Руководитель отдела клиентской поддержки
FIT SERVICE — лидер автосервисов в России и Казахстане с сетью из более 300 станций в 160+ городах. Мы создаём комфорт и безопасность для тысяч клиентов, и готовы идти дальше — вместе с тобой!Ты — энергичный лидер, который умеет организовывать работу команды и любит приводить порядок в потоке обращений? Ты владеешь навыками анализа и хочешь улучшать клиентский сервис, внедряя классные решения и автоматизацию? Тогда мы ждём именно тебя!Твои задачи
– Управлять командой из 10–15 операторов: подбирать, обучать, мотивировать и контролировать KPI
– Контролировать и улучшать процесс обработки онлайн-обращений от распределения задач до детального анализа качества
– Следить за SLA: время ответа, разрешение технических вопросов и удовлетворённость клиентов
– Внедрять инновации: автоматизация, эффективные скрипты, проактивная работа с жалобами
– Проводить регулярные собрания и обратную связь с командой
– Активно сотрудничать с IT, СККР, маркетингом для максимальной эффективности каналов
Что нужно от тебя
– Высшее образование (предпочтительно менеджмент, IT или коммуникации)
– Минимум 3 года опыта в колл-центре/КЦ, включая управление командой
– Уверенное владение инструментами обработки онлайн-обращений
– Лидерские качества, аналитический склад ума, стрессоустойчивость и отточенное чувство ответственности
– Русский язык на уровне носителя
– Опыт работы с онлайн-каналами — большой плюс
Мы предлагаем
– Официальное трудоустройство, полный соц. пакет и ДМС
– Обучение и развитие за счёт компании
– Уютный современный офис и дружная команда
Работа, где твои идеи и решения реально меняют сервис для тысяч клиентовПрисоединяйся, если ты хочешь
– Быть частью лидера рынка и влиять на качество клиентского сервиса
– Создавать порядок там, где много информационного хаоса
– Работать в команде профессионалов и развиваться вместе с компанией
FIT SERVICE ждёт тебя! Сделай шаг в новую карьеру уже сегодня.