Обязанности:
– Выстраивание эффективной работы подразделения, распределение задач
– Подготовка дашбордов для руководителя по вопросам, связанным с деятельностью подразделения;
– Осуществление планирования деятельности команды в рамках поставленных целей;
– Создание и поддержание необходимых инструкций, участие в улучшении сервисных процессов;
– Контроль выполнения поставленных задач, предоставление обратной связи и оценка результатов;
– Обеспечение обработки обращений клиентов;
– Обеспечение выполнения SLA, OLA;
– Мониторинг выполнения SLA и удовлетворённости клиентов;
– Разработка и поддержание актуальной инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам;
– Наполнение базы знаний для клиентов и партнеров;Участие в обучении и развитии представителей партнеров и заказчиков;
– Развитие инструментов работы команды, автоматизация деятельности с помощью AI.
Требования:
– Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет;
– Опыт руководства командой от 1 года;
– Высшее образование в области информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях;
– Уверенное знание *nix систем;
– Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (DLP,PAM, WebGateway, NGFW), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом;
– Развитые коммуникативные навыки и умение работать с пользователями;
– Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения;
– Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки.
Условия:
– Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
– Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
– Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
– Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
– Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
– Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
– ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
– Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
– Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
– Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
– Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
– Гибридный формат работы в офисе г. Нижний Новгород, с уклоном в удаленный формат.