............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

X-парт 

Автотехцентр
4.8
72 оценки
4.8
72 оценки
МГ
Максим Голицын1 отзыв
В декабре была задача заменить обгонную муфту генератора и 3 ролика поликлинового ремня, поскольку муфта и ролики громко шуршали (дефектовали в другом сервисе). ! Натяжной гладкий ролик при замене перепутали с роликом с клиньями. В итоге ремень гладкой частью скользил по клиньям ролика, который оставлял борозды, а по гладкому, соответственно, ездил ручейковой частью. Это не поддается никакой логике, так как все визуально очевидно, что куда подходит и как должно стоять. При этом я после замены сгонял до Москвы и обратно и заметив такой расклад, был в шоке от возможных последствий в дороге. Я потребовал переставить ролики и поменять ремень за свой счет, который из-за неправильной установки немного потрепался (появились небольшие борозды от клиньев ролика). Андрей смотреть не стал, позвал мастера, который сказал, что поставил в том порядке, как было до этого! Гениальный аргумент! Во-первых, так быть не могло, поскольку до этого ролики не менялись с завода. Во-вторых, даже если бы было так, задача сервиса сделать правильно, а не так " как было до этого". В-третьих, неверность установки подтвердилась схемами и фото из интернета. После пререканий все-таки предложили заехать в бокс на осмотр. Заехал - сказали выехать обратно и оббить снег с порогов, которого действительно много налипло. Причем в прошлый раз сами смывали мойкой, в этот раз мойка сломалась, типа. Под впечатлением от приема, мы жестко поругались со слесарем. В итоге косяк признали, ролики переставили, ремень за свой счет не стали менять. От мастера Андрея в качестве извинения услышал "и на старуху бывает проруха"…и все. Резюмирую: 1. Допущенная ошибки не может быть ничем оправдана. Она явная, грубая и роняет до нуля уровень доверия к сервису. 2. Отношение мастера явно не говорило о его желании решить проблему "мне вот не особо интересно за свой счет переделывать это сейчас". 3. Отношение к постоянному клиенту, да еще и в ситуации некачественно выполненной работы, могло быть как минимум получше, а как максимум на пупе должны вертеться, пытаясь сохранить клиента и минимизируя негатив. 4. Тональность слесаря. Возможно, я был резок, но в ответ получил грубость кратно моей, да еще и угрозу. Вот так за мгновение теряют многолетнего клиента. Больше не приеду и вам не советую!
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее