............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Смарт-регион 

Рекламное агентство
3.4
11 оценок
3.4
11 оценок
Ольга Никишаева7 отзывов
Месяц назад попросила просчитать предварительный запрос. Ответили быстро и обстоятельно, тут молодцы. Потом запрос менялся, я иногда задавала текущие вопросы, и, наконец, неделю назад написала: всё, мы точно хотим печатать у вас часть нашего заказа (шелкографию по футболкам и свитшотам). Про другую часть (полноцветный термоперевод) я хотела знать, долговечна ли эта технология при стирках, либо получить совет о каком-то другом методе. Такие вопросы обычно решаются в ходе двухминутного телефонного разговора с технологом, но нет: с ней можно общаться только письмами и только через менеджера. Два дня мне никто не отвечал, на третий позвонила менеджеру. Он сказал, что направил моё письмо технологу (судя по скорости, по «Почте России») и ждёт ответа. При этом суть заказа мне пришлось ещё раз излагать ему сначала устно, потом письменно. Прислал ответ: всё сделают, в срок успевают, но на свитшотах у них принято печатать не шелкографию, а шелкотрансфер, что дробит тираж и изрядно добавляет к цене. Говорю, на этих свитшотах мы много лет печатали шелкографию в других компаниях, и никаких проблем не было. К тому моменту поняла, что полноцвет проще нанести прямой печатью и не здесь. Хотела напечатать в «Смарт-регионе» хотя бы шелкографию: дёшево. В итоге, пока я везла к ним носители для печати через весь город по пробкам, из менеджера с большим трудом удалось добыть новости: 1) убедить технолога под нашу ответственность сделать тираж единым он так и не смог; 2) он не воспринял всерьёз нашу заявку и не поставил нас в очередь на печать, а значит, запустить тираж может только позже крайнего срока. В жизни у меня не было столько проблем с донесением и получением информации. Сначала согласовали сроки, потом пошли на попятную — кто так делает? Почему нельзя было вникнуть в ситуацию клиента, а не махнуть рукой, потому что заказ не крупный? Или сказали бы сразу: «Вы задаёте слишком много вопросов, у нас запара, не хотим вами заниматься» — я бы не тратила время и, главное, нервы(((
Читать целиком
Ср
Смарт-регион, рекламное агентство
17 февраля 2020, официальный ответ
Сожалеем, что не смогли вам помочь, в будущем если у вас возникнут вопросы просим связаться с руково…
🍪
Мы используем cookies подробнее