.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи товара
Прошу принять меры в отношении сотрудника ПВЗ, который отказался принимать возврат товара надлежащего качества без законных оснований и проявил неуважительное отношение к клиенту.
При обращении с возвратом сотрудник сразу демонстрировал недовольство: закатил глаза, тяжело вздохнул, не пытался сохранить корректность. После того как я уточнила, что имею право вернуть товар без пакета (что соответствует правилам Wildberries), сотрудник снова проявил раздражение.
Причиной отказа в приёме возврата была названа необрезанная декоративная нитка на шве. Я пояснила, что согласно ст. 4 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатком считается производственный дефект или нарушение, влияющее на потребительские свойства. В данном случае шов закреплён, не расходится, нить носит чисто косметический характер и не является недостатком товара. Тем не менее сотрудник проигнорировал аргументы и заявила, что примет товар только «через заявку на брак», вновь выражая пренебрежение и закатывая глаза.
Прошу провести проверку, восстановить мои права как покупателя и принять меры по отношению к сотруднику за отказ в исполнении обязанностей и некорректное поведение. Читать целиком