Чем предстоит заниматься:
– Прием обращений клиентов, определение их потребностей.
– Классификация и обработка обращений (звонки, электронная почта, чаты, внутренние заявки).
– Контроль обработки обращений.
– Проведение опросов по целевой аудитории.
– Рассылка и сбор заполненных анкет оценки удовлетворенности клиентов.
– Работа в CRM. Ведение необходимой отчетности по кругу обязанностей.
Что мы ждем от Вас:
– Более 1 года в сфере обслуживания клиентов, приветствуется опыт работы в фронт - офисных подразделениях (call центры, торговые и демонстрационные залы, секторы клиентского обслуживания).
– Знание принципов и технологий обслуживания клиентов.
– Владение английским языком в объеме ведения деловых переговоров и переписки (как преимущество).
– Уверенный пользователь ПК, владение электронными коммуникациями. Грамотность устной и письменной речи.
– Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость. Умение устанавливать контакт с людьми. Знание принципов работы с обращениями разного уровня сложности. Доброжелательность и клиентоориентированность.
– Способность усваивать большой объем информации, работа с документами.
– Образование не ниже полного среднего, высшее образование приветствуется.
Что предлагаем:
– График работы 5/2 (с понедельника по пятницу либо со вторника по субботу), возможны изредка ночные смены дежурств, если график 2\2.
– Конкурентная "белая " заработная плата: оклад + ежемесячная премия (максимально до 17 000) + годовая премия.
– Повышенная оплата праздничных дней и ночных смен.
– Не беспокоиться о будущем, потому что у нас оформление по ТК РФ, действует коллективный договор, справедливая и прозрачная система вознаграждения, ежегодная индексация заработной платы.
– Заботу о здоровье в рамках бесплатного медицинского обслуживания по программе ДМС, включая телемедицину, услуги стоматолога, онко поддержку, страхование выезжающих за рубеж, льготные тарифы для страхования членов семьи.
– Отдых тоже важен - мы предоставляем оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
– Возможность карьерного и профессионального роста. Внутреннее и внешнее обучение в ведущих образовательных центрах страны, корпоративная база знаний и электронная библиотека.
– Месторасположение офиса: (ул. Актюбинская улица, 17Г).
– Возможен удаленный режим работы.