Уважаемые коллеги! Ищем двух заместителей к руководителю отдела продаж. Основная задача заместителя - снять часть нагрузки с руководителя в части управления менеджерами по правому и по левому берегу. Есть возможность подключиться к команде с момента создания должности!
Основной функционал:
1. Организация и управление отделом продаж• Планирование продаж на основе анализа текущих заявок, броней и клиентов в работе с использованием данных CRM.• Координация работы менеджеров мобильных офисов с акцентом на качественную обработку заявок и клиентов.• Контроль выполнения планов продаж с регулярным анализом данных CRM.• Обеспечение соблюдения стандартов продаж и корпоративных регламентов, включая правильное ведение данных в CRM.• Организация технической и логистической поддержки мобильных офисов продаж.2. Взаимодействие с отделом маркетинга• Запрос у отдела маркетинга дополнительных лидов для достижения плановых показателей на основе анализа заявок, броней и клиентов в работе.• Совместная разработка и предложение маркетинговых активностей для увеличения потока качественных лидов и повышения конверсии.• Координация с маркетингом по проведению рекламных кампаний и акций с учетом потребностей отдела продаж.• Мониторинг эффективности маркетинговых активностей и корректировка совместных действий.
3. Управление персоналом• Участие в подборе, адаптация и обучение менеджеров, включая работу с CRM и системой записи звонков.• Проведение регулярных тренингов и коучингов по продажам и работе с CRM.• Мотивация сотрудников на основе KPI, формируемых из CRM и анализа звонков.• Оценка эффективности, проведение аттестаций и индивидуальных встреч.• Разработка карьерных планов и программ развития персонала.4. Аналитика и отчетность• Мониторинг KPI: количество сделок, конверсия, средний чек, удовлетворенность клиентов — на основе CRM.• Анализ причин отклонений от планов с использованием CRM и записей звонков.• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства.• Ведение и актуализация клиентской базы в CRM.5. Взаимодействие с другими подразделениями• Координация с юридическим отделом по договорам и спорным вопросам, используя записи звонков.• Участие в разработке новых продуктов и условий продаж.6. Работа с клиентами• Ведение ключевых клиентов, участие в переговорах и подписании договоров с фиксацией в CRM.• Разрешение конфликтных ситуаций и претензий, анализ звонков для обучения.• Обеспечение обратной связи и повышения лояльности клиентов.• Организация клиентских мероприятий с подготовкой данных в CRM.7. Управление CRM и системой записи звонков• Контроль корректности и полноты ведения данных в CRM (заявки, сделки, задачи, история взаимодействий).• Анализ записей звонков для оценки качества работы менеджеров, выявления ошибок и обучения на основе чек-листов с учетом технологии продаж.• Внедрение и обновление скриптов продаж, интеграция с CRM и системой записи звонков.• Обеспечение технической поддержки CRM и системы записи.8. Контроль качества звонков и презентаций• Регулярный контроль качества: звонков менеджерами по чек-листу, основанному на технологии продаж: приветствие, выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями, завершение звонка.• Анализ и обратная связь менеджерам по результатам контроля звонков, проведение обучающих сессий на выявленных ошибках.• Контроль качества проведения презентаций на строительной площадке с учетом технологии продаж: подготовка, структура презентации, умение работать с возражениями, презентация преимуществ объекта, закрытие сделки.• Организация регулярных тренингов и мастер-классов по технике проведения презентаций.9. Индивидуальный разбор заявок и контроль воронки продаж• Ежедневный разбор новых заявок: оценка, распределение, постановка задач.• Контроль правильности и полноты ведения заявок в CRM.• Мониторинг перевода клиентов по воронке продаж, выявление «зависших» лидов и принятие мер.• Ежедневный контроль выполнения задач менеджерами.10. Контроль дебиторской задолженности и платежей• Ежедневный мониторинг дебиторской задолженности и своевременности поступления платежей.• Информирование менеджеров о задолженностях и просрочках, координация действий по их устранению.• Разбор сложных ситуаций по оплатам: проверка факта перечисления, анализ движения средств (в том числе эскроу-счета), контроль поступления материнского капитала и других источников.• Взаимодействие с финансовым и юридическим отделами для решения проблемных вопросов.• Разработка мер по снижению дебиторской задолженности.11. Анализ конкурентов
• Регулярная оценка объектов конкурентов: анализ их предложений, ценовой политики, ассортимента (типы квартир, планировки, дополнительные услуги).• Изучение инструментов продаж конкурентов (онлайн-платформы, акции, партнерства, маркетинговые кампании).• Сбор и анализ данных о конкурентных преимуществах и слабостях для адаптации собственной стратегии продаж и маркетинга.• Подготовка отчетов и рекомендаций по корректировке цен, ассортимента и инструментов продаж на основе анализа конкурентов.• Взаимодействие с отделом маркетинга для внедрения конкурентных идей и предотвращения потери клиентов.
Уважаемые коллеги! При отправлении отклика важно иметь опыт выполнения указанных задач. Наличие делового фото в резюме увеличит скорость его рассмотрения.