Рады приветствовать вас!Мы – современный, динамично развивающийся Контактный Центр Аудио Коннект.
В связи с расширением штата компании Аудио Коннект открывает вакансию Менеджер по управлению проектами.
Чем вы будете заниматься:
– Управлять дистанционной командой супервайзеров, менеджеров, специалистов контроля качества;
– Обучение и погружение в проекты (обучение функционалу, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ супервайзеров, наставников, специалиста контроля качества );
– Регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности;
– Координация работы команды (обучение и развитие компетенций, мотивация команды, постановка целей на краткосрочные и долгосрочные периоды)
– Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте ;
– Своевременная подача заявок отделу персонала под найм операторов на проекты, контроль выполнения ежедневного планирования по выводу операторов в смены;
– Организация и сопровождение процесса наставничества по регламенту заказчика;
– Предоставление отчетов по работе проектов непосредственному руководителю;
– Работа в СRМ системе, контроль актуальности данных по проектам;
– Организация регулярных встреч с командой для обсуждения текущих задач и проблем;
– Взаимодействие со смежными подразделениями в компании.
Чего мы ждем от вас:
– Опыт работы на руководящей должности в call-центре (менеджер, старший менеджер, руководитель call-центра) не менее 1 года;
– Знание основных call-центровых метрик, понимание, как влиять на их выполнение;
– Уверенный пользователь ПК;
– Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата;
– Грамотность, инициативность, внимание к деталям.Мы предлагаем:
– Стабильный доход (ЧТС + бонус за результат);
– Режим оказания услуг 5/2 с 9:00 до 18:00;
– Дружный и позитивный коллектив, в котором приятно работать, расти и развиваться.
Если чувствуете, что это про вас — не откладывайте!
ОТКЛИКАЙТЕСЬ прямо сейчас и станьте частью команды, где ваш результат действительно оценят!