Специалист колл-центра
Главная задача
Проводить первичный контакт с клиентом, выявлять потребности, определять уровень готовности к инвестированию и передавать только тёплые и квалифицированные лиды менеджеру по продажам.
________________________________________ Функции и ответственность
Работа с входящими обращениями
• Принимать входящие звонки от заинтересованных клиентов
• Отвечать на обращения из сайта, Telegram, соцсетей, форм заявок
• Давать первичную информацию о проекте
• Отправлять презентацию и материалы по запросу
Обзвон и допрогрев лидов
• Выполнять исходящие звонки по тёплым заявкам
• Уточнять интерес: отдых, инвестиции, доходность, личное пользование
• Определять бюджет, сроки готовности к сделке
• Проводить квалификацию по чек-листу
Назначение встреч / презентаций
• Записывать клиента на презентацию к менеджеру (онлайн/офлайн)
• Выставлять напоминания и контроль касаний
• Передавать подготовленного клиента в отдел продаж
CRM и отчётность
• Внести каждого клиента в CRM
• Указывать этап сделки и заполненность карточки клиента
• Ежедневно обновлять статус всех заявок
• Фиксировать возражения и частые вопросы
Поддержание сервиса
• Общаться профессионально, уверенно, спокойно
• Формировать у клиента ощущение надёжности и премиальности бренда
• Соблюдать стандарты коммуникации и речевые модули
• Своевременно реагировать на клиентские запросы
Чек-лист квалификации клиента
(То, что специалист выясняет в разговоре)
☑ Потребность: отдых или инвестиция
☑ Инвестиционная цель: доходность / личное использование / пассивный доход
☑ Бюджет и форма участия
☑ Срок готовности к вложению
☑ Город клиента
☑ Опыт инвестиций
☑ Готовность к презентации проекта
Главные KPI квалификатора
• % назначенных презентаций от общего количества обращений
• % квалифицированных лидов
• скорость реакции на заявку
• полнота и качество заполнения CRM
• конверсия лид → встреча менеджера
________________________________________