Обязанности:
– Мониторинг функционирования информационно-технических и программных средств с использованием системных и специальных программных средств;
– прием входящих звонков, консультирование по техническим вопросам, оформление заявок для решения и устранения инцидентов в работе технических и программных средств;
– прием‚ регистрация‚ эскалация заявок пользователей с использованием специализированного программного обеспечения;
– консультирование пользователей информационно-технических средств;
– формулировка проблемы и передача заявки специалисту 2-ой линии поддержки;
– контроль исполнения заявок специалистами 2-ой линии;
– проверка устранения проблем у пользователей;
– ведение первичной документации;
– анализ, подготовка информации для руководства и подразделений организации из информационной системы;
– готовность работать в режиме многозадачности.
Требования:
– Образование - высшее;
– Стаж государственной службы не менее 2 лет или работы по специальности, направлению подготовки не менее 4 лет (по трудовой книжке);
– Прохождение военной врачебной комиссии с получением заключения о годности к службе;
– Обеспечение соблюдения таможенного законодательства и нормативных актов;
– Коммуникабельность и умение работать в команде.
– Навыки и опыт
– умение общаться с людьми, доброжелательность;
– продвинутый пользователь ПК;
– желание и способность быстро и качественно усваивать большой объем технической информации;
– готовность к обучению и развитию в сфере цифровых технологий.
Условия:
– Полная занятость с графиком работы 5/2;
– Рабочий день с 8-30 часов на месте работодателя;
– Возможности для профессионального роста и развития;
– Работа в стабильной государственной структуре;
– Заработная плата 100% белая (выплата без задержек и отсрочек);
– Возможность профессионального и карьерного роста.
– Возрастные ограничения установленные для службы в таможенных органах в соответствии с ФЗ № 114-ФЗ от 21.07.1997 г.