СберПервый

Отдел по работе с ВИП-клиентами

Новогодняя игра от Сбера — играйте и получайте выгодные предложения

РекламаПАО СберБанкПодробнее о карте, порядке оформления, тарифах, имеющихся ограничениях и иных условиях на sberbank.ru (https://sberbank.ru/). ПАО Сбербанк. Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19. ОГРН 1027700132195. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.

Подробнее

ПАО СберБанк

Павел Попов34 отзыва

13 января около 19:40 мне потребовалось снять крупную сумму наличных со счёта. Я попытался заказать деньги через приложение Сбербанка, но интерфейс оказался крайне неюзерфрендли. Гигачат внутри приложения также не дал полезной информации. Как клиент СберПервого, я обратился в премиальную поддержку с просьбой помочь организовать получение наличных к четвергу. Сначала со мной снова взаимодействовал «ассистент», который лишь продублировал инструкцию из приложения. В итоге оператор помог оформить заказ, но, как позже выяснилось (допускаю свою ошибку), дата была указана не на ближайший четверг, а на неделю позже. При этом в чате подтвердили заказ на четверг в отделение на Октябрьской, 35, что логично воспринималось как ближайшая дата. Придя в офис, я узнал, что деньги на этот день не заказаны и выдать их не могут. Отдельно хочу отметить сотрудниц офисов на Октябрьской, 35 и Максима Горького, 144. Они искренне и активно пытались помочь, искали варианты и консультировались с коллегами. В итоге с трудом удалось получить через кассу часть суммы, остальное предложили добирать через банкоматы и другие отделения. Параллельно я связался с менеджером СберПервого, который находился через дорогу от офиса, где я был. Однако я получил отказ в возможности снять какую-либо дополнительную сумму и, по сути, полное «разведение рук». В офисе на Горького сотрудница снова старалась помочь, но из-за внутренних ограничений не смогла ни разблокировать карту, ни выдать более 250 000 рублей. Ситуацию спас Альфа Only: переведя туда средства, я смог снять остаток суммы и завершить сделку. Отмечу, что каждый этап затягивался из-за постоянных повторяющихся вопросов о мошенниках. В целом я положительно отношусь к Сбербанку и считаю, что с 2010 по 2020 год он сделал большой шаг вперёд в сервисе. Именно поэтому такие ситуации особенно болезненны — они разрушают доверие. Негативный опыт премиального обслуживания был не только у меня, но и у членов моей семьи.

Читать целиком

СберПервый

Контакты

Инфо

Отзывы1

Услуги

Фото3