Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
– ДМС (с 4-го месяца работы) со стоматологией;
– Страхование жизни сотрудника;
– Два дня отдыха в год дополнительно от компании;
– Дополнительная компенсация до базового оклада за 21 календарный день больничного в году;
– Корпоративный транспорт из г. Ступино и г. Каширы;
– Вкусные комплексные обеды (можете выбрать блюда из представленного ассортимента);
– Современный, светлый офис (есть coffee room с бесплатным кофе, чаем);
– Подарки работникам к Новому году, гендерным праздникам;
– Подарки детям к Новому году;
– Насыщенная корпоративная жизнь.
Обязанности
– Работа с претензиями и штрафами клиентов: Осуществляет приём, обработку, проверку подтверждающих документов и анализ претензий и штрафов клиентов в установленные сроки согласно внутренним процедурам.
– Установление причин несоответствий и нарушений:Выясняет причины недопоставок, нарушения сроков отгрузки и иных фактов потерь и недостач, проверяет соблюдение условий договоров с клиентами.
– Коммуникация и взаимодействие с внутренними и внешними сторонами:Организует эффективную связь с клиентами и коллегами из смежных подразделений для выявления причин недовольства, поиска виновных лиц и центров затрат, подготовки обоснованного ответа клиенту.
– Разработка предложений по улучшению качества и процессов:Изучает договоры, выявляет нарушения, формирует рекомендации подразделениям по повышению эффективности процессов отгрузки и улучшения качества предоставляемых услуг, совершенствует внутренние регламенты обработки претензий.
– Подготовка аналитики и отчётности:Ведёт учёт и анализирует статистику по недопоставкам, штрафам, претензиям, рассчитывает показатели удовлетворённости клиентов (NPS, CSI), консультирует коллег и управляет разрешением сложных и конфликтных ситуаций.
Требования
– Образование высшие (экономика/логистика/управление предприятием);
– Обязателен опыт по работе с претензиями;
– Опыт работы не менее 1 года в клиентском сервисе/логистике, на аналогичной должности;
– Отличное знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и Power Point, знание SAP.