Обязанности:
–
1. Встреча и обслуживание пациентов (Ресепшн)
– Встреча и приветствие пациентов, создание комфортной атмосферы в зоне ожидания.
– Сопровождение пациента до кабинета и помощь в навигации по клинике.
– Консультирование по услугам клиники, стоимости лечения, действующим акциям и программам лояльности.
– 2. Работа с CRM и документооборот (1С)
– Внесение данных пациентов в CRM-систему и 1С.
– Оформление первичной медицинской документации (согласия, анкеты).
– Формирование счета, проведение оплаты (терминал, карта, наличные), закрытие смены (расчетно-кассовые операции).
– Запись пациентов на прием в расписании 1С (с учётом специализации врача и времени на лечение).
– 3. Управление расписанием и координация
– Контроль актуальности расписания врачей (отмена, перенос, открытие «окон»).
– Мониторинг опозданий и дозвон до пациентов для подтверждения визита.
– Повторная запись пациентов на дополнительные услуги (пролонгация лечения, профилактика, гигиена) по рекомендации врача.
– 4. Финансы и касса
– Прием наличных и безналичных платежей, работа с кассой и банковским терминалом.
– Выдача чеков, возврат средств (при необходимости).
– Формирование кассовых отчетов и сдача выручки.
– 5. Административно-хозяйственная часть
– Подготовка клиники к открытию (включение света/оборудования, проверка чистоты, готовность ресепшн).
– Закрытие клиники (выключение приборов, охрана, проверка закрытия кабинетов).
– Контроль запасов на ресепшн (вода, анкеты, ручки, чай/кофе) и своевременный заказ расходных материалов.
– 6. Качество сервиса и коммуникация
– Обеспечение высокого уровня сервиса : предложение напитков, помощь с верхней одеждой, решение конфликтных ситуаций.
– Сбор обратной связи от пациентов (после приема) и передача информации руководству.
– Обзвон пациентов с напоминанием о визите и подтверждением записи.
– 7. Выполнение KPI (Ключевых показателей эффективности)
– Выполнение плана по конверсии (первичный звонок/визит → запись → лечение).
– Выполнение плана по качеству обслуживания (оценки в отзывах, тайный пациент, повторные визиты).
Требования:
– Опыт работы в сфере услуг (стоматология, медицина, бьюти-сфера будет преимуществом).
– Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel).
– Грамотная устная и письменная речь.
– Опрятный внешний вид
– Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность.
– Навык «продажи без давления» (дозапись на услуги).
Условия:
– Белая зарплата в срок
– Максимально "экологичный" коллектив
– Обучение от компании