Инженер технической поддержки
Основные задачи:
– Приём и обработка входящих обращений в службу поддержки компании по всей линейке поддерживаемых продуктов (по телефону, в почте, в мессенджерах)
– Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе HelpDesk (JIRA)
– Консультирование и решение простых вопросов от клиентов (в т.ч. через удаленный доступ)
– Маршрутизация и эскалация обращений на L2\L3, мониторинг выполнения обращений
– Взаимодействие с коллегами второй линии технической поддержки для оперативного решения инцидентов
– Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов
Наши ожидания:
– Средне-специальное или высшее образование (техническое)
– Аналогичный опыт работы от 1 года (в отделе технической поддержки или колл-центре)
– Навыки работы в системах ServiceDesk (будет преимуществом)
– Опыт общения с пользователями, решения технических задач, консультирования
– Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS
– Базовые знания владения Linux
– Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС
– Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, коммуникабельность
Что мы предлагаем:
Здоровье и спорт:
– ДМС + стоматология
– Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
– Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
– Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только
– Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)
Обучение и развитие:
– Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
– Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
– Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
– Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие
– Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей
А также:
– Работа в офисе или в гибридном формате
– Сменный график работы 2/2, в том числе ночные смены (с 8:00 до 20:00, с 20:00 до 8:00)
– Возможность профессионального и карьерного роста (L2-L3)
– Комфортный офис в Москве с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день
– Насыщенные и яркие корпоративные праздники
– Классный мерч