Основной функционал:
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов за счет:
– Сопровождение пациента от момента первого визита в клинику до окончания лечения;
– Контроля стандартов взаимодействия сотрудниками организации с пациентом;
– Контроля коммуникаций с пациентом при звонках и личном общении- Поддержание стандартов работы с внешними сотрудниками-агентами.
– Работа с действующей клиентской базой (БЕЗ ПОИСКА) по вопросам: повторных приемов, отказов от записей, конфликтных ситуаций и пр.
– Ведение и контроль задач CRM, контроль метрик «клиентского пути».
– Предоставление своевременных и качественных ответов на обращения пациентов.
– Организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта.
– Ведение отчетности по работе с пациентами в CRM.
Основная цель:
– Повышение уровня лояльности пациента;
– Увеличение конверсии из обращения в запись на лечение;
– Прохождение всего курса лечения;
– Снижение отказов, оттока пациента;
– Увеличение доли повторных обращений и рекомендаций.
Требования:
– Высшее образование
–
Опыт работы с клиентами и навыки клиентского сопровождения (работа в медицинской сфере будет Вашим преимуществом);
– Уверенное владение ПК:Excel, MS Word;
– Опыт работы в CRM;
–
Грамотная устная и письменная речь;
– Внимательность к деталям и умение доводить задачи до конца;
– Высокий уровень клиентоориентированности;
– Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
Личные качества:
Клиентоориентированность, ответственность, командность.
Высокие коммуникативные навыки, аналитические способности, навыки продаж.
Стрессоустойчивость, терпеливость, этичность.
Условия:
– График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
– Заработная плата: оклад 50 000 + KPI (30 000);
– Ежегодная индексация заработной платы;
– Официальное трудоустройство;
– 3 раза в год корпоративные мероприятия за счет компании;
– Ежегодные обучения за счет компании (возможность самостоятельного выбора обучения/курсов по всей России);
– Корпоративные скидки на услуги для сотрудников и их семей.