Руководитель коммерческого блока
В Центр Семейной Медицины Здравица в г. Новосибирске требуется руководитель коммерческого блока.
Мы ищем стратегического лидера и опытного управленца, который возглавит всю функцию продаж и клиентского сервиса. Вы будете отвечать за построение сквозных коммерческих процессов, рост выручки и повышение пожизненной ценности клиента (LTV).
Ваша цель — превратить разрозненные отделы в слаженную машину по привлечению, конвертации и удержанию клиентов.
Ключевые задачи
Стратегия и планирование:
– Разработка и реализация комплексной коммерческой стратегии для Бизнес единицы на краткосрочную и долгосрочную перспективу;
– Формирование и контроль исполнения планов по выручке, прибыльности и другим финансовым показателям по всем направлениям (B2B, ДМС, B2C);
– Анализ рынка, конкурентов и клиентского опыта для корректировки стратегии и поиска новых точек роста на территориях присутствия.
Управление командой и процессами:
– Функциональное управление в Бизнес единице: руководители колл-центров, отделов продаж и отделов сопровождения клиентов;
– Построение и оптимизация сквозной воронки продаж: от первого звонка до повторных продаж и удержания;
– Внедрение и контроль соблюдения регламентов взаимодействия между отделами (SLA), обеспечение бесшовного клиентского опыта;
– Развитие и мотивация команды коммерческого блока (более 20 человек), формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента.
Внедрение и управление на основе данных:
– Контроль за ведением и эффективным использованием CRM-системы как единого источника истины о клиенте;
– Ежедневный и еженедельный мониторинг ключевых метрик;
– Проведение сквозной аналитики по воронке, выявление "узких мест" и инициация проектов по их устранению.
Развитие клиентского сервиса и удержание:
– Стратегический фокус не только на привлечение, но и на максимизацию LTV;
– Контроль за качеством клиентского сервиса на всех этапах, внедрение системы NPS/CSAT;
– Развитие программ лояльности, кросс- и апселл-стратегий в отделе сопровождения.
За какой результат будет отвечать
Финансовые показатели:
– Выполнение плана по общей выручке;
– Рост среднего чека по направлениям продаж;
– Сокращение стоимости привлечения клиента;
– Выполнение плана по маржинальной прибыли.
По воронке продаж:
– Конверсия лида в продажу: Сквозная конверсия по всем этапам (звонок → заявка → консультация → сделка);
– Длина цикла продаж: Время от первого контакта до заключения сделки;
– Процент повторных и дополнительных продаж (от отдела сопровождения).
По клиентскому опыту и удержанию:
– Уровень удержания клиентов (Retention Rate), особенно для корпоративного сегмента и ДМС;
– Индекс потребительской лояльности (NPS) на ключевых точках касания;
– Пожизненная ценность клиента (LTV) и ее динамика.
Необходимые навыки и умения:
– Опыт работы на руководящей коммерческой позиции (Коммерческий директор, Руководитель продаж, CCO) от 5 лет, предпочтительно в сфере услуг (медицина премиум-сегмента, фарма, B2B/B2C услуги, фитнес премиум, банковское дело);
– Успешный опыт управления сквозной воронкой продаж и несколькими коммерческими подразделениями одновременно;
– Глубокое понимание метрик продаж, умение строить отчетность и аналитику;
– Опыт внедрения и работы с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM);
– Сильные лидерские качества, системное мышление, нацеленность на результат;
– Отличные навыки коммуникации и презентации.
Мы предлагаем:
– Ключевую роль в управляющей компании с прямым влиянием на результат и стратегию бизнес-единиц;
– Возможность построить и отточить высокоэффективную коммерческую машину "с нуля" или вывести на новый уровень;
– Конкурентную "оклад + бонус" систему мотивации, напрямую зависящую от KPI;
– Профессиональную команду, возможности для роста.