............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Lukse 

Мультибрендовый универмаг
4.4
488 оценок
4.4
488 оценок
ЕИ
Елизавета И9 отзывов
Двойные стандарты, некомпетентность и обман клиентов Хочу поделиться историей, которая показывает реальное отношение этой компании к своим клиентам. Пару месяцев назад в магазине Lukse при покупке персонал сильно накосячил в обслуживании. После моего негативного отзыва мне подарили бонусы в качестве компенсации, и я, поверив в искренность извинений, отзыв удалила. На официальном сайте Lukse (lukse.ru) есть раздел "Аутлет Lukse". Логично предположить, что это часть одной сети, где можно использовать бонусы. Никаких предупреждений о том, что это "разные организации", на сайте НЕТ. И также перед подарком бонусов никаких разъяснений о том, что ими нельзя воспользоваться в их аутлете - НЕ было! Я выбрала товар на этом разделе сайта, потратила время, чтобы доехать через пробки в аутлет, чтобы купить футболку (у которой, кстати, последний день дополнительной 20% скидки). А вот на кассе мне отказали в списании бонусов, заявив, что это "разные предприятия". И виновата в этом оказалась я, потому что "не уточнила", мне об этом напрямую сказали по телефону в магазине, когда я звонила и пыталась разобраться в ситуации. Хотя вся информация на основном сайте ведет к мысли об обратном. Это чистой воды введение в заблуждение клиента! Когда я обратилась к руководству за разъяснением и помощью, мне холодно сообщили, что они "ничем не могут помочь", мне предложили выбрать товар в самом Lukse, но то что там нет нужного размера и нужной расцветки футболки их не интересует! Мне подарили бонусы лишь для того, чтобы я удалила первый негативный отзыв.
Читать целиком
NZ
Nadezhda Zinoveva6 отзывов
Давно хотела написать слова благодарности. Как правило, обратную связь дают, когда что —то не устраивает. А до позитива редко доходят руки. Будем исправлять и помогать развиваться тем, кто действительно старается. Провела в городе почти месяц по работе и неожиданно нашла для себя место, куда хотелось возвращаться — этот универмаг. Такой тихий островок красоты и уюта посреди рабочих будней: зайти, пройтись, посмотреть, выдохнуть. Да, привычных больших имён вроде Dior или Gucci сейчас там уже нет (хотя раньше, насколько знаю, были), но подборка от этого только не проиграла. Минималистичная, аккуратная, очень неординарная селекция — именно те вещи, которые хочется носить, а не просто рассматривать. Аксессуаров много, на любой вкус, и во время Чёрной пятницы цены были просто праздник — редкий случай, когда удовольствие от выбора совпадает с ощущением удачной покупки. Место, которое остаётся в памяти и создаёт настроение.
Читать целиком
ПШ
Павел Ш.1 отзыв
Оплата Т-Банк
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
Гж
Городской житель7 отзывов
Являемся постоянными покупателями в данном магазине , стало интересно и я решила почитать отзывы , честно, ужаснулась , либо нам с мужем так крупно везет , либо все те отзывы лживые , магазин всегда идет на уступки в возврате товара , муж недавно брал себе зимние кроссовки и получилось так, что прогадал с размером , на следующий день пошел сдал и обменял на размер больше , без каких либо проблем ! Про какие надменные взгляды консультантов и продавцов люди пишут я вообще не понимаю , приобретаем вещи , обувь, аксессуары, как женские так и мужские и детские и ни в одном отделе не замечала чего-то такого от персонала , да, могут некоторые не предложить напитки, но мы люди не гордые и просим сами, тут же все приносят 🤷‍♀️ с товарами никогда проблем не было , ни браков , ничего. Очень странно для меня читать кучу негативных отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
8 декабря 2025, официальный ответ
Спасибо вам большое за такой теплый и подробный отзыв! Нам невероятно приятно слышать, что вы — наши…
Aleksandr Permyakov4 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александр! Спасибо за ваш отзыв, нам важно знать ваше мнение. Мы постоянно работаем н…
Юлия Ю10 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
26 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Ваш отзыв принес нам огромное удовольствие! Мы гордимся нашей командой и старае…
Алексей Артемьев61 отзыв
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
26 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алексей! Спасибо за такой теплый отзыв. Мы рады, что вам понравился наш ассортимент и…
К
Ксения25 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
21 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Ксения! Рады слышать, что вам у нас понравилось и что вы нас высоко оценили. Приносим…
Алина Касьяненко7 отзывов
З
Зарема7 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
21 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Зарема. Очень жаль слышать о вашей ситуации. Подобные проблемы с обувью совершенно не…
МЛ
Мария Л.60 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
18 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Мария! Большое спасибо за ваш отзыв, для нас это ценно. Мы рады, что вы остались дово…
АН
Алина Н9 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
15 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елена! Мы рады, что ваш опыт с нашей компанией положительный. Ваше доверие вдохновляет…
Юлия А14 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
15 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Спасибо за теплые слова о нашем магазине. Мы рады, что ваши визиты к нам делают…
Рамиль Д.75 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
16 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Рамиль! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно знать, что вы считаете нас одним из л…
Екатерина Романова34 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за вашу обратную связь. Нам искренне жаль слышать, что ваши впечат…
ЕВ
Елена Вагнер60 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 марта 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елена! Рады слышать, что вам понравилось общение с Маргаритой и атмосфера в нашем маг…
Евгения Мостовских12 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 марта 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Евгения! Большое спасибо за тёплый отзыв о нашей консультанте Аяне! Всегда приятно сл…
АМ
Александра Маркина2 отзыва
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 марта 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александра! Спасибо за ваш отзыв! Рады слышать, что Яна смогла помочь вам найти идеал…
А
Алена7 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 марта 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алена! Спасибо за такой теплый отзыв! Нам приятно слышать, что вам понравились как на…
РБ
Рита Будаева11 отзывов
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
26 декабря 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Рита! Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль слышать, что ваш опыткоммуникации с нами не оправ…
Юлия Викторовна13 отзывов
Читать целиком
1 посещение
Оплата Сбер
1 посещение и оплата Сбер
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 декабря 2024, официальный ответ
Уважаемая Юлия Викторовна! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось. Ваши сло…
АД
Алена Дружинина5 отзывов
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 декабря 2024, официальный ответ
Спасибо, Алена, за такой теплый отзыв! Мы рады, что вам нравится у нас. Будем рады видеть вас снова! ❤️ С уважением, Команда LUKSE
ДЛ
Дарья Ложкина7 отзывов
Проверять качество обязательно. Подарил мне муж сережки из данного магазина, бренд monka. Очень красивые, сразу влюбилась. Но какого мое разочарование случилось после всего 2х месяцев непостоянной носки! Эмаль на сережках в местах снятия и соприкосновения с ухом полностью стерлась, и вместо розового напыления проявилось серебро. Дальше интереснее. Магазин делает экспертизу и начинает уверять меня, что это я якобы как то воздействовала на серьги, но попробуйте мол связаться напрямую с брендом. Я связываюсь, бренд мурыжет мне голову почти две недели и предлагает сделать повторное напыление за МОЙ счет, на минуточку, СЕРЕБРЯННЫЕ серьги стояли 15к. Я говорю им всего хорошего, и что буду обращаться в суд. Спустя несколько часов со мной связывается один из менеджеров и говорит, что бренд признал свою вину и готов взять сережки назад, свяжитесь якобы с брендом. Я снова пишу, и угадайте что отвечает бренд?? У нас нет никакой информации… Ужас конечно, из за таких копеек портить репутацию!
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Дарья. Спасибо, что поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о проблемах с сер…
Андрей Андрей20 отзывов
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
9 декабря 2024, официальный ответ
Спасибо, Андрей! Мы рады, что вы остались довольны покупкой и процессом получения заказа. Ждем вас снова! С уважением, Команда LUKSE
Марина Николаевна Королишина35 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
22 ноября 2024, официальный ответ
Уважаемая Марина Николаевна, Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы серьезно относимся к по…
АА
Алёна Алёна6 отзывов
хотела бы написать отзыв о данном месте… стараюсь ничего там не покупать, тк то у них менеджеры не здороваются, то отвечают они по 3-4 часа на сообщения… не знаю уж чем там заняты менеджеры , потому что заходя туда, не видела очередей. написала в ватсап о том, что хочу сделать заказ… пошло 3 часа и тишина, я позвонила и спросила в чем дело? неужели все настолько заняты?! через 10 мин ответили. менеджер помогла, все показала и объяснила. сколько будет доставка до Москвы ? - 1 сутки ) я думаю - ПРЕКРАСНО! но прошло 4 дня и заказа у меня так и нет… я спросила почему так - мне другие менеджеры сказали, что сутки доставка, а в накладной 4 суток🤡 естественно в Москве мне тоже пришлось пересогласовывать адрес и забирать её непонятно когда! ну вы говорите как есть , я бы заказала сама курьера!!! мне нужно ваше бесплатно такой ценой.. я ценю свое время! и ещё смотрю на цены и что я вижу - аутри (цена цума 17.100) , люксе предлагает почти за 29.000🪤
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алёна, Спасибо за ваш отзыв. Искренне извиняемся за те неудобства, с которыми вы стол…
СС
С С42 отзыва
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
5 ноября 2024, официальный ответ
Уважаемый С С, Благодарим вас за ваш отзыв. Мы ценим ваше мнение и всегда стремимся к улучшению кач…
АК
Анна Кайка9 отзывов
Никогда бы не подумала, что относительно качества работы сотрудников этого магазина с клиентами придется писать негативный отзыв, но для проработки существующей проблемы, как связанной с логистикой, так и с обратной связью, считаю нужным предать огласке произошедшую ситуацию. В воскресенью 13 октября в Новосибирске совершили ряд покупок, оплатив их, оставили две пары брюк для подшива в ателье универмага. По заверению работвшего с нами стилиста Аяны, доставка брюк на указанный нами адрес в Кемерово будет осуществлена в среду 16 октября. Однако, не получив товар и какого-либо оповещения о задержке, в четверг я сама связалась с представителем магазина Анной, которая сообщила, что никакого заказа для отправки из ателье не поступало, и она передаст информацию для уточнения стилисту Аяне. Спустя пару часов моему мужу от нее поступило уведомление, что сегодня товар будет отправлен и поступит sms с трек номером для отслеживания доставки. Однако и в четверг 17 октября мы не получили никакой информации. Прождав пятницу, в субботу утром я связалась с другим представителем магазина, которую вновь пришлось вводить в курс дела, и совместными усилиями мы выяснили, что посылка действительно была передана курьеру накануне в 16:00, но поскольку выходные, а это на минуточку экспресс-доставка, получим мы ее в понедельник-вторник! И только после того как я сказала, что трек номер нам, по-прежнему, не отправлен, я его получила! А брюки, приехали в Кемерово 21 октября. Вот это оперативность! Вот это сервис! В связи с этим у меня возникает вопрос, это что за отношение к постоянным клиентам? Почему менеджеры позволяют себе проявлять максимальную незаинтересованность и даже извинения в произошедшем принесла только последняя в этом круге людей девушка. Если вы позиционируете себя, как VIP-магазин с «профессионалами высокого уровня, разнообразием ассортимента и благожелательной атмосферой», то соответствуйте!
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2024, официальный ответ
Уважаемая Анна, Благодарим вас за отзыв и хотим выразить искренние извинения за возникшие неудобств…
ЛШ
Любовь Шалонько (Монарева)2 отзыва
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2024, официальный ответ
Спасибо большое за ваш отзыв, Любовь! Мы рады, что вам понравилось обслуживание и ассортимент. Ждем…
ЕГ
Елена Г.1 отзыв
Оплата Т-Банк
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
ВВ
Виталий Вит6 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Виталий! Приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы стремимся к высокому уровн…
@ City154147 отзывов
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2024, официальный ответ
Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за теплые слова и высокую оценку. Всегда рады видеть Вас в гостях. С Уважением LUKSE
Анастасия Иванова18 отзывов
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
23 августа 2024, официальный ответ
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за высокую оценку. Благодарность сотруднику передана, ему без…
Елизавета Штоколова4 отзыва
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елизавета! Спасибо за теплые слова о работе нашей менеджера Анастасии. Мы рады, что о…
ТL
Таня Letaya39 отзывов
Lukse, мультибрендовый универмаг
12 июня 2024, официальный ответ
Татьяна, благодарим Вас за высокую отметку! Будем ждать снова С Уважением, LUKSE!
A
Aurora2 отзыва
Lukse, мультибрендовый универмаг
7 июня 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за высокую оценку! Спасибо за замечание, обязательно исправимся. Будем рады видеть Вас в гостях снова. С Уважением, команда LUKSE!
Ирина Кулешова22 отзыва
Читать целиком
Lukse, мультибрендовый универмаг
30 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Ирина! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что шоппинг у нас приносит вам удовольс…
🍪
Мы используем cookies подробнее