Квотированная вакансия под прием кандидата с инвалидностью.
Обязанности:
– приём, регистрация и обработка обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения и сервисов;
– диагностика и решение инцидентов;
– консультирование пользователей по правилам эксплуатации программных средств;
– ведение базы знаний и документации по решению типовых инцидентов;
– взаимодействие с разработчиками и администраторами при необходимости доработок или исправления ошибок;
– контроль за соблюдением правил эксплуатации и безопасности при работе с информационной системой;
– мониторинг состояния информационных систем и оборудования;
– участие в тестировании и внедрении новых сервисов.
Требования:
–
опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении информационных систем;
– навыки работы с системами Service Desk и ведения учёта обращений;
– понимание основ администрирования пользователей, прав и ролей в информационных системах;
– опыт администрирования учетных записей: регистрация, блокировка, изменение ролей, восстановление доступа;
– понимание основ построения и функционирования корпоративных информационных систем, их архитектуры и компонентов (клиентские приложения, серверы, базы данных);
– умение работать с журналами ошибок (логами) и отчетами для анализа проблем.
Условия:
– оформление в соответствии с ТК РФ;
– удаленная работа с комфортным графиком 5/2 с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00;
– работа в пятницу на час меньше;
– ДМС со стоматологией после испытательного срока;
– рабочая техника от компании;
– компенсация мобильной связи.