Обязанности:
1. Управление колл-центром (4–5 сотрудников)
– Построение системы работы входящего и исходящего потока
– Управление загрузкой операторов и распределением лидов
– Контроль дисциплины, качества коммуникаций и выполнения KPI
– Найм, адаптация, обучение и аттестация сотрудников
2. Управление воронкой продаж
Полная ответственность за показатели:
– конверсия лид → запись
– конверсия запись → визит
– средний чек первичного визита
– доля повторных записей
3. Разработка и внедрение скриптов
– Скрипты:
– первичного контакта
– обработки возражений
– возврата «потерянных» лидов
– реактивации базы
– Регулярная оптимизация на основе аналитики
– Внедрение стандартов коммуникации (структура диалога)
4. Настройка CRM и автоматизаций
– Внедрение и оптимизация CRM-логики:
– фиксация источников лидов
– контроль статусов
– прозрачность воронки
– Настройка коммуникаций:
– WhatsApp / Telegram / Max/SMS
– автосообщения
– напоминания о визите
– follow-up после визита
5. Внедрение и управление ботами
– Создание сценариев:
– первичный контакт
– прогрев клиента
– напоминания
– сбор обратной связи
– Интеграция ботов в воронку продаж
– Контроль эффективности (конверсия, вовлеченность)
6. Взаимодействие с администраторами клиники
– Синхронизация процессов:
– запись → подтверждение → визит → повтор
– Разделение зон ответственности:
– колл-центр (лид → запись)
– администраторы (визит → допродажа → повтор)
– Обучение администраторов:
– стандартам сервиса
– техникам допродаж
– работе с отказами и сомнениями клиентов
7. Управление загрузкой клиники
– Контроль заполнения расписания врачей
– Работа с «окнами» и недозагрузкой:
– оперативные кампании
– реактивация базы
8. Аналитика и отчетность
– Построение системы метрик:Ежедневно:
– количество лидов
– конверсии
– загрузка
– Еженедельно/ежемесячно:
– CAC (стоимость привлечения)
– LTV (жизненная ценность клиента)
– ROMI (окупаемость маркетинга)
– Поиск узких мест в воронке и их устранение
9. Работа с клиентской базой
– Сегментация базы
– Запуск:
– реактиваций
– повторных продаж
– программ лояльности
– Увеличение LTV
KPI
– выполнение плана по записям
– конверсия лид → запись
– доходимость
– % повторных визитов
– средний чек
– загрузка расписания
Ключевые требования
– Опыт управления продажами в услугах (желательно медицина / beauty)
– Опыт построения колл-центра или отдела продаж
– Понимание CRM и автоматизаций
– Навыки работы с метриками и воронкой
– Сильные управленческие компетенции
– Рассматриваем кандидатов из Новосибирска