............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Проехать

Банк ВТБ

Банки

3.1

4 оценки

ПАО Банк ВТБ

Контакты

Инфо

Отзывы2

Цены

Фото1

3.1

4 оценки

МА

Мовлди Арсанукаев1 отзыв

БВ

Банк ВТБ

11 августа 2025, официальный ответ

Мовлди Арсанукаев, рады видеть, что вы оценили нас на 5 ⭐

Раиса Ки1 отзыв

Я пришла в офис для получения ранее оформленной банковской карты. На момент моего прихода сотрудница банка вела посторонний разговор с коллегой, не связанный с профессиональной деятельностью. После ожидания я подошла, чтобы получить карту. Сотрудница задала мне вопрос: «Вы получаете стипендию?» — я ответила, что не получаю. После этого она сказала буквально следующее: «Если вы не получаете стипендию, я не могу выдать вам карту, потому что ваши сверстники часто продают эти карты и не используют их по назначению.» Я была крайне удивлена таким отказом. Во-первых, выдача карты не может зависеть от того, получаю я стипендию или нет. Во-вторых, сотрудница не имела права отказывать в обслуживании на основании личных домыслов, не подкреплённых законом или внутренними правилами банка. Кроме того, действия сотрудницы показывают непрофессионализм и полное незнание законов Российской Федерации и банковского законодательства. Карты могут быть оформлены и выданы любому клиенту при наличии паспорта и соблюдении стандартных процедур идентификации — в том числе несовершеннолетним, с согласия законных представителей. Мне не было разъяснено ни одного нормативного акта, на основании которого мне было отказано, что говорит о неосведомлённости и нарушении служебных обязанностей. Считаю поведение сотрудницы оскорбительным, дискриминирующим и нарушающим мои права как клиента банка. Прошу: 1. Провести служебную проверку по данному инциденту; 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника за нарушение стандартов обслуживания; 3. Провести дополнительное обучение сотрудников офиса по теме нормативных требований к выдаче банковских карт; 4. Предоставить официальный письменный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы. Надеюсь на профессиональный подход и защиту моих прав как клиента банка.

Читать целиком

БВ

Банк ВТБ

14 июля 2025, официальный ответ

Раиса Ки, сожалеем, что обслуживание в нашем офисе доставило вам неудобства. Обязательно проведем пр…

🍪

Мы используем cookies подробнее