Директор по общим вопросам / Руководитель контакт-центра
Компания ООО «Караван-cервис» предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а нашими услугами пользуются более 6 200 компаний.
В связи с изменением структуры в нашей компании открыта вакансия «Руководитель контакт-центра».ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТКЛИКАТЬСЯ, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: МЫ НЕ РАССМАТРИВАЕМ КАНДИДАТОВ НА СОВМЕЩЕНИЕ И НА УДАЛЁННУЮ РАБОТУ
Обязанности:
– Анализ работы направления, оптимизация процессов;
– Оперативное руководство и контроль работы действующего контакт-центра;
– Выполнение плановых показателей;
– Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, НИКАКИХ ПРОДАЖ!!!;
– Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников;
– Контроль выполнения ключевых показателей;
– Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт -центра.
Требования:
– Опыт работы руководителем группы/руководителем контакт центра от года;
– Способность работать с большим объёмом информации, работать в режиме многозадачности;
– Ответственность, инициативность, пунктуальность, хорошая память;
– Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
– Контроль качества и эффективности работы операторов.
Условия:
–
Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ;
– Рабочий график 5/2;
– Слаженный коллектив, сотрудники работают более 5 лет, каждый!;
– Понятная система работы, один руководитель!
– Офис в центре города (10 мин. от станции метро М. Покрышкина), удобная парковка.