было 2 карты, к обеим без нашего ведома подключили данные услуги, списывали за эти услуги комиссию, а когда мы обратились в чат вот что ответили:Читать целиком

МЮ

Максим Южаков·1 отзыв

В восторге

Спасибо за консультацию, все быстро оформили и объяснили. Спасибо Екатерине

1 посещение

Отзыв подтверждён

Роси·4 отзыва

В восторге

Чудесный коллектив. Очень оперативно приняли без очереди.

2 посещения

Отзыв подтверждён

Сергей Султреков·19 отзывов

Совсем не понравилось

Не было долларов в наличии, не подсказали, в каком отделении есть, попрощались

1 посещение

Отзыв подтверждён

.·2 отзыва

В восторге

Раньше обслуживалась на Орджоникидзе, сейчас переехали сюда. Офис новый, современный, очень нравится Сотрудники все компетентные, знают толк в продуктах (не понимаю негативных отзывов)Читать целиком

Частый гость

Отзыв подтверждён

ЕУ

Екатерина Усачёва·2 отзыва

В восторге

Пришла за картой,была приятно удивлена,прекрасный офис.Сотрудники вежливые,помогли со всеми вопросами,настроили личный кабинет.В подарок получила сим-карту!Читать целиком

4 посещения

Отзыв подтверждён

Ира Загороднюк·46 отзывов

В восторге

Лучший офис! Была сложная ситуация, но сотрудники все пытались помочь и всё решилось! Хоть я и провела там два часа, но это было мое желание не уходить, пока все не решится) Идеально просто, давно не видела такой вовлеченности)Читать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

Anatolii Parker·18 отзывов

Совсем не понравилось

Долгий банк. Пришел активировать карту, все шло 45 минут +-. По итогу еще и кредитку хотели впарить под соусом того, что она обязательна. Очень все монотонно. Обслуживал сотрудник Александр. Не советую обращаться, если не хотите речи об обязательном кредитном счете.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Владимир Мономах·20 отзывов

Совсем не понравилось

Ужасный банк, хотел закрыть счет, сказали нужно закрыть 2 кредитки, закрыл 2 кредитки, подождал 3 дня, приезжаю закрывать счет- говорят что еще есть долг по основному счету - 99 рублей, почему сразу об этом нельзя было сказать ? Не банк, а помойка! В кассе только наличный расчет, из за 99 рублей убил полтора часа, «0» организации и скорости обслуживанияЧитать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

ЛК

Любовь Калугина·8 отзывов

В восторге

Удобный и современый офис. Была первый раз для смены телефона в базе банка. Единственное что не понравилось, не предложили свой вай фай, а мой интернет долго загружал приложение банка.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Гж

Городской житель·4 отзыва

В восторге

Отличное обслуживание! Долго не ждёшь! Девочкам спасибо? 🥰

1 посещение

Отзыв подтверждён

МЕ

Максим Елисеев·5 отзывов

В восторге

👍👍👍

1 посещение

Отзыв подтверждён

Анастасия Антонова·13 отзывов

В восторге

Красиво

2 посещения

Отзыв подтверждён

АК

А К·12 отзывов

Совсем не понравилось

Сотрудники навязывают дополнительные услуги под предлогом, что это обязательно и только так можно оформить карту. Не являюсь пользователем альфа банка, захотела завести карту и попробовать, но первое впечатление ужасное) Сотрудник Александр в данном отделении банка ссылался на то, что оформлять карту можно только через «семейный счет» и никак по другому, то есть вместо 1 карты, мне необходимо оформить 2 карты и на такого же человека который не пользуется банком, бред? Бред конечно! Позже вышла другая сотрудница и оправдывая молодого человека тем, что он якобы работает недавно) топ 1 выдуманная причина когда случаются подобные ситуации Потратьте лучше время и сходите в другое отделениеЧитать целиком

2 посещения

Отзыв подтверждён

ЕЧ

Елена Чечель·3 отзыва

В восторге

Внимательный персонал

1 посещение

Отзыв подтверждён

аш

александра шестакова·5 отзывов

Совсем не понравилось

была 10 апреля, 15.50 .отвратительное отношение сотрудников к клиентам. перепутала адрес филиала в котором должна была забрать карту. перед тем как начать выдавать мне карту работник Екатерина не удосужилась попросить меня показать смс о том, что карту можно забирать, чтобы сверить адрес. при обслуживание вела себя крайне неприятно, дергала мой телефон к себе, вздыхала и без моего согласия позволяла себе искать нужные приложения в моем телефоне. я заметила, что что-то не так, не могли найти данные о карте, которую я заказывала, не уточняли адрес до самого последнего. в итоге когда выяснилось, что забирать карту нужно на другом филиале, мне сказали, что придется выпускать вторую карту потому что закрыть программу с моими данными просто так она не может. в чем была проблема сразу уточнить адрес, по которому я должна забрать карту? неуместные вопросу по поводу того, зачем мне нужен пластик, если я могу оплачивать все телефоном, и почему я не хочу прямо сейчас выбирать категории кешбека. если хотите потрепать себе нервые, получить неуважительное отношеник к себе и потратить полчаса времени, можете смело обращаться по этому адресу к работнику Екатерине! это был мой первый и последний визит в ваш банк.Читать целиком

Екатерина·5 отзывов

Было средне

Ставлю три звезды только за менеджера, который оформлял мне карту) 09.04 обратилась в данный офис с просьбой оформить мне дебетовую карту, с чем мне помог менеджер (имя к сожалению не запомнила). Работа самого менеджера мне очень понравилась, пока к нему не подключилась нерусская девушка, которая после оформления карты начала мне науськивать про их сим карту, якобы карта не активируется и упадет в ошибку, если они не активирую мне симку и без нее выдача карты невозможна. А скажите пожалуйста, с каких пор у нас банковский продукт не может быть выдан без НОВОЙ сим карты?) Мало того, для этого им потребовалось вытащить мою основную симку, хотя были просьбы «ну у вас Е-Сим рабочий, а вы отключите его, мы свою подключим а вы потом поменяете». С какого перепуга кто то должен что то отключать, чтобы вы за выданные симки что то получили, мне немного осталось непонятно 🤔 итог - потраченное моё личное время, дергание телефона туда сюда для этой симки ( при этом мне ее никто не деактивировал и не закрыл!!!!) Рекомендую пользоваться исключительно онлайн услугами, иначе попадетесь на таких же лживых менеджеров)Читать целиком

Мария Чекмарёва·11 отзывов

Совсем не понравилось

Обратилась в банк для закрытия счета,в услуге отказали,отказались менять кодовое слово,сослались на то,что не умеют Руководитель так же не владеет функционалом,психует,убегает На горячей линии говорят обратные вещи,чем в отделении Сотрудник Александр,перебивает,игнорирует Руководитель ведет себя не лучше,сняла бейджик еще к тому жеЧитать целиком

Полина .·26 отзывов

Было средне

Обменник валюты работает до 17-00, предупреждений об этом нигде нет. Ехали с другого конца города, чтобы услышать, что все уже закрылось. При том, наличие долларов нового образца есть только в этом отделении (по словам сотрудников другого отделения)Читать целиком

P G·11 отзывов

Совсем не понравилось

Отвратительное обслуживание. Сотрудники совершенно не владеют информацией о своём продукте, не могут ответить на элементарные вопросы. Худший из банков где я бывал. Есть ощущение что банк идёт на дно и всем уже всё равноЧитать целиком

Гж

Городской житель·3 отзыва

Совсем не понравилось

Ужасный филиал Альфа-Банка. Отделение работает до 18:00, а кассы оказывается до 17:00. Пришёл к ним вечером за 15 минут до закрытия, а касса выясняется что выдачу валюты уже не осуществляет. Дали "дельный"совет - "Приходите раньше". А то что люди тоже работают и не могут в течение дня прийти их не волнует. Так сделайте адекватное время работы или работайте как у вас указано в режиме работыЧитать целиком

Ож

Оксана житель·2 отзыва

В восторге

Редко пишу отзывы, но захотелось выразить благодарность сотруднику по имени Яна У меня непростая ситуация, приставы арестовали счета по ошибке, а у меня ипотека, нужно платить, каждый раз ездить в отделения где есть касса не очень удобно, обратилась в это отделение для ежемесячной оплаты. На входе мне попались стажеры и менеджер, они уточнили какой у меня вопрос, я все в кратце рассказала. Сотрудник Яна, сказала что может упростить мне жизнь, чтобы я не ездила в отделения и не ждала часовые очереди в кассы Она сбегала до кассы, уточнила могут ли они выдать мне карту для оплаты ипотеки в обход ареста, получив положительный ответ, мы взяли талон и прошли в кассу Теперь я могу просто оплачивать свою ипотеку легко и быстро через банкоматы Спасибо менеджеру Яне и кассиру за быстрое решение проблемы!Читать целиком

Альфа-банк, отдел по работе с физическими лицами и VIP-клиентами

18 апреля 2026, официальный ответ

Приветствуем, Оксана! Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями. Мы очень признател…

🍪

Мы используем cookies подробнее