Обязанности:
– Прием и маршрутизация обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия);
– Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов, предоставление доступов к информационным системам;
– Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
– Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов;
– Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости;
– Участие в формировании базы знаний.
Требования:
– Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft
– Высокая клиентоориентированность, оперативность, грамотная речь
– Базовые знания продуктов 1С
– Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация)
– Опыт работы с СВН
– Понимание терминов: SLA, инцидент, запрос на обслуживание
– Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.),
– Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
– Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде
– Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами
Условия:
– Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
– Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
– Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
– График: 5/2 с 9:00 - 18:00;
– Место работы: ул. Промышленная 4А;
– Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
– Команда: сплоченный коллектив профессионалов.
– Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании 40%, фитнес, иностранные языки;