Отзывы о Ozon, проспект Ленина, 16, Нерюнгри

Andry Калиб10 отзывов

Ужасная организация работы пункта выдачи! Сервис просто на нуле! Уже третий день не могу получить свою посылку, которая давно поступила в пункт выдачи Ozon! В первый день сотрудница не смогла найти заказ. Потратив на поиски буквально две минуты, она просто предложила прийти на следующий день. Ни попытки разобраться в ситуации, ни желания решить проблему. На следующий день ситуация оказалась ещё абсурднее. Молодой человек отказался выдавать посылку, объяснив это тем, что он занят приёмкой товара! То есть клиент, который пришёл за уже доставленным и готовым к выдаче заказом, должен подстраиваться под внутренние процессы сотрудников? Возникает вопрос: для чего вообще работает этот пункт выдачи, если получить в нём свой заказ невозможно? Складывается впечатление, что сотрудники совершенно не заинтересованы в обслуживании клиентов. Вместо решения элементарного вопроса — постоянные отговорки и перекладывание проблемы на покупателя. Три дня ожидания, два безрезультатных посещения и ноль результата! Подобное отношение к клиентам считаю абсолютно недопустимым. Настоятельно рекомендую руководству Ozon обратить внимание на работу данного ПВЗ, организацию процессов и отношение персонала к посетителям. Категорически не рекомендую этот пункт выдачи. Если не хотите тратить своё время, нервы и по несколько раз ходить за одной посылкой — выбирайте другой ПВЗ!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

O

Ozon

26 октября 2026, официальный ответ

Здравствуйте. Простите, что при получении заказа возникли сложности. Для решения вопроса пришлите, п…

ZZ

Zhanna Zaytseva6 отзывов

Ужасное обслуживание и полное отсутствие ответственности за посылки! Пришла за своим заказом, который, к слову, был далеко не из дешёвых. Сотрудники пункта выдачи искали его около 30 минут, но в итоге заявили, что на складе посылку не видят и найти её не могут. И самое возмутительное — вместо того чтобы разобраться в ситуации, в приложении отметили, что я якобы забрала заказ, хотя фактически мне его никто не выдал! Возникает закономерный вопрос: как теперь мне вернут деньги или сам товар, если по документам я его уже получила? Отдельные вопросы вызывает организация работы пункта. Судя по моему опыту, контроль за выдачей заказов оставляет желать лучшего. Создаётся впечатление, что не всегда проверяют, какой именно товар получает клиент, а при возврате, по моим наблюдениям, недостаточно внимательно проверяют состояние товара и наличие брака. Считаю недопустимым отмечать заказ как выданный, если покупатель его не получил. Это не просто ошибка в обслуживании, а ситуация, из-за которой человек рискует потерять деньги за недешёвую покупку. Требую разобраться в ситуации, проверить действия сотрудников и восстановить справедливость: найти заказ либо вернуть деньги.Надеюсь, администрация обратит внимание на работу этого пункта выдачи, потому что с таким отношением доверие к сервису полностью пропадает. Не рекомендую этот пункт выдачи, пока качество обслуживания и контроль за заказами не будут приведены в порядок.Читать целиком

O

Ozon

26 октября 2026, официальный ответ

Жанна, здравствуйте. Понимаем вас. Товары должны лежать на местах и выдаваться быстро и корректно. М…

ЕЛ

Елена Лунева5 отзывов

Сотрудники некорректно общаются, устают, и списывают у клиентов их заказы без ожидания пока проверят и уточнения.Читать целиком

O

Ozon

14 сентября 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Уточните, пожалуйста, номер заказа, дату и примерное время посещ…

Алина Головина3 отзыва

Лучший пункт