.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Дарб Плюс
Медицинский центр
---
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом. До этого я всегда приходила в клинику вовремя, но ни разу не была принята ровно в назначенное время: приём постоянно задерживался на 10, 15, 20, 30. в прошлый раз ,когда я пришла а назначенное время, мой прием задержали на 40 минут. . На мой взгляд, причина — в неорганизованном распределении очереди между «живыми» пациентами и пациентами по записи. Тогда я терпеливо ждала и не предъявляла претензий.
Тем не менее после родов я пришла в клинику с младенцем. Из-за ужасных погодных условий и того, что ребёнок сильно капризничал, я опоздала на 7 минут. Я допускаю, что при опоздании приём может сдвигаться, но ожидала, что меня всё же примут с учётом ситуации — например, вклинят между пациентами. Вместо этого сначала запустили двух человек из «живой» очереди, затем пациентов по записи, а когда должны были принять меня — оставалось непонятно. Когда я спрашивала, сколько ещё пациентов по записи, мне не отвечали. Я просто сидела и ждала, пока меня позовут. На вопрос, когда меня уже наконец примут, мне говорили: «Нет, следующий человек идёт по записи».
В итоге я целый час ждала с плачущим младенцем на руках, одна, и никто не вошёл в положение. При этом до этого я постоянно приходила вовремя, и ни разу меня не приняли ровно в своё время. Администратор, к сожалению, не смог ни дать чёткую информацию, ни разрешить конфликтную ситуацию — создалось впечатление полной неорганизованности и некомпетентности. Ждать с младенцем на руках целый час было уже нетерпимо, поэтому я просто забрала свои деньги и ушла.
Отдельно отмечу: терминала нет, оплата только наличными. Причины могут быть разные, но для клиники это странно и неудобно. Прошу руководство обратить внимание на организацию очереди, работу администраторов и уважение к пациентам — особенно к тем, кто приходит с маленькими детьми.Читать целиком После приема врача встал вопрос о необходимости прохождения УЗИ. В регистратуре пояснили - обследование возможно в порядке живой очереди. Хорошо. Прошло больше двух часов!!!! Я просто удивляюсь, как могут работать специалисты в таком сумбуре и хаосе.
Люди идут по записи, между ними заходят пациенты других врачей.
Проблема в том, что живая очередь никак не организована — притом что услуга платная. Люди сидят по два, по три часа. Никто не понимает, когда их примут, в каком порядке, сколько ещё ждать. Живая очередь и запись идут в одном потоке, вклиниваются друг в друга, и в итоге не работает ни то, ни другое.
Если вы оказываете платную услугу и принимаете людей, которые заранее не записались, — вы должны как-то организовать этот приём. Например, привязать человека из живой очереди к человеку по записи — к одному или к двум, — чтобы нагрузка была предсказуемой. Либо должен сидеть отдельный специалист, который ведёт только живую очередь. Либо развести потоки по времени. Любой из этих вариантов — это организация. Но её нет.
Я молчу об элементарных вещах. Про договор. Про наличие терминала для оплаты. Это то, что при платной услуге должно быть по умолчанию, а не как одолжение.
Люди не должны сидеть в очереди два и три часа. Это не форс-мажор, это следствие того, что процесс не выстроен. Когда берут деньги — за приём, за консультацию, за услугу — человек вправе получить то, за что заплатил, в разумные сроки и без унизительного ожидания в коридоре.
Хотелось бы, чтобы те, кто это организует, наконец увидели проблему. Потому что пока всё держится на терпении пациентов и на администраторе, который абсолютно некомпетентен в общении с пациентами, озвучивая их диагнозы за весь холл— это не работа, это безответственность и профессиональное преступление.Читать целиком