СберПервый

Отдел по работе с ВИП-клиентами

7 оценок

Выиграйте сертификат на путешествие от СберЗдоровья

РекламаПАО СберБанкПри приобретении медицинских программ согласно тарифам, подробнее: tm.sberhealth.ru/odertavsevrachiin/tarifplans. Организатор акции: ООО Инновационная медицина», ОГРН 1197746310618, Москва, срок акции: 13.04.26–31.05.26. Подробнее об акции: promo.sberhealth.ru/healthcare _travel_giveaway_rules. Сертификат на туристическую поездку ООО «Центрбронь», ИНН 7701783360, срок действия сертификата ограничен.

ПАО СберБанк

7 оценок

Павел Попов·38 отзывов

Не понравилось

13 января около 19:40 мне потребовалось снять крупную сумму наличных со счёта. Я попытался заказать деньги через приложение Сбербанка, но интерфейс оказался крайне неюзерфрендли. Гигачат внутри приложения также не дал полезной информации. Как клиент СберПервого, я обратился в премиальную поддержку с просьбой помочь организовать получение наличных к четвергу. Сначала со мной снова взаимодействовал «ассистент», который лишь продублировал инструкцию из приложения. В итоге оператор помог оформить заказ, но, как позже выяснилось (допускаю свою ошибку), дата была указана не на ближайший четверг, а на неделю позже. При этом в чате подтвердили заказ на четверг в отделение на Октябрьской, 35, что логично воспринималось как ближайшая дата. Придя в офис, я узнал, что деньги на этот день не заказаны и выдать их не могут. Отдельно хочу отметить сотрудниц офисов на Октябрьской, 35 и Максима Горького, 144. Они искренне и активно пытались помочь, искали варианты и консультировались с коллегами. В итоге с трудом удалось получить через кассу часть суммы, остальное предложили добирать через банкоматы и другие отделения. Параллельно я связался с менеджером СберПервого, который находился через дорогу от офиса, где я был. Однако я получил отказ в возможности снять какую-либо дополнительную сумму и, по сути, полное «разведение рук». В офисе на Горького сотрудница снова старалась помочь, но из-за внутренних ограничений не смогла ни разблокировать карту, ни выдать более 250 000 рублей. Ситуацию спас Альфа Only: переведя туда средства, я смог снять остаток суммы и завершить сделку. Отмечу, что каждый этап затягивался из-за постоянных повторяющихся вопросов о мошенниках. В целом я положительно отношусь к Сбербанку и считаю, что с 2010 по 2020 год он сделал большой шаг вперёд в сервисе. Именно поэтому такие ситуации особенно болезненны — они разрушают доверие. Негативный опыт премиального обслуживания был не только у меня, но и у членов моей семьи.Читать целиком