............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Tupperware 

Магазин
4
13 оценок
4
13 оценок
Дарья Адамович40 отзывов
В сравнении с предыдущим центром их родителей, огромной махиной с достойной клиентоориентированностью - этот мини-центр и рядом не стоял. Продукцией пользуюсь очень давно. Пластик как пластик, есть свои +, есть свои недостатки, просто отличная работа технологов, менеджеров и маркетологов, не более. Готовлюсь к переезду, при разборе шкафов обнаружила забытый силиконовый скребок, начавший со временем разрушаться в месте внутреннего прикрепления пластика с силиконом. По старой памяти взаимодействия со старым Ц обратилась сюда. В мессенджере со мной достаточно мило пообщались. Обрисовала проблему, скинула фото (очень наглядные, отличного качества), на что меня пригласили приехать в Ц. Оговорюсь, что меня и в переписке спрашивали, и мой ответ никого не смутил - обратилась сразу в Ц, а не к своему менеджеру, поскольку подумала, что у дистрибьютора больше полномочий для решения данного ??. Когда же я приехала в Ц, меня мило обвинили во всевозможных грехах в отношении испорченного скребка, в том, что я потревожила их, а не обратилась к своему менеджеру, и что срок гарантии на силикон истёк и он себя изжил… Ещё очень профессионально опирались на экспертное «я вот 10 лет пользуюсь и ничего!» Суть не в отказе от решения проблемы, а в том, что если ты заранее не собираешься ее решать, зачем давать человеку ложные надежды и терять время и своё, и клиента?! На фото было абсолютно наглядно представлено состояние скребка и в принципе в переписке можно было спросить о сроке службы и там же закончить поползновения, отписавшись, что «поезд ушёл». В общем, философия такая: «Если ты обратился с проблемой во время действующего гарантийного срока, значит, ты неправильно эксплуатировал изделие; если после - значит, изделие себя изжило». Дистрибьюторам желаю процветания, а для этого нужно изучать психологию потребителя. Порой оттуда, где есть профессиональная клиентоориентированность, клиент даже при решении вопроса не в свою пользу уходит с чувством удовлетворения и достоинства…
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее