Компания "HARZ Labs" (рабочее место в г.Мытищи, ул.Силикатная) - это инновационный стартап в области разработки и производства расходных материалов для 3D принтеров, основанный в 2017 году выпускниками МГУ, не имеющий конкурентов в России. Офис расположен в Мытищах, международное представительство в Европе, а география наших клиентов и партнеров распространена по всему Миру.
Наши достижения: Лучший стартап года в области аддитивных технологий (выставка 3DPrintExpo 2017), участник крупнейшей в мире выставки FORMNEXT во Франкфурте-на-Майне (с 2018), Резидент Сколково (с 2019), премия Экспортер года в Подмосковье (2020), участник крупнейшей в мире стоматологической выставки IDS в Кёльне (2021), первые места в номинациях Промышленность и Прорыв года (премия Экспортер года 2022 учреждена Правительством РФ).Чем надо будет заниматься:Управление поддержкой клиентов в области 3D-печати и фотополимеров:
– Контроль качества консультаций по использованию оборудования и фотополимеров для 3D-печати.
– Организация работы специалистов по работе с клиентами (обучение, распределение задач, контроль результатов).
– Мониторинг корректности обработки клиентских запросов, связанных с печатью, постобработкой и эксплуатацией оборудования.
– Анализ показателей работы отдела и разработка предложений по улучшению клиентского опыта.
Работа с клиентами:
– Консультирование по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях по вопросам применения 3D-принтеров и фотополимеров.
– Решение конфликтных ситуаций и обращений, связанных с технологическим процессом печати.
– Сбор и анализ обратной связи, улучшение сервисных процессов.
Взаимодействие с другими отделами:
– Передача клиентских запросов и выявленных технических проблем в подразделения разработки материалов.
Дополнительно может потребоваться
– Объяснять клиентам особенности применения фотополимеров и оборудования простым и доступным языком.
– Подготавливать обучающие материалы (инструкции, статьи, видеоролики).
– Проводить вебинары и обучающие сессии по применению фотополимеров и оборудования.
– Участвовать в тестировании 3D-принтеров и фотополимеров совместно с партнёрами и инженерами.
Требования
– Высшее техническое образование (инженерия, химия, материаловедение, аддитивные технологии).
– Желательно — дополнительное обучение или опыт в сфере 3D-печати и фотополимеров.
– Готовность работать с клиентами, объяснять технические вопросы доступным языком.
– Навыки проектирования моделей в CAD системах
Главные преимущества работы у нас:
– работаем только в белую (зарплата, трудоустройство)
– компенсация проезда сотрудникам
– удобная парковка в нескольких шагах от офиса
– тренажерный зал на территории офиса + поддержка спорта (оплата участия в забегах и прочее)
– программа изучения английского языка (80% оплачивает Компания)
– мастерская со всем необходимым для печати и работы с 3Д технологиями
– возможность работать с современным оборудованием (для работы используется проф. сегмент оборудования, парк принтеров регулярно обновляется)
– суперкомфортабельный офис