Руководитель клиентского отдела
Обязанности:
– Руководство клиентским отделом: распределение нагрузки, контроль сроков и качества решения задач.
– Личное участие в сложных случаях: проведение первичного анализа, сбор информации и взаимодействие со смежными подразделениями для комплексного разрешения ситуаций.
– Подготовка мотивированных ответов клиентам по итогам рассмотрения претензий.
– Ведение и анализ реестра обращений, подготовка еженедельной отчетности по ключевым показателям работы отдела.
– Администрирование системы обработки обращений
– Проведение обучения, наставничества и регулярный контроль работы сотрудников отдела.
– Обеспечение приема и обработки звонков
Требования:
– Опыт руководства отделом клиентского сервиса
– Умение быстро принимать эффективные решения
– Владение навыками делегирования, способность организовать бесперебойный рабочий процесс в команде.
– Наличие коммуникативных навыков для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями.
Мы предлагаем:
– Работу в стабильной, динамичной и амбициозной компании;
– Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
– График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
– Есть корпоративный транспорт до остановки;
– Обучающие программы, наставничество и корпоративные мероприятия;
– Возможность профессионального роста