Автошкола Автостатус – федеральная сеть автошкол нового поколения. Мы помогаем легко и результативно пройти увлекательный путь в мир автолюбителей и профессионалов. Работаем в Екатеринбурге, Тюмени, Новосибирске, Кемерово и Новокузнецке.
Сейчас мы ищем в команду Руководителя контакт-центра, который сможет выстроить эффективную систему обработки входящих обращений (звонки, чаты) из всех городов, а также обеспечить безупречный сервис на всех этапах первого контакта.
Чем предстоит заниматься?
Управление командой и процессами:
– Организация работы распределенного контакт-центра (11 операторов).
– Подбор, обучение, мотивация и оценка работы операторов.
– Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения, чек-листов контроля качества.
– Распределение нагрузки, составление графиков, мониторинг рабочего времени и показателей в реальном времени.
– Проведение регулярных брифингов и обучений по продукту (услуги, акции, требования к документам).
Работа в CRM Битрикс24:
– Полное владение инструментарием Битрикс24 для управления контакт-центром: телефония, чаты, CRM, отчёты.
– Настройка и оптимизация воронки продаж, этапов сделок, автоматизации (роботы, триггеры) для обработки лидов.
– Контроль за полным и корректным ведением карточек клиентов.
– Настройка дашбордов и формирование регулярной аналитики для руководства.
Аналитика и оптимизация:
– Ежедневный и еженедельный анализ KPI: конверсия из заявки в договор, среднее время ответа, пропущенные вызовы, качество коммуникаций.
– Выявление "узких мест" в процессе продаж и их устранение.
– Сравнительный анализ эффективности работы по городам, каналам связи и источникам заявок.
– Взаимодействие с отделом маркетинга по качеству лидов и обратной связи по рекламным кампаниям.
Развитие сервиса:
– Решение сложных и эскалированных запросов клиентов.
– Разработка и поддержание актуальной Базы знаний для операторов.
– Инициативное предложение и внедрение улучшений в процессы для повышения уровня сервиса и конверсии.
Наши ожидания от кандидата:
Обязательно:
– Опыт руководства контакт-центром / отделом продаж от 1 года, желательно в сфере услуг (образование, ритейл, услуги для населения) или с распределенной командой.
– Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты) как основного рабочего инструмента.
– Умение работать с большими объемами входящих обращений и настраивать процессы "с нуля".
– Навык анализа данных, построения отчетов и принятия решений на их основе.
– Сильные лидерские качества, умение мотивировать и обучать удаленную команду.
– Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости.
Будет преимуществом:
– Опыт работы в сфере образования, автошколах или в услугах, связанных с длительным циклом сделки.
– Знание основ интернет-маркетинга (веб-аналитика, метрики).
– Опыт внедрения CRM-систем.
Мы предлагаем:
– Ключевую роль в развитии бизнеса в быстрорастущей сети.
– Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
– Современные инструменты для работы (Битрикс24, интегрированная телефония).
– Профессиональный и энергичный коллектив.
Как откликнуться:Оставьте отклик на вакансию. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт внедрения процессов в CRM Битрикс24 и самый значимый результат в управлении контакт-центром (например, "поднял конверсию с X% до Y% за N месяцев").
Процесс отбора:
Рассмотрение резюме и телефонное интервью с HR.
Собеседование руководителем отдела продаж / руководителем отдела персонала
Финальное собеседование с коммерческим директором.