«Смарт Консалтинг» — технологический лидер в цифровизации регионов России. Наше направление «Сервис» — это не просто поддержка. Это гарантия стабильности для десятков государственных систем, от порталов РПГУ до сложных ведомственных решений.Каждый год мы:
– обрабатываем более 7 000 обращений,
– обеспечиваем работоспособность более 63 продуктов,
– поддерживаем более 16 регионов — от Калининграда до Владивостока,
– и делаем это силами команды из 31 инженера.
Но за каждой цифрой — человек. И за каждым регионом — Сервис-менеджер, который становится для заказчика не поставщиком, а партнёром, наставником и защитником.
Твоя роль — быть «лицом доверия» для региона
Ты не просто контролируешь SLA. Ты владеешь отношениями — от ежедневной переписки в Telegram до стратегических переговоров о стоимости сервиса на 3 года вперёд.
Ты сможешь:
– Превращать кризисы в возможности: оперативно решать инциденты, снимать напряжение и выстраивать долгосрочное доверие.
– Защищать компанию и заказчика: вести претензионную работу, формировать безупречную отчётность, помогать с ответами на запросы Минцифры и МЦ РФ.
– Расти вместе с регионом: пересматривать стоимость сервиса, предлагать новые решения и вести к цели — увеличить количество регионов в портфеле.
– Делать поддержку умнее: автоматизировать 1-ю линию, улучшать процессы в трекере, внедрять чек-листы, с помощью ИИ снижать рутину для команды.
– Собирать «цифровой портрет региона»: понимать его особенности, боли и мечты — и доносить это внутрь компании, влияя на приоритеты разработки и поддержки.
Мы ищем тебя, если ты — человек с активной жизненной позицией
Для этой роли важны не только навыки, но и характер. Ты:
– ✅ Эмпатичен(на) — умеешь слушать, чувствовать настроение заказчика и подстраиваться под его ритм.
– ✅ Самостоятелен(на) — не ждёшь задачу, а видишь проблему и решаешь её.
– ✅ Ответственен(на) — понимаешь, что от твоей работы зависит, получит ли бабушка пенсию, а предприниматель — разрешение на открытие бизнеса.
– ✅ Любишь учиться и развиваться — в госсекторе всё меняется: законодательство, технологии, ожидания. Ты не тонешь в этом потоке, а плывёшь вперёд.
– ✅ Любишь людей — даже тех, кто звонит в 19:59 с критическим инцидентом. Ты знаешь: за каждым обращением — реальная человеческая история.
Ты также:
– Имеешь опыт в технической поддержке ИТ-продуктов, особенно в госсекторе.
– Умеешь считать и договариваться: формировать стоимость сервиса, вести переговоры, прогнозировать затраты на годы вперёд.
– Свободно говоришь на языке и технарей, и управленцев — можешь объяснить логику системы и помочь составить ТЗ с юристом.
Почему именно ты — ключ к нашему росту?
– Зарплата от 100 000 до 180 000 ₽ — она растёт вместе с твоим вкладом и масштабом твоих регионов.
– Реальное влияние: твои решения напрямую влияют на стабильность госуслуг для миллионов граждан.
– Команда, которая поддерживает: 31 инженер, плюс юристы, продакты — все на одной волне.
– Забота о тебе: офисы в центре Новосибирска и Академгородке, гибридный график, ДМС, обучение и пространство для роста.
Ты — тот, кто делает цифровое государство не просто работающим, а человечным?Жми «Откликнуться» и расскажи, как ты превратишь 16 регионов в 20 — с эмпатией, ответственностью и любовью к делу.