Руководитель сервисной службы
Вдохновляй команду и строй сервис будущего вместе с нами!
Компания «Центурион» приглашает Руководителя сервисной службы — человека, который не только разбирается в технических нюансах, но и умеет выстраивать эффективные процессы, мотивировать команду и заботиться о клиентах. Если вы хотите влиять на качество сервиса, внедрять лучшие практики и работать с продуктом, которым гордятся — мы ждем именно вас!
Ваши задачи:
– Разработка и внедрение стандартов по работе сервисной службы;
– Создание и внедрение внутренних регламентов отдела;
– Определение функционала сотрудников;
– Работа над повышением уровня лояльности клиентов;
– Координация и коммуникации отдела с другими отделами компании;
– Анализ работы отдела;
– Знание номенклатуры, ассортимента, основных характеристик (назначение, конструкция);
– Консультирование отдела продаж и клиентов по техническим вопросам;
– Контроль и проработка гарантийных обращений;
– Контроль актуальной информации (инструкции, видео инструкции, тех. паспорт, акт выполненных работ, замерочный лист, прайс, договор на монтаж);
– Подбор, обучение и адаптация сотрудников;
– Формирование отчетов, расчет заработной платы сотрудников.
– Работа с рекламациями:
– контроль сроков обработки рекламаций;
– анализ причины рекламаций;
– принятие итоговых решений;
– коммуникация с клиентом;
– формирование выездного сервиса;
– контроль планового выполнения работ.
– Контроль и координация работников сервисной службы:
– оперативное управление командой;
– контроль качества и сроков выполненных работ;
– контроль логистики;
– обеспечение расходными материалами, комплектующими.
Наши ожидания:
– Опыт работы в сервисной службе или технической поддержке от 3 лет;
– Практические знания в области эксплуатации и ремонта технических изделий (желательно — дверей, металлоконструкций);
– Опыт управления командой, развитые лидерские качества;
– Умение выстраивать процессы, системное мышление;
– Клиентоориентированность, грамотная речь, стрессоустойчивость;
– Навыки работы с документацией, отчетностью, планированием;
– Готовность работать на месте работодателя (г. Новосибирск).
Условия и преимущества:
– Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата;
– График работы 5/2, рабочий день с 8:00-17.00;
– Работа в сильной команде и с востребованным продуктом;
– Современный офис и все необходимое для эффективной работы;
– Служебный транспорт по левому берегу.
О компании «Центурион» — один из лучших российских производителей надежных стальных дверей. Мы находимся в Новосибирске и сотрудничаем с более чем 400 партнерами в Сибирском регионе, на Дальнем Востоке и в Казахстане. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает безопасность и комфорт для тысяч людей!